Gwarancja, Wymiana, Naprawa i Zwrot

Gwarancja i gwarancja

• Wszystkie fizyczne produkty CuboAi zakupione ze strony internetowej lub autoryzowanych kanałów (Marka: CuboAi) objęte są 45-dniową gwarancją satysfakcji oraz ograniczoną gwarancją dla następujących produktów, począwszy od daty dostawy.
  • Produkty elektroniczne: 45-dniowa gwarancja satysfakcji na zwrot i zwrot pieniędzy od daty dostawy oraz 1-letnia ograniczona gwarancja na każdy wyprodukowany produkt lub urządzenie lub komponenty takiego produktu lub urządzenia zasilane przez obwód elektroniczny lub baterię.
  • Akcesoria: zakupione oddzielnie przez klientów ze strony internetowej Cuboai lub autoryzowanych kanałów. Akcesoria objęte są 45-dniową gwarancją satysfakcji na zwrot i zwrot pieniędzy od daty dostawy.
  • Inne produkty zużywalne nie podlegają politykom gwarancyjnym.
  • Nie przyjmujemy zwrotów naszych urządzeń medycznych w celu ochrony zdrowia i bezpieczeństwa naszych klientów. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być nieużywane, zabezpieczone i, jeśli dotyczy, z zewnętrzną folią ochronną nienaruszoną.
• Jeśli chcesz sprawdzić status gwarancji i gwarancji dla swoich produktów CuboAi, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj nam numer zamówienia i numer seryjny CuboAi/CuboAi Plus do odniesienia.
• Dostępna jest rozszerzona gwarancja

Uwaga: Nasza polityka gwarancyjna przyznaje Ci określone prawa prawne, a Ty możesz mieć również inne prawa, które różnią się w zależności od stanu i kraju. Na przykład, zgodnie z prawem UE, urządzenie elektroniczne CuboAi objęte jest 2-letnią gwarancją dla klientów z UE.

Począwszy od 1 sierpnia 2022 dla zakupów dokonanych w Stanach Zjednoczonych, Australii i Kanadzie oraz 31 marca 2023 dla zakupów dokonanych w Wielkiej Brytanii, Niemczech i Francji - wszystkie aktualizacje oprogramowania/firmware'u, wsparcie techniczne i płatne usługi konserwacyjne poza okresem gwarancyjnym nie będą już dostarczane dla monitora inteligentnego dla niemowląt CuboAi (Gen 1).

Dodatkowo, ze względu na zaprzestanie produkcji produktów związanych z monitorem inteligentnym dla niemowląt CuboAi (Gen 1), wszystkie akcesoria do monitora inteligentnego dla niemowląt CuboAi (Gen 1) nie będą już dostępne do zakupu po tych datach.

Aby uzyskać więcej informacji na temat gwarancji, kliknij tutaj.

Wymiana

• Przy normalnym użytkowaniu Twoje urządzenie(i) elektroniczne powinny być wolne od wad materiałowych i produkcyjnych w okresie 1 roku gwarancji. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z urządzeniem elektronicznym, skontaktuj się najpierw z zespołem obsługi klienta. Pomożemy ustalić potencjalną przyczynę, udzielimy dalszej pomocy i wymienimy wadliwy przedmiot bez dodatkowych opłat, jeśli wymiana zostanie uznana za konieczną w celu rozwiązania problemu.

Uwaga: Usługa wymiany/naprawy jest obecnie ograniczona do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii, Tajwanu, Hongkongu, Makau, Japonii, Singapuru, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji, Włoch i Hiszpanii.

Jeśli znajdujesz się poza tymi obszarami usługowymi, usługa wymiany/naprawy zostanie udostępniona tylko wtedy, gdy podasz adres dostawy do jednego z tych miejsc.

Naprawa

• Jeśli urządzenie elektroniczne CuboAi uległo jakimkolwiek uszkodzeniom spowodowanym przez człowieka; takim jak użycie nieoryginalnych akcesoriów lub nieodpowiednich części, samodzielne rozmontowanie, uszkodzenia strukturalne, zalanie, przypadkowe uszkodzenie lub jeśli przekroczyło okres gwarancji, możemy świadczyć płatne usługi naprawy. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc,
• Nasza usługa naprawy nie dotyczy akcesoriów, prosimy o ponowne zakupienie wymaganych akcesoriów ze strony naszej oficjalnej strony internetowej lub skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta w przypadku problemów z zakupem akcesoriów.

  Opłata za naprawę: 

• Za części użyte do naprawy pobierana jest opłata. Cena zastąpionych części będzie się różnić w zależności od wymagań każdego indywidualnego przypadku.

          Proces inspekcji: 

• Użytkownik musi wysłać wadliwy produkt na wskazane miejsce na własny koszt po skontaktowaniu się z naszym zespołem obsługi klienta i złożeniu formularza żądania naprawy. Proces naprawy zostanie ukończony w naszym Centrum Naprawczym na Tajwanie.
• Po otrzymaniu wyceny naprawy użytkownik musi zdecydować, czy chce kontynuować naprawę. Jeśli użytkownik zdecyduje się nie kontynuować naprawy, opłata za inspekcję musi wciąż zostać opłacona, a my zorganizujemy odesłanie oryginalnego przedmiotu do użytkownika.

Przypomnienia CuboAi: 

1. Cały proces naprawy może zająć do 45 dni (nie obejmuje czasu dostawy), aby zidentyfikować przyczyny i dokonać pełnej naprawy przedmiotu. 
2. Wszystkie naprawione przedmioty zwrócone z Centrum Naprawczego CuboAi na Tajwanie objęte są 90-dniową gwarancją od daty otrzymania. (Wyłącza to wszelkie uszkodzenia spowodowane przez człowieka, takie jak rozmontowanie lub modyfikacja produktu, zalanie, upuszczenie/rozbicie produktu itp. Jeśli w ciągu 90 dni wystąpią jakiekolwiek usterki, zapewnimy bezpłatną usługę naprawy i wymianę uszkodzonej części.)
3. Usługa naprawy dotyczy tylko urządzeń elektronicznych CuboAi, a my możemy doradzić użytkownikom wymianę niektórych akcesoriów w celu ukończenia procesu naprawy. Jeśli zakupisz dodatkowe akcesoria ze strony naszej oficjalnej strony internetowej, te akcesoria nie mogą być objęte tą usługą naprawy. 

Zwroty

• Użytkownicy mają 45 dni kalendarzowych od daty dostawy, aby zwrócić zakupiony produkt(y) i poprosić o pełny zwrot pieniędzy.
• Klienci muszą skontaktować się z naszym zespołem Obsługi Klienta i podać numer zamówienia oraz powód(y) zwrotu. Wszystkie wnioski o zwrot muszą być załatwione przez nasz zespół Obsługi Klienta w celu dokonania zwrotu pieniędzy.
• W przypadku zamówień złożonych na Amazonie, prosimy o kontakt z regionalnym centrum obsługi klienta Amazon lub stroną Amazon, z której zakupiono monitor dziecięcy CuboAi.
• Przy zwracaniu produktu, prosimy przywrócić go do pierwotnego stanu i zachować jego integralność (włącznie z zewnętrznym opakowaniem, akcesoriami itp.). Jeśli chcesz zwrócić monitor dziecięcy CuboAi, prosimy o wykonanie kopii zapasowej danych i odparowanie konta za pomocą aplikacji. Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu zwrotu, kliknij tutaj. 

Dane kontaktowe Obsługi Klienta:

W aplikacji: Ustawienia → Centrum Pomocy → Czat z nami
Messenger na Facebooku: m.me/cubobabymonitor
Email: support@cuboai.com