CuboAi 無法連線時，該怎麼辦？

如果主畫面顯示「尚未配對 CuboAi 攝影機」或「無法連上攝影機」時，請嘗試將 app 關閉重啟或檢查連線。

若依舊呈現斷線狀態，請先觀察目前攝影機的狀態燈號，並依照以下方式排除可能的問題：

• 綠燈
• 黃燈
• 紫燈
• 紅燈
• 淡藍燈
• 深藍燈
• 無燈

若燈號為『綠燈』

代表等待設定中；請輸入家中 Wi-Fi 帳號與密碼，並將 QR code 放到 CuboAi 前進行掃描；若無法掃描QR code，請參考此篇說明。若依舊無法順利連線，請協助確認以下資訊：

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭

• 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
• 請至手機的 Wi-Fi 設定頁面，確認沒有顯示 "安全層級薄弱" （請參考下圖）
  不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置
  

若燈號為『黃燈』

代表 CuboAi 已與 Wi-Fi 正常連接，如果此時 App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：

1. 若曾不小心將帳號與 CuboAi 解除綁定或刪除帳號

• 請先 重置 CuboAi 再重新配對
  小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。

2. 若沒有將帳號與 CuboAi 解除綁定、也沒有將帳號刪除，請參考以下步驟解決：

• 請確認是否使用原廠插頭，並將 CuboAi 與支架緊密連接（請參考支架連接示意圖） 
• 請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟，看看是否能成功連線觀看
• 如果上述步驟仍無法排解問題，請將 CuboAi 攝影機重新上電

若燈號為 『紫燈』

如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境，或更換後有正常使用過，但現在亮起紫燈有可能代表 CuboAi 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi，請協助確認以下資訊：

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電，並等待一分鐘後，看看狀態燈是否有轉變成黃燈或深藍燈         
• 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性，建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速？)
• 若仍無法正常連線，請嘗試重新設定 Wi-Fi（進入 CuboAi App 設定頁 → 於上方頁籤選擇已配對的攝影機 → 點選「網路設定」→ 點選「連線 / 重設 Wi-Fi 網路」輸入 Wi-Fi 資訊）

若燈號為『紅燈』

如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境，或更換後有正常使用過，但現在亮起紅燈有可能代表 CuboAi 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi，請參考以下方式解決：

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電
• 請確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖） 
• 請協助更換另一種支架看看是否改善

               (例如：如果目前是使用立地式或床夾式支架，請協助將 CuboAi 換到移動底座) 

• 如果上述步驟仍無法排解問題，請 重置 CuboAi 再重新配對
  小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。

若燈號為『淡藍燈』

若淡藍燈持續超過30秒至1分鐘，請參考以下方式解決：

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，請確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖）
• 如果上述步驟仍無法排解問題，請協助更換另一種支架看看是否改善

               (例如：如果目前是使用立地式或床夾式支架，請協助將 CuboAi 換到移動底座) 

• 如果上述步驟仍無法排解問題，請 重置 CuboAi 再重新配對
  小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。

若燈號為『深藍燈』

代表目前有人連線登入觀看，如果此時 CuboAi App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：

• 若 CuboAi App 能正常顯示溫溼度，請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟，看看是否能成功連線
• 若 CuboAi App 無法正常顯示溫溼度

1. 請將 CuboAi 換到另一種支架，並確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖）
   (例如：如果目前是使用立地式或床夾式支架，請協助將 CuboAi 換到移動底座)
2. 請將帳號重新登出、登入

若燈號為『無燈』

若重新插拔電源，依舊無法沒有亮任何燈號或者沒有反應，請參考以下方式解決：

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭
• 為確保供電正常，請將CuboAi插在獨立插座，建議不要使用延長線
• 請將 CuboAi 換到另一種支架，並確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖）
  

若還有任何的疑問，歡迎爸媽透過下列管道聯絡客服團隊：

• App 聯繫客服：設定→私訊客服
• 粉絲團私訊：https://m.me/cuboai.taiwan
• 客服信箱：support@cuboai.com