保証と修理、返品・交換サービス

保証について：

• 弊社の日本公式ウェブサイト、または Amazon 出品者 CuboAi Baby Monitor JP から購入した全てのCuboAi Plus製品には、30日間の無料返品期間と納品日から1年間の製品保証が付帯しています。
  
  
• 無料返品期間と製品保証ステータスを再確認したい場合は、カスタマーサポートチームにご連絡の上、ご購入時の注文番号 とCQ/CBから始まる 製品番号 をご提供ください。
• 延長保証は可能となります。
  
  
• お客様の健康と安全を保護するため、Yun Yunの医療機器については返品を受け付けておりません。返品の対象となる商品は未使用であり、開封されておらず（未開封のシールが貼られている）、該当する場合は外側のプラスチックフィルムが取り付けられたままである必要があります。
  ※クラウドファンディングでお求めの商品は、クラウドファンディングの規約が優先されます。

ご注意：弊社の保証ポリシーは、お客様に特定の法的権利を付与します。また、州ごと、国ごとに異なるその他の権利を持つ場合もあります。 保証の詳細については、こちら をご覧ください。

修理について：

• 保証期間内に弊社の製品が人為的な原因（他社製品のアクセサリ、不適切な設備や部品の使用、分解や改造、雨に濡らした、落下させたなど）以外で故障し、使用できなくなった場合、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。無料の修理サービスをご提供いたします。
• 保証期間外、または人為的な原因により故障して使用できなくなった場合、有料の修理サービスを提供いたしますので、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。故障の原因を検査します。
• CuboAi 第1世代のベビーモニター（多用途ボタンが小鳥本体の側面にあり、製品番号はCQから始まる製品）は 2022 年 8 月 1 日より、ソフトウェア/ファームウェアの更新、技術サポート、保証期間外の有料修理を提供いたしません。旧型CuboAi(第1世代)製品サポート終了のお知らせ をご参照ください。
• 費用について：（別途見積もり）
  交換が必要な部品により、かかる費用は異なります。交換が必要な部品及びかかる費用は検査完了後に確定しますので、あらかじめご了承ください。
• 検査の流れ：
  ①カスタマーサポートセンターにご連絡いただいた後、修理申請書を提出いただきます。
  　また、製品を日本の倉庫に返送いただく必要があります。
  　送料はお客様に負担いただくこととなりますので、予めご承知おきください。
  　返送された製品は台湾の修理センターにて点検/修理いたします。
  ②点検後、修理項目に応じた修理費用のお見積もりを提示いたします。
  ③修理の見積もり額がお客様へ通知された後、修理を行うかご希望をお伺いいたします。
  　修理されない場合、検査料金のみお支払いいただき、料金を受領後現品を返却いたします。

修理の流れ

     ご注意：

1. CuboAi Plus の修理には約45日かかります（運送時間を除く）。修理の必要がある場合は、先にカスタマーサポートセンターにご連絡いただき、検査を完了してください。
2. 修理後の製品は受け取り日から起算して90日の保証期間を提供いたします（分解や改造、雨に濡らした、落下させたなど人為的な原因以外で故障した場合を除き、90日以内は無料で修理いたします）。
3. 本体以外のアクセサリー（例：スタンドキット、電源プラグ、ケーブル線など）は 公式ウェブサイトショップ からご購入いただけます。もし、ご必要なアクセサリが見当たらない場合は、在庫をお調べしますので、一度カスタマーサポートにご連絡お願いします。

交換について： 

• 購入から１年以内に人為的な原因以外で故障した場合、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。不具合が生じる可能性のある原因を判断した後、製品を交換いたします。（純正品以外の付属品を使用、不適切な設備や部品の使用、分解や改造、雨にあたる場所での使用、落下による破損などは人為的な原因にあたります）
  
• 交換の製品を発送後、運送状番号を弊社にお知らせください。すみやかに交換処理を行います。

ご注意：交換/修理サービスは現在、米国、カナダ、オーストラリア、日本、台湾、香港、マカオ、シンガポール、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペインにのみ限定されています。これらのエリア以外にお住まいの場合、上記の場所のいずれかへの配送先住所が交換配送用に指定されている場合にのみ交換/修理サービスが提供されます。

返品について：

• 製品受け取り日から、30日間の返品可能期間がついております。
• 注文番号、製品番号と返品の理由をカスタマーサポートセンターにご連絡お願いします。
• 公式サイトからご購入の場合、返品の送料はお客様がご負担いただくことになります。
• 商品を購入時梱包していたパッケージをご使用いただき、CuboAi 本体と全てのアクセサリーを返品してください。他の包装箱などを使用すると、別途の料金が発生する可能性があります。
• Amazonからご購入の場合、Amazon返品手続きをご参照の上、Amazonカスタマーサービスにご連絡お願いします。

詳しい返品の内容について、以下のリンクよりご参考ください。
返品ポリシー

CuboAi カスタマーサポートセンター：

• CuboAiアプリ：設定→サポートセンター→チャット
• LINEカスタマーサポート：Cubo_ai
• メール：support@cuboai.com