Garantie, échange, réparation et retours

Guarantee

• All CuboAi devices ordered through our official website or Amazon (Seller: CuboAi Baby Monitor / CuboAi Baby Monitor AU / CuboAi Baby Monitor EU) come with a 45-day Satisfaction Guarantee and a 2-year Warranty from from the date of delivery.
  
  • Nos dispositifs médicaux sont des produits qui ne peuvent être retournés afin de protéger la santé et la sécurité de nos clients. Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être dans leur état d’origine, scellés et, le cas échéant, leur film plastique extérieur doit être intact.
• If you would like to review the terms of the Satisfaction Guarantee or the Guarantee of your order, you can contact our Customer Support team and provide us with your order number and your CuboAi serial number.
  
  NB: Our warranty gives you specific legal rights. You may also have other rights depending on your country of residence.
  
  

  Effective August 1, 2022 for purchases made in the United States, Australia, and Canada, and March 31, 2023 for purchases made in the United Kingdom, Germany, and France - all software/firmware updates , technical support and paid maintenance services outside the warranty period will no longer be provided for the CuboAi Smart Baby Monitor (1st Generation). 

  Additionally, due to the discontinuation of production of CuboAi Smart Baby Monitor (1st Generation) related products, all CuboAi Smart Baby Monitor (1st Generation) accessories will no longer be available for purchase after these dates.

For more information about our 2-year warranty, follow this link .

Exchange 

Pour une utilisation standard, votre appareil CuboAi ne devrait rencontrer aucun défaut matériel ou de conception pendant la période de 2 ans. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, contactez d’abord l’équipe Support client. Nous vous aiderons à identifier l’origine du problème et nous tenterons de les résoudre. Autrement, nous remplacerons l’appareil défectueux sans charge supplémentaire si un remplacement est jugé nécessaire.

N.B. :Le service de remplacement/réparation est actuellement limité aux États-Unis, au Canada, à l’Australie, à Taïwan, à Hong Kong, à Macao, au Japon, à Singapour, au Royaume-Uni, à l’Allemagne, à la France, à l’Italie et à l’Espagne.

Si vous êtes situé en dehors de ces zones de service, le service de remplacement / réparation ne sera fourni que si une adresse de livraison à l’un de ces emplacements est fournie pour la livraison de remplacement. 

Réparation 

• Si une caméra CuboAi subit des dommages causés par l'utilisateur; tels que l’utilisation d’accessoires non originaux ou de pièces inadaptées, l’auto-démontage, les dommages structurels, les dégâts d’eau, si CuboAi a été accidentellement cassé ou a dépassé la période de garantie de deux ans, nous pouvons fournir des services de réparation payants. Veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de réparation.
• Pour les accessoires CuboAi, merci d'effectuer à nouveau l'achat de l'accessoire désiré depuis notre site officiel. Si celui-ci n'est pas disponible, vous pouvez demander l'aide de notre équipe Support.

Frais de réparation : 

• Le prix des pièces remplacées pourra varier selon chaque cas. 

Frais de diagnostic :

• Après avoir contacté notre Support client et avoir soumis un formulaire de Demande de réparation, l’article défectueux devra être expédié vers notre entrepôt le plus proche, aux frais de l’utilisateur. Il sera ensuite acheminé vers notre Atelier à Taïwan.
• En recevant le devis de réparation, l’utilisateur décide ou non de procéder à ces dernières. Si l’utilisateur choisit de ne pas faire réparer son article, il devra simplement payer les frais de diagnostic et nous prendrons en charge le retour de l’article à l’utilisateur.
  
  
  

Rappel CuboAi :

1. La durée moyenne du procédé de réparation est de 45 jours (hors délai de livraison), si vous avez besoin d’une quelconque réparation, contactez notre équipe Support client.
2. Tous les articles réparés son sujet à une garantie de 90 jours à compter de la date de réception (cela n’inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, p. ex, démontage, modifications, dégâts des eaux, chute, dommage du produit, etc. Si vous rencontrez un mauvais fonctionnement dans une période de 90 jours, nous proposons une réparation et un remplacement des pièces gratuits).
3. Le service de réparation ne s’applique qu’à la caméra CuboAi. Pour les autres accessoires (comme le Support en U, l’adaptateur, ou l’Attache lit), veuillez contacter notre Support client pour plus d'informations.

Retours 

• Les utilisateurs disposent de 45 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement complet.
• Contactez notre équipe Support client et communiquez-nous votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
• Pour les commandes effectuées via Amazon, contactez le service client régional d’Amazon ou passez par le site Amazon par lequel vous avez fait l'achat de votre CuboAi.
• Lors du retour de votre article, merci de le renvoyer dans le même état que vous l’avez reçu (cela inclut l’emballage, les accessoires, etc.).

Pour plus d’informations concernant les procédures de retour, suivez ce lien.

Pour toute autre question, veuillez contacter le service clientèle via les canaux suivants :

• Contactez-nous via l'application: Paramètres → Discutez avec nous
• Messagerie Facebook: m.me/cubobabymonitor
• E-mail: support@cuboai.com