Garantie, Schimb, Reparare și Retur

Garantie și Garanție

• Toate produsele fizice CuboAi achiziționate de pe site-ul nostru oficial sau de la canalele autorizate (Brand: CuboAi) vin cu o Garanție de Satisfacție de 45 de Zile și o Garantie Limitată pentru următoarele produse începând de la data livrării.
  • Produse electronice: Garanție de Satisfacție de 45 de Zile pentru returnare și rambursare de la data livrării, și o Garanție Limitată de 1 An pentru orice produs fabricat sau dispozitiv sau componente ale unui astfel de produs sau dispozitiv alimentate de circuitul electronic sau bateria sa pentru a funcționa.
  • Accesorii: achiziționate separat de clienți de pe site-ul oficial Cuboai sau de la canalele autorizate. Accesoriile sunt acoperite de Garanția de Satisfacție de 45 de Zile pentru returnare și rambursare de la data livrării.
  • Alte produse consumabile nu sunt acoperite de politicile de Garanție
  • Nu acceptăm returnări pentru dispozitivele noastre medicale pentru a proteja sănătatea și siguranța clienților noștri. Pentru eligibilitatea returnării, produsele trebuie să fie neutilizate, sigilate și, dacă este cazul, cu folia de plastic exterioară intactă.
• Dacă doriți să verificați statusul Garanției de Satisfacție și Garanției pentru produsele dvs. CuboAi, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport pentru Clienți și să ne furnizați ID-ul comenzii și Numărul Serial al CuboAi/CuboAi Plus pentru referință.
• Garanție Extinsă disponibilă

Notă: Politica noastră de garanție vă oferă anumite drepturi legale specifice, iar puteți avea și alte drepturi care variază de la stat la stat și de la țară la țară. De exemplu, în conformitate cu legea UE, dispozitivul(ele) electronic(e) CuboAi beneficiază de o Garanție de 2 Ani pentru clienții din UE.

Începând cu 1 august 2022 pentru achizițiile făcute în Statele Unite, Australia și Canada, și 31 martie 2023 pentru achizițiile făcute în Regatul Unit, Germania și Franța - toate actualizările de software/firmware, suportul tehnic și serviciile de întreținere plătite în afara perioadei de garanție nu vor mai fi furnizate pentru Monitorul de Bebeluși Inteligent CuboAi (Gen 1).

În plus, datorită încetării producției de produse legate de Monitorul de Bebeluși Inteligent CuboAi (Gen 1), toate accesoriile Monitorului de Bebeluși Inteligent CuboAi (Gen 1) nu vor mai fi disponibile pentru achiziție după aceste date.

Pentru mai multe informații despre Garanție, vă rugăm să faceți clic aici.

Schimb

• În condiții normale de utilizare, dispozitivul(ele) dvs. electronic(e) ar trebui să fie fără defecte de material și muncă în cadrul perioadei de Garanție de 1 An. Dacă întâmpinați orice probleme cu dispozitivul dvs. electronic, vă rugăm să contactați mai întâi Echipa de Suport pentru Clienți. Vom ajuta să determinăm cauza potențială, să oferim asistență suplimentară și să înlocuim elementul defect fără taxe suplimentare dacă s-a considerat necesară înlocuirea pentru rezolvarea problemei.

Notă: Serviciul de înlocuire/reparare este în prezent limitat la Statele Unite, Canada, Australia, Taiwan, Hong Kong, Macao, Japonia, Singapore, Regatul Unit, Germania, Franța, Italia și Spania.

Dacă vă aflați în afara acestor zone de service, serviciul de înlocuire/reparare va fi furnizat doar dacă se furnizează o adresă de livrare către una dintre aceste locații pentru livrarea înlocuirii.

Reparare

• Dacă dispozitivul electronic CuboAi a suferit orice daune provocate de om; cum ar fi utilizarea de accesorii neoriginale sau piese neadecvate, autodemontarea, daune structurale, daune provocate de apă, dacă a fost rupt accidental sau a depășit perioada de garanție, putem oferi servicii de reparare contra cost. Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru clienți pentru a solicita asistență suplimentară,
• Serviciul nostru de reparare nu se aplică la accesorii, vă rugăm să achiziționați din nou accesoriile necesare de pe site-ul nostru oficial sau contactați echipa noastră de suport pentru clienți pentru asistență suplimentară în cazul în care întâmpinați probleme la achiziționarea accesoriilor

  Taxa de Reparare: 

• Va exista o taxă pentru piesele utilizate în reparare. Prețul pieselor înlocuite va varia în funcție de ceea ce este necesar pentru fiecare caz în parte.

          Procesul de Inspectare: 

• Utilizatorul trebuie să trimită produsul defect la locația desemnată, suportând costurile proprii, după ce a contactat echipa noastră de suport pentru clienți și a trimis un formular de solicitare de reparare. Vom finaliza procesul de reparare în centrul nostru de reparații din Taiwan.
• La primirea ofertei de reparare, utilizatorul trebuie să decidă dacă dorește sau nu să continue cu repararea. Dacă utilizatorul decide să nu continue cu repararea, atunci Taxa de Inspectare trebuie totuși plătită și vom aranja ca produsul original să fie returnat utilizatorului.

Rememorări CuboAi: 

1. Procesul total de reparare poate dura până la 45 de zile (fără timpul de livrare) pentru a identifica cauzele principale și a repara complet produsul. 
2. Toate produsele reparate returnate de la Centrul de Reparare CuboAi din Taiwan beneficiază de o garanție de 90 de zile de la data primirii. (Aceasta exclude orice daune provocate de om, cum ar fi demontarea sau modificarea produsului, daunele provocate de apă, căderea/ruptura produsului, etc. Dacă apar disfuncționalități în termen de 90 de zile, vom oferi un serviciu gratuit de reparare și înlocuire a piesei/pieselor deteriorate.)
3. Serviciul de reparare se aplică doar dispozitivului electronic CuboAi  și am putea sfătui utilizatorii să înlocuiască anumite accesorii pentru a finaliza procesul de reparare. Dacă achiziționați accesorii suplimentare de pe site-ul nostru oficial, acele accesorii nu pot fi revendicate pentru acest serviciu de reparare. 

Returnări

• Utilizatorii au 45 de zile calendaristice de la data livrării pentru a returna produsul(c) achiziționat(e) și a solicita o rambursare completă.
• Clienții trebuie să contacteze echipa noastră de Suport pentru Clienți și să furnizeze ID-ul comenzii, motivele pentru returnare. Toate cererile de returnare trebuie să fie gestionate prin echipa noastră de Suport pentru Clienți pentru a finaliza rambursarea.
• Clienții sunt responsabili pentru toate costurile de transport asociate cu returnarea produsului(e) lor și își asumă toate riscurile de pierdere sau deteriorare în timpul expedierii returului către CuboAi. Informațiile de urmărire ale produsului(e) trebuie să fie primite la Centrul nostru de Returnare în termen de 10 zile lucrătoare de la obținerea numărului RMA.
• Pentru comenzile plasate pe Amazon, vă rugăm să contactați Suportul pentru Clienți Regional Amazon sau site-ul Amazon de la care ați achiziționat monitorul pentru bebeluși CuboAi.
• La returnarea produsului, vă rugăm să restabiliți produsul în starea sa inițială și să mențineți integritatea acestuia (inclusiv cutia exterioară, accesoriile, etc.). Dacă trebuie să returnați monitorul pentru bebeluși CuboAi, vă rugăm să faceți backup la date și să deconectați contul prin aplicație. Vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport pentru Clienți pentru asistență suplimentară.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport pentru Clienți pentru asistență suplimentară:

• În aplicație:  Setări → Conversație cu noi
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• Email: support@cuboai.com