Que faire si CuboAi Plus ne parvient pas à se connecter ?

Si l'écran principal affiche "CuboAi camera not paired" ou "Impossible de se connecter à la caméra", veuillez essayer les méthodes suivantes :

1. Assurez-vous que le paramètre "Réseau local" est activé

Allez dans les paramètres du téléphone → Trouvez "Applications" → Cliquez sur "CuboAi" → Activez "Réseau local"

2. Veuillez essayer de fermer et de rouvrir l'application, ou vérifiez votre connexion.

3. Observez le voyant lumineux actuel de la caméra et résolvez les problèmes éventuels comme suit :

• Voyant blanc clignotant
• Voyant vert
• Voyant bleu
• Voyant rouge
• Voyant blanc
• Aucune lumière

Voyant blanc clignotant

Cela signifie qu'il est en mode configuration ; veuillez entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre Wi-Fi domestique, et scanner le code QR devant CuboAi ; si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, veuillez consulter ce guide. Si la connexion échoue toujours, veuillez confirmer les informations suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur d'origine CuboAi Plus
• Assurez-vous que le nom de votre Wi-Fi domestique est inférieur à 32 caractères, et que le mot de passe est d'au moins 8 caractères de long
• Allez sur la page des paramètres Wi-Fi de votre téléphone, assurez-vous qu'aucun "niveau de sécurité faible" n'est affiché 
  Il est déconseillé d'utiliser des appareils Wi-Fi avec des vulnérabilités de sécurité telles que les méthodes de cryptage WEP, WPA TKIP
  

Voyant vert

Cela signifie que CuboAi Plus est connecté avec succès au Wi-Fi. Si l'application ne parvient pas à se connecter correctement à ce moment, veuillez confirmer les informations suivantes :

1. Si vous avez accidentellement dissocié le compte de CuboAi Plus ou supprimé le compte

• Veuillez réinitialiser CuboAi Plus et le jumeler à nouveau
  Rappel : Après la réinitialisation, la lecture de 18 heures et les enregistrements vidéo du mur de notification seront supprimés, et les paramètres d'IA seront restaurés aux valeurs par défaut.

2. Si vous n'avez pas délié le compte de CuboAi Plus, et également n'avez pas supprimé le compte, veuillez confirmer les informations suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur d'origine et que la caméra est correctement connectée au cordon d'alimentation
• Fermez et rouvrez l'application CuboAi en arrière-plan pour voir si vous pouvez vous connecter et visualiser avec succès
• Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez redémarrer la caméra CuboAi Plus

Lumière bleue

Cela signifie que quelqu'un est actuellement connecté pour regarder. Si l'application CuboAi ne peut pas se connecter correctement à ce moment, veuillez confirmer les informations suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser la prise d'origine et de connecter fermement CuboAi Plus avec le cordon d'alimentation et de l'installer correctement
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte
• Débranchez le cordon d'alimentation et attendez 1 à 2 minutes avant de le rebrancher
• Deux cordons d'alimentation sont inclus avec le produit, si les étapes ci-dessus échouent, veuillez aider à remplacer l'autre cordon d'alimentation d'origine
  (Par exemple : si vous utilisez actuellement un cordon d'alimentation de 3 mètres, remplacez-le par un cordon d'alimentation de 2 mètres)

Lumière rouge

Si les parents n'ont pas changé l'environnement Wi-Fi, ou s'il a été utilisé normalement après le changement mais que la lumière rouge est maintenant allumée, cela peut indiquer que CuboAi Plus ne peut pas se connecter au Wi-Fi initialement configuré. Veuillez vous référer aux solutions suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser la prise d'origine de CuboAi Plus, débranchez CuboAi Plus, attendez 10 secondes avant de reconnecter l'alimentation, et attendez une minute pour voir si le voyant lumineux passe au vert ou au bleu
• Veuillez vérifier la stabilité de la connexion Wi-Fi à domicile, il est recommandé que les vitesses de téléchargement et de téléversement soient toutes deux d'au moins 5 Mbps pour la stabilité (Comment déterminer si la vitesse du Wi-Fi est suffisante ?)

Lumière blanche

Si la lumière blanche reste allumée pendant plus de 30 secondes à 1 minute, veuillez vous référer aux solutions suivantes :

• Veuillez vous assurer d'utiliser la prise et le cordon d'alimentation d'origine CuboAi Plus
• Deux cordons d'alimentation sont inclus avec le produit, veuillez aider à remplacer l'autre cordon d'alimentation d'origine
  (Par exemple : si vous utilisez actuellement un cordon d'alimentation de 3 mètres, veuillez le remplacer par un cordon d'alimentation de 2 mètres)
• Veuillez débrancher le cordon d'alimentation et attendre 1 à 2 minutes avant de le rebrancher
• Si les étapes ci-dessus échouent, veuillez essayer de réinitialiser CuboAi Plus et voir
  Rappel : Après la réinitialisation, les enregistrements vidéo en boucle de 18 heures et les paramètres d'IA seront restaurés aux valeurs par défaut.

Aucune lumière

Si après avoir rebranché l'alimentation, il n'y a toujours pas de lumière ou de réponse, veuillez vous référer aux solutions suivantes :

• Veuillez vous assurer d'utiliser la prise et le cordon d'alimentation d'origine CuboAi Plus
• Pour garantir une alimentation électrique normale, veuillez brancher CuboAi dans une prise séparée, il est recommandé de ne pas utiliser de rallonge
• Pour vérifier s'il s'agit d'un problème de câble, veuillez brancher le cordon d'alimentation sur un autre appareil pour voir s'il peut conduire l'électricité normalement
• Si les étapes ci-dessus échouent, veuillez ne pas utiliser le capteur de température et d'humidité (veuillez vous référer à l'image ci-jointe), connectez directement le cordon d'alimentation à la caméra pour tester

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

• Dans l'application : Paramètres → Discutez avec nous
• Facebook Messenger : m.me/cubobabymonitor
• Email : support@cuboai.com