¿Qué debo hacer si CuboAi Plus no puede conectarse?

Si la pantalla principal muestra "CuboAi camera not paired" o "Unable to connect to the camera," por favor intenta las siguientes formas:

1. Asegúrate de que la configuración de "Red local" esté activada

Ve a la configuración del teléfono → Encuentra "Aplicaciones" → Haz clic en "CuboAi" → Activa "Red local"

2. Por favor intenta cerrar y volver a abrir la aplicación, o verifica tu conexión.

3. Observa la luz de estado actual de la cámara y soluciona posibles problemas de la siguiente manera:

• Luz blanca intermitente
• Luz verde
• Luz azul
• Luz roja
• Luz blanca
• Sin luz

Luz blanca intermitente

Significa que está en modo de configuración; por favor ingresa el nombre de usuario y contraseña de tu red Wi-Fi doméstica, y escanea el código QR frente a CuboAi; si no puedes escanear el código QR, por favor consulta esta guía. Si aún no puedes conectar exitosamente, por favor confirma la siguiente información:

• Asegúrate de estar usando el adaptador de corriente original de CuboAi Plus
• Asegúrate de que el nombre de tu red Wi-Fi doméstica tenga máximo 32 caracteres, y la contraseña sea de al menos 8 caracteres de longitud
• Ve a la página de configuración de Wi-Fi de tu teléfono, asegúrate de que no se muestre "nivel de seguridad débil"
  No se recomienda usar dispositivos Wi-Fi con vulnerabilidades de seguridad como los métodos de cifrado WEP, WPA TKIP
  

Luz verde

Significa que CuboAi Plus está conectado exitosamente a Wi-Fi. Si la aplicación no puede conectarse correctamente en este momento, por favor confirma la siguiente información:

1. Si accidentalmente desvinculaste la cuenta de CuboAi Plus o eliminaste la cuenta

• Por favor, restablece CuboAi Plus y vuelve a emparejarlo
  Recordatorio: Después de restablecerlo, se eliminarán las grabaciones de video de la pared de notificaciones y de reproducción de 18 horas, y la configuración de IA se restaurará a los valores predeterminados.

2. Si no desvinculaste la cuenta de CuboAi Plus, y además no eliminaste la cuenta, por favor ayuda a confirmar la siguiente información:

• Por favor asegúrate de estar usando el adaptador de corriente original y de que la cámara esté conectada de forma segura al cable de alimentación
• Cierra y vuelve a abrir la aplicación CuboAi en segundo plano para ver si puedes conectarte y ver correctamente
• Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reinicia la cámara CuboAi Plus

Luz azul

Significa que alguien está conectado actualmente para ver. Si la aplicación CuboAi no puede conectarse correctamente en este momento, por favor ayuda a confirmar la siguiente información:

• Asegúrate de usar el enchufe original y conectar CuboAi Plus de forma segura con el cable de alimentación e instalarlo correctamente
• Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta
• Desconecta el cable de alimentación y espera 1-2 minutos antes de volver a enchufarlo
• Se incluyen 2 cables de alimentación con el producto, si los pasos anteriores fallan, por favor ayuda a reemplazar el otro cable de alimentación original
  (Por ejemplo: si actualmente estás usando un cable de alimentación de 3 metros, reemplázalo por uno de 2 metros)

Luz roja

Si los padres no han cambiado el entorno de Wi-Fi, o si se ha utilizado normalmente después del cambio pero ahora la luz roja está encendida, puede indicar que CuboAi Plus no puede conectarse al Wi-Fi originalmente configurado. Por favor, consulta las siguientes soluciones:

• Asegúrate de usar el enchufe original de CuboAi Plus, desconecta CuboAi Plus, espera 10 segundos antes de volver a conectar la alimentación, y espera un minuto para ver si la luz de estado cambia a verde o azul
• Verifica la estabilidad de la conexión Wi-Fi en casa, se recomienda que las velocidades de carga y descarga sean al menos de 5Mbps cada una para una mayor estabilidad (¿Cómo puedo determinar si la velocidad de Wi-Fi es suficiente?)

Luz blanca

Si la luz blanca permanece encendida por más de 30 segundos a 1 minuto, por favor consulta las siguientes soluciones:

• Por favor, asegúrese de usar el enchufe y cable de alimentación originales de CuboAi Plus
• El producto incluye 2 cables de alimentación, por favor ayude a reemplazar el otro cable de alimentación original
  (Por ejemplo: si actualmente está utilizando un cable de alimentación de 3 metros, reemplácelo por uno de 2 metros)
• Desconecte el cable de alimentación y espere 1-2 minutos antes de volver a enchufarlo
• Si los pasos anteriores fallan, por favor intente restablecer CuboAi Plus y vea
  Recordatorio: Después de restablecer, se eliminarán las grabaciones de video de la pared de notificaciones y reproducción de 18 horas, y la configuración de IA se restaurará a los valores predeterminados.

Sin luz

Si después de volver a conectar la alimentación, aún no hay luz o no hay respuesta, por favor consulte las siguientes soluciones:

• Por favor, asegúrese de usar el enchufe y cable de alimentación originales de CuboAi Plus
• Para garantizar un suministro eléctrico normal, por favor conecte CuboAi a un enchufe separado, se recomienda no utilizar un alargador
• Para verificar si es un problema de cable, por favor conecte el cable de alimentación a otro electrodoméstico para ver si puede pasar electricidad normalmente
• Si los pasos anteriores fallan, por favor no utilice el sensor de temperatura y humedad (consulte la imagen adjunta), conecte directamente el cable de alimentación a la cámara para hacer la prueba

Si tiene más preguntas, contáctenos a través de los siguientes canales:

• En la aplicación: Configuración → Chatea con nosotros
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• Correo electrónico: support@cuboai.com