Garanzia, scambi, riparazioni e resi Garanzia

Garanzia

• Tutti i prodotti fisici CuboAi/CuboAi Plus acquistati presso il nostro sito ufficiale o presso Amazon (Venditore: CuboAi Baby Monitor/CuboAi Baby Monitor AU/CuboAi Baby Monitor EU), sono coperti da una garanzia di soddisfazione di 45 giorni e da una garanzia di 1 anno a partire dalla data di consegna.
• Se desideri ricontrollare la Garanzia di Soddisfazione e lo stato della Garanzia per il tuo CuboAi Plus, contatta il nostro Servizio Clienti e forniscici il tuo ID Ordine e il numero di serie del tuo CuboAi Plus come riferimento.

Nota: La nostra politica di garanzia ti dà diritti legali specifici, e potresti anche avere altri diritti che variano da stato a stato e da paese a paese. Per esempio, in conformità con la legge europea, CuboAi/CuboAi Plus viene fornito con una garanzia di 2 anni per i clienti europei.

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Scambi

• In condizioni di uso normale, il dispositivo dovrebbe essere privo di difetti di materiale e di lavorazione per il periodo di garanzia di 1 anno. Se si verificano problemi con il dispositivo, contatta prima il Team di Assistenza: ti aiuteremo a determinare la potenziale causa, forniremo ulteriore assistenza e sostituiremo l'articolo difettoso senza costi aggiuntivi se una sostituzione viene ritenuta necessaria per risolvere il problema.

Nota: il servizio di sostituzione/riparazione è attualmente limitato a Taiwan, Hong Kong, Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia, Germania, Francia, Italia e Spagna. Se vi trovate al di fuori di queste aree, il servizio di sostituzione/riparazione sarà offerto solo se verrà fornito un indirizzo di spedizione verso una di queste località per la consegna del prodotto sostitutivo. 

Riparazioni

• Se la videocamera CuboAi ha subito danni causati da azioni umane, come l'uso di accessori non originali o parti non adatte, auto-smontaggio, danni strutturali, danni da acqua, se è stata rotta accidentalmente, o ha superato il periodo di garanzia di 1 anno, possiamo fornire servizi di riparazione a pagamento. Contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti per avviare il processo di riparazione.
• Per gli accessori CuboAi, ti preghiamo di riacquistare l'accessorio richiesto dagli elenchi sul nostro sito ufficiale. Se l'accessorio richiesto non è elencato, contatta il Team di Assistenza per ulteriore supporto.

Spese di riparazione:

• Il prezzo delle parti sostituite varia a seconda del singolo caso.

Processo di ispezione:

• Dopo aver contattato il nostro servizio di Assistenza Clienti e aver inviato un modulo di richiesta di riparazione, l'articolo difettoso dovrà essere inviato al nostro magazzino locale a spese dell'utente. Successivamente, organizzeremo l'invio dell'articolo al nostro centro di riparazione di Taiwan.
• Dopo aver ricevuto il preventivo di riparazione, l'utente dovrà decidere se procedere o meno con la riparazione. Se l'utente decide di non procedere con la riparazione il costo dell'ispezione dovrà comunque essere pagato, e noi provvederemo a rispedire l'articolo originale all'utente.

? Promemoria per CuboAi:

1. Il processo di riparazione totale può richiedere 45 giorni (escluso il tempo di spedizione) per il CuboAi Plus (modello di seconda generazione), e 3-4 mesi per il CuboAi (modello di prima generazione) a causa dell'impatto del COVID-19; se hai esigenze particolari riguardo alla riparazione, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti.
2. Tutti i prodotti riparati hanno diritto ad un periodo di garanzia di 90 giorni dalla data di ricevimento. (Questo esclude qualsiasi danno causato dall'uomo come lo smontaggio o la modifica del prodotto, danni causati dall'acqua, caduta/rottura del prodotto, ecc. Se si verificano malfunzionamenti entro i 90 giorni, forniremo un servizio gratuito di riparazione e sostituzione della parte o delle parti danneggiate).
3. Il servizio di riparazione si applica solo alla videocamera. Per altri accessori, (come il supporto a U, la spina o l'attacco per la culla) contatta il servizio di Assistenza Clienti per ulteriore assistenza.

Resi

• Gli utenti hanno 45 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un rimborso completo.
• Contatta il nostro team di Assistenza Clienti e fornisci il tuo ID ordine e il motivo (o motivi) della restituzione.
• Per gli ordini effettuati su Amazon, contatta il servizio clienti regionale di Amazon o il sito Amazon da cui hai acquistato il baby monitor CuboAi.
• Al momento della restituzione del prodotto, ti preghiamo di ripristinare il prodotto alla sua condizione originale e mantenere la sua integrità (compresa la scatola esterna, accessori, ecc.)

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Informazioni di contatto del servizio di Assistenza Clienti:

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E-mail:support@cuboai.com