Cuando Alexa se desconecta, la transmisión en vivo del CuboAi Monitor 3 no se puede reconectar sin interacción del usuario. Alexa puede desconectarse por muchas razones, y mientras nuestra aplicación móvil siempre intenta recuperar la conexión, Alexa no lo hace.
- Siga estos pasos para solucionar problemas de conexión con Alexa
- ¿Por qué se desconecta Alexa del CuboAi Monitor 3 después de un tiempo?
- La transmisión de video se queda almacenando en Alexa. ¿Cómo puedo solucionarlo?
- ¿Por qué hay una latencia significativa en la transmisión de video/audio al verlo usando Alexa?
- Tengo Google Wi-Fi y tengo problemas. ¿Qué debo hacer?
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Siga estos pasos para solucionar problemas de conexión con Alexa:
1. Asegúrese de que la transmisión en la aplicación CuboAi funcione como debería. Si su Baby Monitor no está conectado, consulte los pasos de solución de problemas para su problema de conexión aquí.
2. Para mejorar la conectividad en general, debe tener su dispositivo Alexa en la misma red Wi-Fi que su CuboAi Monitor 3. Esto permitiría una conexión directa y una mejor conectividad.
3. Si la conexión en la aplicación funciona como debería, visite la solución de problemas de Amazon para problemas de conexión de Alexa
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¿Por qué se desconecta Alexa del CuboAi Monitor 3 después de un tiempo?
Debido a algunas limitaciones entre Alexa y el CuboAi Monitor 3, es posible que experimente alguna desconexión de la transmisión en vivo en el Echo Show después de un cierto período mientras la transmisión en vivo de CuboAi sigue funcionando correctamente. Simplemente ordene a Alexa que se conecte nuevamente a su CuboAi Monitor 3. Nuestras sinceras disculpas por las molestias. Continuaremos trabajando en la optimización de esta función.
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La transmisión de video se queda almacenando en Alexa. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Desafortunadamente, no tenemos control sobre el búfer que utiliza Alexa. La aplicación CuboAi siempre se optimiza para baja latencia, sin embargo, Alexa se optimiza para una transmisión fluida y prefiere la latencia sobre el búfer. Para mejorar la conectividad en general, le sugerimos que tenga sus dispositivos Alexa en la misma red Wi-Fi que su Monitor CuboAi 3. Esto debería permitir una conexión directa y una mejor conectividad. Si este problema persiste, por favor siga la solución de problemas de Amazon para dispositivos Alexa aquí.
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¿Por qué hay una latencia significativa en la transmisión de video/audio al ver usando Alexa?
Usar Alexa en una conexión local reducirá la latencia en la transmisión de video. Apoyamos las conexiones locales cuando sea posible. Las conexiones locales reducirán la latencia (probablemente) y serán menos susceptibles a desconexiones. Sin embargo, las conexiones locales no siempre son posibles y dependen de la topología de la red de su hogar.
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Tengo Google Wi-Fi y tengo problemas. ¿Qué debo hacer?
Google Wi-Fi utiliza Protección contra Reenvío de DNS, que bloquea el uso de rangos de IP privadas por dominios públicos. Esta función está habilitada de forma predeterminada en Google Wi-Fi. Para deshabilitar la función, por favor siga las instrucciones en el enlace aquí.
Si la información anterior no ayuda a restablecer la conexión entre el Monitor CuboAi 3 y Alexa, por favor contacte al Equipo de Soporte de CuboAi para obtener más ayuda.
Información de contacto del Soporte al Cliente:
- En la aplicación: Configuración → Chatea con nosotros
- Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
- Correo electrónico: support@cuboai.com
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