Cosa fare se CuboAi Plus non riesce a connettersi?

Se lo schermo principale visualizza "CuboAi camera non accoppiata" o "Impossibile connettersi alla fotocamera", prova le seguenti soluzioni:

1. Assicurati che l'impostazione "Rete locale" sia attivata

Vai nelle impostazioni del telefono → Trova "Applicazioni" → Clicca su "CuboAi" → Attiva "Rete locale"

2. Per favore prova a chiudere e riaprire l'applicazione, o controlla la tua connessione.

3. Osserva lo stato attuale della luce della fotocamera e risolvi eventuali problemi come segue:

• Luce bianca lampeggiante
• Luce verde
• Luce blu
• Luce rossa
• Luce bianca
• Nessuna luce

Luce bianca lampeggiante

Indica che è in modalità di configurazione; inserisci il nome utente e la password della tua rete Wi-Fi domestica, e scannerizza il codice QR di fronte a CuboAi; se non riesci a scannerizzare il codice QR, consulta questa guida. Se non riesci ancora a connetterti con successo, aiutaci a confermare le seguenti informazioni:

• Assicurati di utilizzare l'adattatore di alimentazione originale CuboAi Plus
• Assicurati che il nome della tua rete Wi-Fi domestica sia entro i 32 caratteri, e la password sia lunga almeno 8 caratteri
• Vai alla pagina delle impostazioni Wi-Fi del tuo telefono, assicurati che non sia visualizzato alcun "livello di sicurezza debole" 
  Non è consigliato utilizzare dispositivi Wi-Fi con vulnerabilità di sicurezza come i metodi di crittografia WEP, WPA TKIP
  

Luce verde

Indica che CuboAi Plus è collegato con successo al Wi-Fi. Se l'applicazione non riesce a connettersi correttamente in questo momento, aiutaci a confermare le seguenti informazioni:

1. Se hai accidentalmente scollegato l'account da CuboAi Plus o eliminato l'account

• Si prega di ripristinare CuboAi Plus e riassociarlo nuovamente
  Promemoria: Dopo il ripristino, la riproduzione di 18 ore e i record video del muro delle notifiche verranno eliminati, e le impostazioni dell'IA saranno ripristinate ai valori predefiniti.

2. Se non hai scollegato l'account da CuboAi Plus e non hai neanche eliminato l'account, ti preghiamo di confermare le seguenti informazioni:

• Assicurati di utilizzare l'adattatore di corrente originale e che la telecamera sia collegata saldamente al cavo di alimentazione
• Chiudi e riapri l'app CuboAi in background per verificare se riesci a connetterti e visualizzare correttamente
• Se i passaggi sopra indicati non risolvono ancora il problema, riavvia la telecamera CuboAi Plus

Luce blu

Indica che qualcuno è attualmente collegato per guardare. Se l'app CuboAi non riesce a connettersi correttamente in questo momento, ti preghiamo di confermare le seguenti informazioni:

• Assicurati di utilizzare la spina originale e collegare saldamente CuboAi Plus al cavo di alimentazione e installarlo correttamente
• Effettua il logout e il login nuovamente nel tuo account
• Scollega il cavo di alimentazione e attendi 1-2 minuti prima di ricollegarlo
• Nella confezione sono inclusi 2 cavi di alimentazione, se i passaggi sopra indicati non funzionano, sostituisci l'altro cavo di alimentazione originale
  (Ad esempio: se attualmente stai utilizzando un cavo di alimentazione da 3 metri, sostituiscilo con un cavo di alimentazione da 2 metri)

Luce rossa

Se i genitori non hanno modificato l'ambiente Wi-Fi, o se è stato utilizzato normalmente dopo la modifica ma ora la luce rossa è accesa, potrebbe indicare che CuboAi Plus non riesce a connettersi al Wi-Fi originariamente impostato. Si prega di fare riferimento alle seguenti soluzioni:

• Assicurati di utilizzare la spina originale di CuboAi Plus, scollega CuboAi Plus, attendi 10 secondi prima di ricollegare l'alimentazione e aspetta un minuto per vedere se la luce di stato cambia in verde o blu
• Controlla la stabilità della connessione Wi-Fi a casa, si consiglia che la velocità di upload e download sia almeno di 5Mbps per garantire la stabilità (Come posso verificare se la velocità del Wi-Fi è sufficiente?)

Luce bianca

Se la luce bianca rimane accesa per più di 30 secondi o 1 minuto, si prega di fare riferimento alle seguenti soluzioni:

• Assicurati di utilizzare la spina e il cavo di alimentazione originali di CuboAi Plus
• Con il prodotto sono inclusi 2 cavi di alimentazione, ti preghiamo di sostituire l'altro cavo di alimentazione originale
  (Ad esempio: se attualmente stai utilizzando un cavo di alimentazione da 3 metri, sostituiscilo con un cavo da 2 metri)
• Scollega il cavo di alimentazione e attendi 1-2 minuti prima di ricollegarlo
• Se i passaggi precedenti non hanno successo, prova a ripristinare CuboAi Plus e vedi
  Promemoria: Dopo il ripristino, le registrazioni video della parete delle notifiche e la riproduzione di 18 ore verranno eliminate e le impostazioni dell'IA saranno ripristinate ai valori predefiniti.

Nessuna luce

Se dopo aver ricollegato l'alimentazione non c'è ancora luce o non c'è risposta, consulta le seguenti soluzioni:

• Assicurati di utilizzare la spina e il cavo di alimentazione originali di CuboAi Plus
• Per garantire un'alimentazione normale, collega CuboAi a una presa separata, è consigliabile non utilizzare una prolunga
• Per verificare se si tratta di un problema del cavo, collega il cavo di alimentazione a un altro elettrodomestico per vedere se può passare corrente normalmente
• Se i passaggi precedenti non hanno successo, non utilizzare il sensore di temperatura e umidità (fare riferimento all'immagine allegata), collegare direttamente il cavo di alimentazione alla telecamera per il test

Se hai ulteriori domande, contattaci attraverso i seguenti canali:

• In-App: Impostazioni → Chat con noi
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• Email: support@cuboai.com