Bảo hành, Đổi trả, Sửa chữa & Trả hàng

Bảo hành & Bảo đảm

• Tất cả sản phẩm vật lý CuboAi mua từ trang web chính thức của chúng tôi hoặc các kênh ủy quyền (Thương hiệu: CuboAi) đi kèm với Chính sách Bảo đảm Hài lòng trong 45 ngày và Bảo hành có giới hạn cho các sản phẩm sau bắt đầu từ ngày giao hàng.
  • Sản phẩm điện tử: Chính sách Bảo đảm Hài lòng trong 45 ngày để trả lại và hoàn tiền từ ngày giao hàng, và Bảo hành có giới hạn 1 năm cho bất kỳ sản phẩm hoặc thiết bị được sản xuất hoặc các thành phần của sản phẩm hoặc thiết bị đó được cung cấp bởi mạch điện hoặc pin để hoạt động.
  • Phụ kiện: khách hàng mua riêng lẻ từ trang web chính thức Cuboai hoặc các kênh ủy quyền. Các phụ kiện được bảo vệ bởi Chính sách Bảo đảm Hài lòng trong 45 ngày để trả lại và hoàn tiền từ ngày giao hàng.
  • Các sản phẩm tiêu hao khác không được bảo hiểm theo chính sách Bảo hành
  • Chúng tôi không chấp nhận việc trả lại các thiết bị y tế của chúng tôi để bảo vệ sức khỏe và an toàn của khách hàng. Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm phải không sử dụng, niêm phong và, nếu áp dụng, với lớp phim nhựa bên ngoài còn nguyên vẹn.
• Nếu bạn muốn kiểm tra lại tình trạng Bảo hành và Bảo đảm cho sản phẩm CuboAi của bạn, vui lòng liên hệ với đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi Mã đơn hàng & Số Serial của CuboAi/CuboAi Plus của bạn để tham khảo.
• Bảo hành mở rộng có sẵn

Lưu ý: Chính sách bảo hành của chúng tôi mang lại cho bạn những quyền lợi pháp lý cụ thể, và bạn cũng có thể có những quyền lợi khác khác nhau từ bang này sang bang khác và từ quốc gia này sang quốc gia khác. Ví dụ, tuân thủ theo luật của Liên minh châu Âu, thiết bị điện tử CuboAi đi kèm với Bảo hành 2 năm cho khách hàng tại Liên minh châu Âu.

Bắt đầu từ 1 tháng 8 năm 2022 đối với các mua hàng tại Hoa Kỳ, Úc và Canada, và 31 tháng 3 năm 2023 đối với các mua hàng tại Vương quốc Anh, Đức và Pháp - tất cả các cập nhật phần mềm/firmware, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ bảo trì trả phí ngoài thời gian bảo hành sẽ không còn được cung cấp cho Máy giám sát trẻ em thông minh CuboAi (Gen 1). 

Ngoài ra, do dừng sản xuất các sản phẩm liên quan đến Máy giám sát trẻ em thông minh CuboAi (Gen 1), tất cả phụ kiện của Máy giám sát trẻ em thông minh CuboAi (Gen 1) sẽ không còn được bán sau những ngày này.

Để biết thêm thông tin về Bảo hành, vui lòng nhấn vào đây.

Đổi trả

• Dưới điều kiện sử dụng bình thường, thiết bị điện tử của bạn sẽ không có khuyết điểm về chất liệu và công nghệ trong thời gian Bảo hành 1 năm. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với thiết bị điện tử của mình, vui lòng liên hệ đội Hỗ trợ Khách hàng trước tiên. Chúng tôi sẽ giúp xác định nguyên nhân tiềm năng, cung cấp hỗ trợ tiếp theo và thay thế sản phẩm bị lỗi mà không tính thêm phí nếu cần phải thay thế để giải quyết vấn đề.

Lưu ý: Dịch vụ thay thế/sửa chữa hiện đang giới hạn ở Hoa Kỳ, Canada, Úc, Đài Loan, Hồng Kông, Ma Cao, Nhật Bản, Singapore, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ý và Tây Ban Nha.

Nếu bạn đang ở ngoài các khu vực dịch vụ này, dịch vụ thay thế/sửa chữa chỉ sẽ được cung cấp nếu có địa chỉ giao hàng đến một trong những địa điểm này cho việc giao hàng thay thế.

Sửa chữa

• Nếu thiết bị điện tử CuboAi của bạn gặp bất kỳ thiệt hại do con người; như việc sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc linh kiện không phù hợp, tự tháo rời, thiệt hại cấu trúc, thiệt hại do nước, nếu bị vô tình gãy, hoặc đã vượt quá thời gian bảo hành, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có phí. Vui lòng liên hệ với Đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi để yêu cầu trợ giúp thêm,
• Dịch vụ sửa chữa của chúng tôi không áp dụng cho phụ kiện, vui lòng mua lại phụ kiện cần thiết từ trang web chính thức của chúng tôi hoặc liên hệ với Đội Hỗ trợ Khách hàng nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khi mua phụ kiện

  Phí sửa chữa: 

• Sẽ có một khoản phí cho các linh kiện được sử dụng trong quá trình sửa chữa. Giá của các linh kiện thay thế sẽ thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu của từng trường hợp cụ thể.

          Quy trình kiểm tra: 

• Người dùng cần gửi sản phẩm bị lỗi đến địa điểm chỉ định tại chi phí của họ sau khi liên hệ với Đội Hỗ trợ Khách hàng và gửi mẫu Yêu cầu Sửa chữa. Chúng tôi sẽ hoàn tất quá trình sửa chữa tại Trung tâm Sửa chữa của chúng tôi tại Đài Loan.
• Sau khi nhận báo giá sửa chữa, người dùng phải quyết định liệu họ có tiếp tục với quá trình sửa chữa hay không. Nếu người dùng quyết định không tiếp tục với quá trình sửa chữa, thì Phí Kiểm tra vẫn phải được thanh toán và chúng tôi sẽ sắp xếp để gửi sản phẩm gốc trở lại cho người dùng.

Nhắc nhở CuboAi: 

1. Toàn bộ quy trình sửa chữa có thể mất tới 45 ngày (không bao gồm thời gian giao hàng) để xác định nguyên nhân gốc rễ và sửa chữa sản phẩm hoàn toàn. 
2. Tất cả các sản phẩm đã sửa chữa trả về từ Trung tâm Sửa chữa CuboAi tại Đài Loan đều được bảo hành 90 ngày kể từ ngày nhận hàng. (Điều này không bao gồm bất kỳ thiệt hại do con người nào như tháo rời hoặc sửa đổi sản phẩm, thiệt hại do nước, rơi/gãy sản phẩm, v.v. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong vòng 90 ngày, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và thay thế các bộ phận bị hỏng.)
3. Dịch vụ sửa chữa chỉ áp dụng cho thiết bị điện tử CuboAi và chúng tôi có thể khuyên người dùng cần phải thay thế một số phụ kiện để hoàn tất quy trình sửa chữa. Nếu bạn mua thêm phụ kiện từ trang web chính thức của chúng tôi, những phụ kiện đó không thể được yêu cầu cho dịch vụ sửa chữa này. 

Trả hàng

• Người dùng có 45 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng để trả lại sản phẩm đã mua và yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.
• Khách hàng phải liên hệ với đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi và cung cấp Mã đơn hàng của bạn, lý do trả lại. Tất cả các yêu cầu trả lại phải được xử lý thông qua đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi để hoàn tất việc hoàn tiền.
• Khách hàng chịu trách nhiệm cho tất cả các chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả lại sản phẩm của họ và chịu mọi rủi ro mất mát hoặc hỏng hóc khi vận chuyển sản phẩm trả lại đến CuboAi. Thông tin theo dõi của sản phẩm phải được nhận tại Trung tâm Trả hàng của chúng tôi trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được số RMA của bạn.
• Đối với các đơn đặt hàng trên Amazon, vui lòng liên hệ với Đội Hỗ trợ Khách hàng Khu vực Amazon hoặc trang web Amazon mà bạn đã mua máy giám sát trẻ em CuboAi.
• Khi trả lại sản phẩm, vui lòng khôi phục sản phẩm về tình trạng ban đầu và duy trì tính nguyên vẹn của nó (bao gồm hộp ngoài, phụ kiện, v.v.). Nếu bạn cần trả lại máy giám sát trẻ em CuboAi của mình, vui lòng sao lưu dữ liệu và hủy kết nối tài khoản của bạn thông qua Ứng dụng. Vui lòng liên hệ với đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm:

• Trong Ứng dụng: Cài đặt → Trò chuyện với chúng tôi
• Messenger Facebook: m.me/cubobabymonitor
• Email: support@cuboai.com