การรับประกัน, การแลกเปลี่ยน, การซ่อมแซม และการคืนสินค้า

การรับประกันและการรับประกันสินค้า

• สินค้า CuboAi ทุกชนิดที่ซื้อจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือช่องทางที่ได้รับอนุญาต (แบรนด์: CuboAi) มาพร้อมกับ การรับประกันความพึงพอใจ 45 วัน และ การรับประกันจำกัด สำหรับสินค้าต่อไปนี้ ตั้งแต่วันที่จัดส่งสินค้า
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์: การรับประกันความพึงพอใจ 45 วันสำหรับการคืนเงินและคืนสินค้า ตั้งแต่วันที่จัดส่งสินค้า และการรับประกันจำกัด 1 ปีสำหรับสินค้าหรืออุปกรณ์ที่ผลิตขึ้นหรืออุปกรณ์หรือส่วนประกอบของสินค้าหรืออุปกรณ์นั้นที่ใช้งานด้วยวงจรอิเล็กทรอนิกหรือแบตเตอรี่ของมัน
  • อุปกรณ์เสริม: ลูกค้าซื้อแยกต่างหากจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Cuboai หรือช่องทางที่ได้รับอนุญาต อุปกรณ์เสริมนี้ได้รับการคุ้มครองด้วยการรับประกันความพึงพอใจ 45 วันสำหรับการคืนเงินและคืนสินค้า ตั้งแต่วันที่จัดส่งสินค้า
  • สินค้าบริโภคอื่น ๆ ไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายการรับประกัน
  • เราไม่รับการคืนสินค้าอุปกรณ์ทางการแพทย์เพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า เพื่อมีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้าต้องไม่เคยใช้งาน ซีลและถ้ามีการใช้งานต้องยังคงมีฟิล์มพลาสติกภายนอกอยู่
• หากคุณต้องการตรวจสอบสถานะการรับประกันความพึงพอใจและการรับประกันสำหรับสินค้า CuboAi ของคุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา และให้เราทราบหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและหมายเลขซีเรียล CuboAi/CuboAi Plus ของคุณเพื่ออ้างอิง
• การรับประกันเพิ่มเติม พร้อมให้บริการ

หมายเหตุ: นโยบายการรับประกันของเราให้สิทธิ์ทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจงและคุณอาจมีสิทธิ์อื่นที่แตกต่างกันไปตามรัฐและประเทศต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น ตามกฎหมายของสหภาพยุโรป CuboAi electronic device(s) มาพร้อมกับการรับประกัน 2 ปีสำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป

เริ่มต้นตั้งแต่ 1 สิงหาคม 2565 สำหรับการซื้อในสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย และแคนาดา และ 31 มีนาคม 2566 สำหรับการซื้อในสหราชอาณาจักร เยอรมนี และฝรั่งเศส - การอัปเดตซอฟต์แวร์/เฟิร์มแวร์ทั้งหมด การสนับสนุนทางเทคนิคและบริการซ่อมบำรุงที่เสียค่านอกเหนือจากช่วงเวลาการรับประกันจะไม่ได้รับการให้บริการสำหรับ CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1)

นอกจากนี้ เนื่องจากหยุดการผลิตสินค้าที่เกี่ยวข้องกับ CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) อุปกรณ์เสริม CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) ทั้งหมดจะไม่สามารถซื้อได้ต่อจากวันที่กำหนด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน โปรดคลิก ที่นี่

การแลกเปลี่ยน

• ภายใต้การใช้งานปกติ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณควรปราศจากข้อบกพร่องในวัสดุและการทำงานภายในระยะเวลาการรับประกัน 1 ปี หากคุณพบปัญหาใด ๆ กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าก่อน พวกเราจะช่วยกำหนดสาเหตุที่เป็นไปได้ ให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม และแทนสินค้าที่มีข้อบกพร่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากต้องการแทนที่เพื่อแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: บริการการแทนที่/ซ่อมบำรุง ในปัจจุบัน จำกัดเฉพาะในประเทศสหรัฐอเมริกา, แคนาดา, ออสเตรเลีย, ไต้หวัน, ฮ่องกง, มาเก๊า, ญี่ปุ่น, สิงคโปร์, สหราชอาณาจักร, เยอรมนี, ฝรั่งเศส, อิตาลี และสเปน

หากคุณตั้งอยู่นอกพื้นที่บริการเหล่านี้ บริการการแทนที่/ซ่อมบำรุง จะให้บริการเฉพาะหากมีที่อยู่ในการส่งสินค้าไปยังหนึ่งในพื้นที่เหล่านี้สำหรับการจัดส่งสินค้าทดแทน

ซ่อมบำรุง

• หากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ CuboAi ได้รับความเสียหายจากมนุษย์ เช่น การใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ใช่ของแท้หรือชิ้นส่วนที่ไม่เหมาะสม, การแยกตัวเอง, ความเสียหายโครงสร้าง, ความเสียหายจากน้ำ, หากเกิดการแตกโดยไม่ตั้งใจ, หรือได้เกินระยะเวลาการรับประกัน เราสามารถให้บริการซ่อมบำรุงโดยเสียค่าใช้จ่าย กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
• บริการซ่อมบำรุงของเราไม่ใช่สำหรับอุปกรณ์เสริม กรุณาซื้ออุปกรณ์เสริมที่จำเป็นเพิ่มเติมจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา หรือติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราหากคุณมีปัญหาในการซื้ออุปกรณ์เสริม

  ค่าซ่อมบำรุง: 

• จะมีค่าใช้จ่ายสำหรับชิ้นส่วนที่ใช้ในการซ่อมบำรุง ราคาของชิ้นส่วนที่ถูกแทนจะแตกต่างขึ้นอยู่กับสิ่งที่ต้องการในแต่ละกรณี

          ขั้นตอนการตรวจสอบ: 

• ผู้ใช้จำเป็นต้องส่งผลิตภัณฑ์ที่เสียไปยังสถานที่ที่กำหนดด้วยตนเองโดยติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราและส่งแบบฟอร์มคำขอซ่อมบำรุง เราจะดำเนินกระบวนการซ่อมบำรุงในศูนย์บริการซ่อมของเราในไต้หวัน
• หลังจากได้รับใบเสนอราคาการซ่อม ผู้ใช้ต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการซ่อมหรือไม่ หากผู้ใช้ตัดสินใจไม่ดำเนินการซ่อม ค่าตรวจสอบจะต้องจ่ายอยู่ดี และเราจะจัดการให้สินค้าเดิมถูกส่งกลับไปยังผู้ใช้

เตือน CuboAi: 

1. กระบวนการซ่อมบำรุงทั้งหมดอาจใช้เวลาสูงสุด 45 วัน (ไม่รวมเวลาการส่งสินค้า) เพื่อระบุสาเหตุหลักและซ่อมบำรุงสินค้าให้สมบูรณ์
2. สินค้าที่ซ่อมบำรุงทั้งหมดที่ส่งกลับจากศูนย์ซ่อม CuboAi ในไต้หวันมีสิทธิ์ได้รับประกัน 90 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นความเสียหายจากมนุษย์ เช่นการแยกตัวสินค้าหรือปรับเปลี่ยน, ความเสียหายจากน้ำ, การหกล้ม/แตกสินค้า ฯลฯ หากเกิดข้อบกพร่องใดๆ ภายใน 90 วัน เราจะให้บริการซ่อมฟรีและการแทนที่ชิ้นส่วนที่เสียหาย)
3. บริการซ่อมบำรุงใช้เฉพาะสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ CuboAi เท่านั้น และเราอาจแนะนำผู้ใช้ให้แทนที่อุปกรณ์เสริมบางชิ้นเพื่อการซ่อมบำรุงสมบูรณ์ หากคุณซื้ออุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา อุปกรณ์เหล่านั้นไม่สามารถเรียกร้องสำหรับบริการซ่อมบำรุงนี้ได้

การคืนสินค้า

• ผู้ใช้มีเวลา 45 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าเพื่อส่งคืนสินค้าที่ซื้อและขอคืนเงินเต็มจำนวน
• ลูกค้าต้องติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราและให้หมายเลขคำสั่งซื้อ และเหตุผลที่ต้องการส่งคืน คำขอคืนสินค้าทั้งหมดต้องผ่านทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อทำการคืนเงิน
• ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าของพวกเขา และต้องรับผิดชอบความเสี่ยงทั้งหมดเกี่ยวกับการสูญหายหรือเสียหายขณะส่งคืนสินค้าไปยัง CuboAi ข้อมูลการติดตามของสินค้าต้องได้รับที่ศูนย์คืนสินค้าของเราภายใน 10 วันทำการหลังจากได้รับหมายเลข RMA ของคุณ
• สำหรับคำสั่งซื้อที่วางบน Amazon โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าภูมิภาคของ Amazon หรือเขตเว็บไซต์ Amazon ที่คุณซื้อกล้องวงจรปิดเพื่อเด็ก CuboAi
• เมื่อส่งคืนสินค้า โปรดคืนสินค้าให้ในสภาพเดิมและรักษาความสมบูรณ์ของมัน (รวมถึงกล่องภายนอก อุปกรณ์เสริม เป็นต้น) หากคุณต้องการส่งคืนกล้องวงจรปิดเพื่อเด็ก CuboAi โปรดสำรองข้อมูลและยกเลิกการผูกบัญชีของคุณผ่านแอป โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม:

• ในแอป:  การตั้งค่า → สนทนากับเรา
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• อีเมล: support@cuboai.com