保固、維修與退換貨服務

註: 爲了確保顧客使用醫療器材之安全性，我們的醫療器材特殊性產品，只有在產品的外層包裝封膜維持完整的情況下，才會接受產品退貨，一旦外層封膜經拆封，恕不接受退換貨。

🐦小提醒：

若想要查詢鑑賞期或保固期，請提供機器序號以及訂單編號與客服聯繫，也可於官網申購延長保固服務

註：2022 年 8 月 1 日起，將不再針對第一代 CuboAi 智慧寶寶攝影機提供軟體/韌體更新、技術支援及保固期外的付費維修服務，並且因硬體生產已終止，亦將不再另外販售相關硬體配件。

若 CuboAi 電子類產品在人為因素下或商品已超過保固期限但故障無法使用，CuboAi 提供付費維修服務，請與客服聯繫，進行後續檢測流程
收費標準如下：
1. 零件費用為另行報價：零件品項及報價費用根據所需更換項目而不同，檢測後方可確認需更換項目與費用
2. 維修費用不含送修機器之來回運費
檢測流程：
1. 與客服聯繫後，請將商品寄回客服指定之維修中心，由工程師進行檢測。
2. 檢測完畢後，客服會回覆需要維修之項目及維修費用報價。經客人同意報價並付款完成後，維修團隊開始進行維修
3. 若經檢測後不維修則需支付檢測費。客服收到費用後將通知維修中心協助將商品寄回

維修流程約需 20 ~ 30 個工作天，若有維修需求請先與客服聯繫並完成檢測流程
經維修的商品自收貨日期算起，享有 90 天的保固期（在非人為因素下如：使用非原廠配件或不適配的裝置/零件、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等，發生損壞現象，於90天內提供零件保固及免費維修）
除了 CuboAi 主機之外的配件(如：插頭、立地底座、移動底座等)，請直接到配件購買區購買，若所需的配件目前並無販售，請與客服聯繫以取得進一步協助

電子類產品：於收到實體商品後一年內因非人為因素發生 (使用非原廠配件或不適配的裝置/零件、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等)故障，請先與客服聯繫、判斷可能的原因後，進行後續換貨處理
依台灣消費者保護法規定，CuboAi 提供自收貨日起七天鑑賞期內無條件退貨服務，符合條件地區僅限台灣本島及離島地區（綠島、澎湖、金門、馬祖）

註：目前維修/換貨服務地區僅限台灣及離島地區、香港、澳門、新加坡、日本、美國、加拿大、澳洲、英國、德國、法國、義大利、西班牙（部份地區運費計算不同，請先與客服連繫）
若為前述服務區域範圍外，用戶需與客服連繫確認是否可安排物流之區域，否則將不提供服務。

購買者於 CuboAi 台灣官網所購買的電子類及配件商品（不含官網所販售之耗材）有退貨需求，請按以下步驟與客服聯繫：

請於收到商品 30 天內與客服聯繫申請退貨
購買者需自行將欲退貨的商品寄回客服指定之地址（若於收貨日起七日內退貨者，運費細節請參考關於換貨條款）
退貨時請記得將商品恢復原狀，並維持其完整性（包含外箱、配件等）。客服於收到退回貨品後將進行檢測及確認包裝及配件是否符合退貨完整性，若有缺失則可能會影響退款之處理時間或金額。

若還有任何的疑問，歡迎爸媽透過下列管道聯絡客服團隊：