Garantie, Omruiling, Reparatie & Retour

Garantie & Garantie

• Alle fysieke CuboAi-producten die zijn gekocht via onze officiële website of geautoriseerde kanalen (Merk: CuboAi) worden geleverd met een 45-dagen tevredenheidsgarantie en een beperkte garantie voor het volgende product(en) vanaf de datum van levering.
  • Elektronische producten: 45-dagen tevredenheidsgarantie voor retournering en terugbetaling vanaf de datum van levering, en een beperkte garantie van 1 jaar voor elk vervaardigd product of apparaat of componenten van een dergelijk product of apparaat dat wordt aangedreven door zijn elektronische circuit of batterij om te werken.
  • Accessoires: klanten die apart aankopen via de officiële website van Cuboai of de geautoriseerde kanalen. De accessoires vallen onder de 45-dagen tevredenheidsgarantie voor retournering en terugbetaling vanaf de datum van levering.
  • Andere verbruiksartikelen vallen niet onder de garantievoorwaarden
  • We accepteren geen retourzendingen van onze medische apparaten om de gezondheid en veiligheid van onze klanten te beschermen. Voor retournering moeten producten ongebruikt, verzegeld en, indien van toepassing, met de buitenste plastic folie intact zijn.
• Als u de status van de tevredenheidsgarantie & garantie voor uw CuboAi-producten wilt controleren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef ons uw bestelnummer en het serienummer van uw CuboAi/CuboAi Plus' Serienummer ter referentie.
• Uitgebreide garantie beschikbaar

Opmerking: Ons garantiebeleid geeft u specifieke wettelijke rechten en u kunt ook andere rechten hebben die variëren van staat tot staat en van land tot land. Bijvoorbeeld, in overeenstemming met de EU-wetgeving, wordt CuboAi elektronisch apparaat(en) geleverd met een garantie van 2 jaar voor EU-klanten.

Vanaf 1 augustus 2022 voor aankopen in de Verenigde Staten, Australië en Canada, en 31 maart 2023 voor aankopen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk - worden er geen software/firmware-updates, technische ondersteuning en betaalde onderhoudsdiensten meer geleverd buiten de garantieperiode voor de CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1).

Bovendien zullen als gevolg van het stopzetten van de productie van CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) gerelateerde producten, alle accessoires van CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) niet langer beschikbaar zijn voor aankoop na deze data.

Voor meer informatie over de garantie, klik hier.

Uitwisseling

• Onder normaal gebruik moeten uw elektronische apparaat(en) vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten binnen de garantieperiode van 1 jaar. Als u problemen ondervindt met uw elektronische apparaat, neem dan eerst contact op met het klantenserviceteam. We zullen helpen om de mogelijke oorzaak vast te stellen, verdere assistentie te bieden en het defecte item te vervangen zonder extra kosten als een vervanging noodzakelijk is om het probleem op te lossen.

Opmerking: De vervangings-/reparatieservice is momenteel beperkt tot de Verenigde Staten, Canada, Australië, Taiwan, Hongkong, Macau, Japan, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje.

Als u zich buiten deze servicegebieden bevindt, wordt de vervangings-/reparatieservice alleen geboden als er een verzendadres naar een van deze locaties wordt opgegeven voor de vervangende levering.

Reparatie

• Als de CuboAi elektronische appara(a)t(en) enige door de mens veroorzaakte schade heeft/hebben opgelopen, zoals het gebruik van niet-originele accessoires of ongeschikte onderdelen, zelfontmanteling, structurele schade, waterschade, als het per ongeluk is gebroken, of als de garantieperiode is verstreken, kunnen wij betaalde reparatiediensten bieden. Neem contact op met ons klantondersteuningsteam voor verdere assistentie,
• Onze reparatieservice is niet van toepassing op accessoires, koop de benodigde accessoires opnieuw via onze officiële website of neem contact op met ons klantondersteuningsteam voor verdere assistentie als u problemen ondervindt bij het kopen van accessoires.

  Reparatiekosten: 

• Er worden kosten in rekening gebracht voor de onderdelen die bij de reparatie worden gebruikt. De prijs van de vervangen onderdelen varieert afhankelijk van wat er voor elk individueel geval nodig is.

          Inspectieproces: 

• De gebruiker moet het defecte product op eigen kosten naar de aangewezen locatie sturen nadat hij contact heeft opgenomen met onze klantondersteuning en een reparatieverzoekformulier heeft ingediend. We zullen het reparatieproces voltooien in ons reparatiecentrum in Taiwan.
• Na ontvangst van de reparatieofferte moet de gebruiker beslissen of hij al dan niet doorgaat met de reparatie. Als de gebruiker besluit om niet door te gaan met de reparatie, moet de inspectiekosten nog steeds worden betaald en zullen we regelen dat het oorspronkelijke item naar de gebruiker wordt teruggestuurd.

CuboAi Herinneringen: 

1. Het totale reparatieproces kan tot 45 dagen duren (exclusief verzendtijd) om de oorzaken te identificeren en het item volledig te repareren.
2. Alle gerepareerde items die terugkomen van het CuboAi-reparatiecentrum in Taiwan hebben recht op 90 dagen garantie vanaf de ontvangstdatum. (Dit geldt niet voor door de mens veroorzaakte schade zoals productontmanteling of -wijziging, waterschade, laten vallen/breken van het product, enz. Als er binnen 90 dagen storingen optreden, zullen wij een gratis reparatieservice en vervanging van het beschadigde onderdeel/de beschadigde onderdelen bieden.)
3. De reparatieservice is alleen van toepassing op de CuboAi elektronische appara(a)t(en) en we kunnen de gebruiker(s) adviseren bepaalde accessoires te vervangen om het reparatieproces te voltooien. Als u extra accessoires koopt via onze officiële website, kunnen deze accessoires niet worden geclaimd voor deze reparatieservice.

Retourneren

• Gebruikers hebben 45 kalenderdagen vanaf de datum van levering om het gekochte artikel/de gekochte artikelen terug te sturen en een volledige terugbetaling aan te vragen.
• Klanten moeten contact opnemen met ons klantenserviceteam en uw bestelnummer en reden(en) voor retournering verstrekken. Alle retourverzoeken moeten worden afgehandeld via ons klantenserviceteam om de terugbetaling te voltooien.
• Voor bestellingen die zijn geplaatst op Amazon, neemt u contact op met de klantenservice van uw Amazon-regio of de Amazon-site waar u de CuboAi-babymonitor heeft gekocht.
• Als u het product wilt retourneren, herstel het dan in de oorspronkelijke staat en behoud de integriteit ervan (inclusief de buitenste doos, accessoires, etc.). Als u uw CuboAi-babymonitor wilt retourneren, maak dan een back-up van de gegevens en koppel uw account los via de app. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor verdere assistentie.

Voor meer informatie over het retourproces, klik hier.

Contactgegevens klantenservice:

In de app: Instellingen → Helpcentrum → Chat met ons
Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
E-mail: support@cuboai.com