Ce ar trebui să fac dacă CuboAi Plus nu se poate conecta?

Dacă ecranul principal afișează „CuboAi camera not paired” sau „Unable to connect to the camera,” vă rugăm să încercați următoarele soluții:

1. Asigurați-vă că setarea „Local Network” este activată

Accesați setările telefonului → Găsiți „Apps” → Dați clic pe „CuboAi → Activați „Local Network”

2. Vă rugăm să încercați să închideți și să redeschideți aplicația sau să verificați conexiunea.

3. Observați starea curentă a luminii camerei și remediați posibilele probleme după cum urmează:

• Lumină albă palpitantă
• Lumină verde
• Lumină albastră
• Lumină roșie
• Lumină albă
• Fără lumină

Lumină albă palpitantă

Înseamnă că este în modul de configurare; vă rugăm să introduceți numele de utilizator și parola rețelei Wi-Fi de acasă și să scanați codul QR din fața lui CuboAi; dacă nu puteți scana codul QR, vă rugăm să consultați acest ghid. Dacă tot nu reușiți să vă conectați cu succes, vă rugăm să confirmați următoarele informații:

• Asigurați-vă că utilizați adaptorul de alimentare original CuboAi Plus
• Asigurați-vă că numele rețelei Wi-Fi de acasă este în limita a 32 de caractere, iar parola are cel puțin 8 caractere
• Accesați pagina de setări Wi-Fi a telefonului dvs., asigurați-vă că nu este afișat niciun „nivel de securitate slab” 
  Nu este recomandat să utilizați dispozitive Wi-Fi cu vulnerabilități de securitate precum metodele de criptare WEP, WPA TKIP
  

Lumină verde

Înseamnă că CuboAi Plus este conectat cu succes la Wi-Fi. Dacă aplicația nu se poate conecta fără probleme în acest moment, vă rugăm să confirmați următoarele informații:

1. Dacă ați dezlegat accidental contul de la CuboAi Plus sau ați șters contul

• Vă rugăm să resetați CuboAi Plus și să-l reconectați
  Reamintire: După resetare, redarea video de 18 ore și înregistrările de notificări vor fi șterse, iar setările AI vor fi restaurate la valorile implicite.

2. Dacă nu ați deconectat contul de la CuboAi Plus și de asemenea nu ați șters contul, vă rugăm să confirmați următoarele informații:

• Asigurați-vă că utilizați adaptorul de alimentare original și că camera este conectată în mod sigur la cablul de alimentare
• Închideți și redeschideți aplicația CuboAi în fundal pentru a vedea dacă vă puteți conecta și vizualiza cu succes
• Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, vă rugăm să reporniți camera CuboAi Plus

Lumină albastră

Înseamnă că cineva este conectat în prezent pentru a viziona. Dacă aplicația CuboAi nu se poate conecta în mod fluent în acest moment, vă rugăm să confirmați următoarele informații:

• Asigurați-vă că utilizați priza originală și conectați CuboAi Plus strâns cu cablul de alimentare și instalați-l corect
• Vă rugăm să vă deconectați și să vă reconectați în contul dvs.
• Vă rugăm să deconectați cablul de alimentare și să așteptați 1-2 minute înainte de a-l reconecta
• Sunt incluse 2 cabluri de alimentare cu produsul, dacă pașii de mai sus nu reușesc, vă rugăm să ajutați la înlocuirea celuilalt cablu de alimentare original
  (De exemplu: dacă utilizați în prezent un cablu de alimentare de 3 metri, vă rugăm să-l înlocuiți cu un cablu de alimentare de 2 metri)

Lumină roșie

Dacă părinții nu au schimbat mediul Wi-Fi, sau dacă acesta a fost folosit normal după schimbare dar acum lumina roșie este aprinsă, ar putea indica faptul că CuboAi Plus nu se poate conecta la Wi-Fi-ul setat inițial. Vă rugăm să consultați soluțiile următoare:

• Asigurați-vă că utilizați priza originală a CuboAi Plus, deconectați CuboAi Plus, așteptați 10 secunde înainte de a reconecta alimentarea și așteptați un minut pentru a vedea dacă lumina de stare se schimbă în verde sau albastru
• Vă rugăm să verificați stabilitatea conexiunii Wi-Fi acasă, se recomandă ca vitezele de încărcare și descărcare să fie ambele de cel puțin 5Mbps pentru stabilitate (Cum pot determina dacă viteza Wi-Fi este suficientă?)

Lumină albă

Dacă lumina albă rămâne aprinsă mai mult de 30 de secunde până la 1 minut, vă rugăm să consultați soluțiile următoare:

• Asigurați-vă că utilizați mufa și cablul de alimentare original CuboAi Plus
• În pachet sunt incluse 2 cabluri de alimentare, vă rugăm să înlocuiți celălalt cablu de alimentare original
  (De exemplu: dacă utilizați în prezent un cablu de alimentare de 3 metri, vă rugăm să-l înlocuiți cu un cablu de 2 metri)
• Vă rugăm să deconectați cablul de alimentare și să așteptați 1-2 minute înainte de a-l reconecta
• Dacă pașii de mai sus nu funcționează, vă rugăm să încercați să resetați CuboAi Plus și să vedeți
  Reamintire: După resetare, redările video de 18 ore și înregistrările video de pe peretele de notificări vor fi șterse, iar setările AI vor fi restaurate la valorile implicite.

Nicio lumină

Dacă după reconectare nu există nicio lumină sau niciun răspuns, vă rugăm să consultați soluțiile următoare:

• Asigurați-vă că utilizați mufa și cablul de alimentare original CuboAi Plus
• Pentru a asigura o alimentare normală, vă rugăm să conectați CuboAi la o priză separată, se recomandă să nu utilizați un prelungitor
• Pentru a verifica dacă este o problemă cu cablul, vă rugăm să conectați cablul de alimentare la un alt aparat pentru a vedea dacă poate transmite curent electric în mod normal
• Dacă pașii de mai sus nu funcționează, vă rugăm să nu utilizați senzorul de temperatură și umiditate (vă rugăm să consultați imaginea atașată), conectați direct cablul de alimentare la cameră pentru a testa

Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin canalele următoare:

• În aplicație: Setări → Chat cu noi
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• Email: support@cuboai.com