CuboAi – Directives pour l'auto-élimination, la revente, le don ou l'échange

Merci pour votre soutien continu à CuboAi.

Veuillez noter que CuboAi n'offre plus de services de recyclage officiels pour les appareils CuboAi de 1re génération ou CuboAi Plus de 2e génération. Si vous envisagez de vous débarrasser de votre appareil, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine pour supprimer toutes les données personnelles afin de protéger votre vie privée.

Revente ou Cadeau d'appareils

Les appareils CuboAi revendus ou transférés par des canaux non autorisés ne sont pas couverts par notre politique de support officielle. Tout problème découlant de ces transferts, y compris les dysfonctionnements ou les dommages de l'appareil, doit être résolu entre le propriétaire initial et le nouvel utilisateur.

Si vous ou le nouvel utilisateur avez besoin d'aide pour la configuration ou le fonctionnement de l'appareil, notre équipe de support client est disponible pour vous aider.

1. Désappairage de la caméra CuboAi

   Pour vous assurer que votre compte et vos données sont entièrement supprimés, veuillez désappairer la caméra en utilisant le compte d'origine avec lequel elle a été enregistrée.
   Étapes pour désappairer la caméra via l'application CuboAi :

   • Application CuboAi → Paramètres → Sélectionnez la caméra dans l'onglet supérieur → Autres paramètres → Désappairer la caméra

   🌟 Important :
   (1) Une fois désappairée, toutes les données associées seront définitivement supprimées. Veuillez vous assurer de sauvegarder toute information nécessaire au préalable.
   
   (2) Si un abonnement CuboAi Care est actif, veuillez l'annuler pour éviter des frais supplémentaires et protéger vos droits d'accès au compte.

   (3) Les données sur le Mur de souvenirs chronologique resteront stockées sur le compte d'origine et le dispositif d'origine jusqu'à l'expiration de la période de stockage.
   Pendant cette période, si vous désappairez le dispositif d'origine puis liez le même compte à un autre dispositif, les données précédentes ne s'afficheront pas.

2. Réinitialisation de la caméra par modèle

   Après le désappairage, réinitialisez votre caméra en suivant les instructions appropriées en fonction de votre modèle.

   Gén. 1 : Le voyant lumineux est sur le côté de l'oiseau
   → Étape de réinitialisation pour la Gén. 1

   Gén. 2 : Le voyant lumineux est à l'arrière (queue) de l'oiseau
   → Vidéo de réinitialisation pour la Gén. 2

   Gén. 3 : Le voyant lumineux est sur le dessous de la base de l'oiseau
   → Vidéo de réinitialisation pour la Gén. 3

Résolution des problèmes de désappairage ou de réinitialisation

• Impossible de Réinitialiser
  Si l'appareil dysfonctionne et ne peut pas être réinitialisé, assurez-vous qu'il a bien été désappairé de votre compte.
  
• Échec du Désappairage
  Si le désappairage échoue, vérifiez que le mot de passe est saisi correctement. Si nécessaire, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion :

  • Application → Connexion → Mot de passe oublié → Entrer l'e-mail enregistré → Envoyer le code
    Un code de vérification sera envoyé par e-mail. Utilisez-le pour définir un nouveau mot de passe.

    Remarque : Pour les comptes liés via Apple ID ou Google, l'application peut vous demander de saisir le code de verrouillage de l'écran de votre appareil à la place.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

• Application : Paramètres → Discutez avec nous
• Messagerie Facebook : m.me/cubobabymonitor
• Email : support@cuboai.com