보증, 교환, 수리 및 반품

보증 및 보상

• 저희 공식 웹사이트 또는 공인 채널(브랜드: CuboAi)에서 구매한 모든 CuboAi 제품은 배송일로부터 다음 제품에 대해 45일 만족 보증과 제한된 보증이 적용됩니다.
  • 전자 제품: 배송일로부터 45일 이내에 반품 및 환불이 가능한 45일 만족 보증, 그리고 전자 회로 또는 배터리로 작동되는 제품 또는 해당 제품 또는 장치의 구성 요소에 대한 1년 제한 보증이 적용됩니다.
  • 액세서리: Cuboai의 공식 웹사이트 또는 공인 채널에서 별도로 구매한 액세서리는 배송일로부터 45일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다.
  • 기타 소모품은 보증 정책의 적용 대상이 아닙니다.
  • 의료 기기의 경우 고객의 건강과 안전을 위해 반품을 받지 않습니다. 반품이 가능한 경우 제품은 미사용 상태이어야 하며, 봉인되어 있어야 하고, 해당되는 경우 외부 플라스틱 필름이 무결해야 합니다.
• CuboAi 제품의 만족 보증 및 보증 상태를 확인하려면 고객 지원팀에 문의하여 주문 ID 및 CuboAi/CuboAi Plus의 일련 번호를 제공해 주세요.
• 확장 보증 가능

참고: 보증 정책은 특정한 법적 권리를 제공하며, 국가 및 지역에 따라 다른 권리를 가질 수도 있습니다. 예를 들어, EU 법률을 준수하기 위해 CuboAi 전자 기기는 EU 고객을 위해 2년 보증이 제공됩니다.

2022년 8월 1일부터 미국, 호주, 캐나다에서의 구매, 2023년 3월 31일부터 영국, 독일, 프랑스에서의 구매 - CuboAi 스마트 베이비 모니터 (Gen 1)에 대한 소프트웨어/펌웨어 업데이트, 기술 지원 및 유상 유지 보수 서비스는 더 이상 제공되지 않습니다.

또한, CuboAi 스마트 베이비 모니터 (Gen 1) 관련 제품의 생산 중단으로 인해 이후에는 CuboAi 스마트 베이비 모니터 (Gen 1) 액세서리를 구매할 수 없습니다.

보증에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.

교환

• 정상적인 사용 조건에서 1년 보증 기간 내에 전자 기기에는 재료 및 가공상의 결함이 없어야 합니다. 전자 기기에 문제가 발생한 경우 고객 지원팀에 먼저 문의해 주세요. 잠재적인 원인을 확인하고 추가 지원을 제공하며, 문제 해결을 위해 교체가 필요한 경우 추가 비용 없이 결함이 있는 제품을 교체해 드립니다.

참고: 교체/수리 서비스는 현재 미국, 캐나다, 호주, 대만, 홍콩, 마카오, 일본, 싱가포르, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인에 한정되어 있습니다.

이 서비스 지역 외에 위치한 경우, 교체/수리 서비스는 교체 배송을 위해 이러한 위치 중 하나로 배송 주소가 제공된 경우에만 제공됩니다.

수리

• 만약 CuboAi 전자 기기에 인위적인 손상(비정품 액세서리 또는 부적합한 부품 사용, 자체 분해, 구조적 손상, 수분 침입, 우연히 파손, 보증 기간 초과 등)이 발생한 경우 유료 수리 서비스를 제공할 수 있습니다. 자세한 도움을 요청하려면 고객 지원팀에 문의하십시오.
• 수리 서비스는 액세서리에는 적용되지 않으며, 액세서리 구매에 문제가 발생한 경우 공식 웹사이트에서 필요한 액세서리를 다시 구매하거나 고객 지원팀에 문의하십시오.

  수리 비용: 

• 수리에 사용되는 부품에는 비용이 발생합니다. 대체된 부품의 가격은 각각의 개별 사례에 따라 다를 수 있습니다.

          검사 과정: 

• 사용자는 고객 지원팀에 연락하여 수리 요청 양식을 제출한 후 자신의 비용으로 불량 제품을 지정된 위치로 보내야 합니다. 우리는 대만의 수리 센터에서 수리 과정을 완료할 것입니다.
• 수리 견적을 받은 후 사용자는 수리를 진행할지 여부를 결정해야 합니다. 사용자가 수리를 진행하지 않기로 결정한 경우에도 검사 비용을 지불해야 하며, 우리는 원래 제품을 사용자에게 반환할 수 있도록 조치를 취할 것입니다.

CuboAi 알림:

1. 전체 수리 과정은 최대 45일(배송 시간 제외)까지 소요될 수 있습니다. 이는 근본 원인을 확인하고 제품을 완전히 수리하기 위한 시간입니다.
2. 대만의 CuboAi 수리 센터에서 반환된 모든 수리된 제품은 수령일로부터 90일의 보증 기간을 받습니다. (제품 분해 또는 수정, 수분 침입, 제품 떨어뜨리기/파손 등과 같은 인위적인 손상은 제외됩니다. 90일 이내에 고장이 발생한 경우 무료 수리 서비스와 손상된 부분의 교체를 제공할 것입니다.)
3. 수리 서비스는 CuboAi 전자 기기에만 적용되며, 수리 과정을 완료하기 위해 일부 액세서리를 교체할 것을 권장할 수 있습니다. 공식 웹사이트에서 추가 액세서리를 구매한 경우 해당 액세서리는 이 수리 서비스에 청구할 수 없습니다.

반품

• 구매한 상품을 반품하고 전액 환불을 요청하려면 배송일로부터 45일 이내에 문의해야 합니다.
• 고객은 주문 ID와 반품 사유를 제공하기 위해 고객 지원팀에 연락해야 합니다. 모든 반품 요청은 환불을 완료하기 위해 고객 지원팀을 통해 처리되어야 합니다.
• Amazon에서 주문한 경우, CuboAi 베이비 모니터를 구매한 Amazon 지역 고객 지원팀이나 해당 Amazon 사이트에 문의하십시오.
• 제품을 반품할 때는 제품을 원래 상태로 복원하고 외부 상자, 액세서리 등을 유지해야 합니다. CuboAi 베이비 모니터를 반품해야 하는 경우, 데이터를 백업하고 앱에서 계정을 해제하십시오. 추가 지원이 필요한 경우 고객 지원팀에 문의하십시오.

반품 절차에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

고객 지원 연락처:

앱 내에서: 설정 → 도움말 센터 → 채팅
Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
이메일: support@cuboai.com