Garanti, Utbyte, Reparation & Retur

Garanti och garantivillkor

• Alla fysiska CuboAi-produkter som köps från vår officiella webbplats eller auktoriserade kanaler (varumärke: CuboAi) levereras med en 45-dagars nöjd kund-garanti och en begränsad garanti för följande produkt(er) från och med leveransdatumet.
  • Elektroniska produkter: 45-dagars nöjd kund-garanti för retur och återbetalning från leveransdatumet, samt 1 års begränsad garanti för alla tillverkade produkter eller enheter eller komponenter till sådana produkter eller enheter som drivs av dess elektroniska krets eller batteri.
  • Tillbehör: kunder som köper separat från Cuboais officiella webbplats eller auktoriserade kanaler. Tillbehören omfattas av 45-dagars nöjd kund-garanti för retur och återbetalning från leveransdatumet.
  • Andra förbrukningsvaror omfattas inte av garantivillkoren.
  • Vi accepterar inte returer av våra medicinska enheter för att skydda våra kunders hälsa och säkerhet. För att vara berättigad till retur måste produkterna vara oanvända, förseglade och, om tillämpligt, med den yttre plastfilmen intakt.
• Om du vill dubbelkolla nöjd kund-garanti och garantistatus för dina CuboAi-produkter, kontakta vårt kundsupportteam och ange din beställnings-ID och ditt CuboAi/CuboAi Plus' serienummer som referens.
• Utökad garanti finns tillgänglig

Observera: Vår garantipolicy ger dig specifika lagstadgade rättigheter, och du kan även ha andra rättigheter som varierar från stat till stat och land till land. Till exempel, i enlighet med EU-lagstiftningen, levereras CuboAi elektronisk(a) enhet(er) med 2 års garanti för EU-kunder.

Från och med 1 augusti 2022 för köp gjorda i USA, Australien och Kanada, och 31 mars 2023 för köp gjorda i Storbritannien, Tyskland och Frankrike - kommer alla programvaru-/firmware-uppdateringar, teknisk support och betalda underhållstjänster utanför garantiperioden inte längre att tillhandahållas för CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1).

Dessutom, på grund av upphörandet av produktionen av CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1)-relaterade produkter, kommer alla tillbehör till CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) inte längre att vara tillgängliga för köp efter dessa datum.

För mer information om garantin, klicka här.

Byte

• Vid normal användning ska dina elektroniska enheter vara fria från material- och tillverkningsfel inom 1 års garantiperiod. Om du stöter på några problem med din elektroniska enhet, kontakta först kundsupportteamet. Vi hjälper till att fastställa den potentiella orsaken, ge ytterligare hjälp och ersätta defekta produkter utan extra kostnad om en ersättning har bedömts vara nödvändig för att lösa problemet.

OBS: Ersättnings-/reparationstjänsten är för närvarande begränsad till följande länder: USA, Kanada, Australien, Taiwan, Hongkong, Macau, Japan, Singapore, Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Italien och Spanien.

Om du befinner dig utanför dessa serviceområden kommer ersättnings-/reparationstjänsten endast att tillhandahållas om en leveransadress till en av dessa platser anges för ersättningsleveransen.

Reparation

• Om CuboAi-enheten har drabbats av någon skada som orsakats av människor, till exempel användning av icke-originaltillbehör eller olämpliga delar, självmontering, strukturell skada, vattenskada, om den har blivit oavsiktligt trasig eller om garantitiden har överskridits, kan vi erbjuda betalda reparations tjänster. Kontakta vårt kundsupportteam för att begära ytterligare hjälp.
• Vår reparations tjänst gäller inte tillbehör, vänligen köp de nödvändiga tillbehören på vår officiella webbplats eller kontakta vårt kundsupportteam för ytterligare hjälp om du har problem med att köpa tillbehör.

  Reparationsavgift: 

• Det kommer att finnas en avgift för de delar som används vid reparationen. Priset på de utbytta delarna varierar beroende på vad som krävs för varje enskilt fall.

          Inspektionsprocess: 

• Användaren måste skicka den defekta produkten till den angivna platsen på egen bekostnad efter att ha kontaktat vår kundsupport och skickat in en reparationsbegäran. Vi kommer att slutföra reparationsprocessen på vårt reparationscenter i Taiwan.
• Efter att ha fått reparationskostnadsförslaget måste användaren besluta om de vill fortsätta med reparationen eller inte. Om användaren väljer att inte fortsätta med reparationen måste inspektionsavgiften ändå betalas och vi kommer att ordna så att den ursprungliga produkten skickas tillbaka till användaren.

CuboAi Påminnelser: 

1. Hela reparationsprocessen kan ta upp till 45 dagar (exklusive leveranstid) för att identifiera grundorsakerna och reparera produkten helt.
2. Alla reparerade produkter som returneras från CuboAi reparationscenter i Taiwan omfattas av 90 dagars garanti från mottagningsdatumet. (Detta gäller inte för skador som orsakats av människor, såsom demontering eller modifiering av produkten, vattenskada, tappning/brytning av produkten, etc. Om några fel uppstår inom 90 dagar kommer vi att erbjuda en gratis reparations tjänst och ersättning av den skadade delen/delarna.)
3. Reparationstjänsten gäller endast för CuboAi-enheten och vi kan råda användaren att byta ut vissa tillbehör för att slutföra reparationsprocessen. Om du köper ytterligare tillbehör från vår officiella webbplats kan dessa tillbehör inte anses för denna reparations tjänst.

Returer

• Användare har 45 kalenderdagar från leveransdatumet för att returnera de köpta varorna och begära full återbetalning.
• Kunder måste kontakta vårt kundsupportteam och ange ditt beställnings-ID och skälen för returen. Alla returförfrågningar måste hanteras genom vårt kundsupportteam för att slutföra återbetalningen.
• För beställningar som gjorts på Amazon, vänligen kontakta Amazon Regional Customer Support eller den Amazon-webbplats från vilken du köpte CuboAi-babymonitorn.
• När du returnerar produkten, vänligen återställ produkten till sitt ursprungliga skick och behåll dess integritet (inklusive ytterkartong, tillbehör, etc.). Om du behöver returnera din CuboAi babymonitor, vänligen säkerhetskopiera data och avkoppla ditt konto via appen. Kontakta vårt kundsupportteam för ytterligare hjälp.

För mer information om returprocessen, klicka här. 

Kontaktinformation för kundsupport:

I appen: Inställningar → Hjälpcenter → Chatta med oss
Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
E-post: support@cuboai.com