Garancia, Csere, Javítás és Visszaküldés

Garancia és Jótállás

• Az összes fizikai CuboAi termék, amelyet hivatalos weboldalunkról vagy engedélyezett csatornáinkon (Márka: CuboAi) vásároltak, rendelkezik egy 45 napos elégedettségi garanciával és egy korlátozott jótállással az alábbi termékek esetében a szállítás dátumától számítva.
  • Elektronikai termékek: 45 napos elégedettségi garancia a visszaküldéshez és visszatérítéshez a szállítás dátumától számítva, valamint 1 éves korlátozott jótállás bármely gyártott termék vagy eszköz esetében, vagy az ilyen termék vagy eszköz elektronikus áramkörrel vagy akkumulátorral működtetett összetevői esetében.
  • Kiegészítők: amelyeket a Cuboai hivatalos weboldaláról vagy az engedélyezett csatornákról külön vásároltak. A kiegészítők 45 napos elégedettségi garanciával rendelkeznek a visszaküldéshez és visszatérítéshez a szállítás dátumától számítva.
  • Egyéb fogyóeszközök nem tartoznak a jótállási feltételek alá.
  • Az egészségügyi eszközeinket nem áll módunkban visszavenni az ügyfeleink egészségének és biztonságának védelme érdekében. A visszaküldési jogosultság érdekében a termékeket felhasználatlan állapotban kell visszaküldeni, lezárt csomagolásban, és ha alkalmazható, a külső műanyag fólia sértetlen állapotban kell lennie.
• Ha szeretné ellenőrizni az elégedettségi garancia és jótállás állapotát a CuboAi termékei esetében, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal, és adja meg rendelési azonosítóját és a CuboAi/CuboAi Plus Sorozatszámát referenciaként.
• Kiterjesztett Jótállás elérhető

Megjegyzés: A jótállási szabályzatunk konkrét jogokat biztosít Önnek, és más jogokkal is rendelkezhet, amelyek államonként és országonként eltérhetnek. Például az EU jogszabályainak megfelelően a CuboAi elektronikai eszköz(ök) 2 éves jótállással rendelkeznek az EU ügyfelek számára.

Kezdve 2022. augusztus 1.-től az Amerikai Egyesült Államokban, Ausztráliában és Kanadában, valamint 2023. március 31.-től az Egyesült Királyságban, Németországban és Franciaországban - az összes szoftver/firmware frissítés, technikai támogatás és fizetős karbantartási szolgáltatás a jótállási időszakon kívül nem lesz elérhető a CuboAi Okos Babafigyelő (Gen 1) esetében.

Ezen felül, a CuboAi Okos Babafigyelő (Gen 1) kapcsolódó termékek gyártásának beszüntetése miatt az összes CuboAi Okos Babafigyelő (Gen 1) kiegészítő nem lesz többé elérhető vásárlásra ezek után a dátumok után.

További információkért a Jótállásról kattintson ide.

Cserélés

• Az elektronikai eszköz(ök) normál használat mellett anyag- és gyártási hibáktól mentesek kell(ene) legyenek az 1 éves jótállási időszak alatt. Ha bármilyen problémába ütközik az elektronikai eszközével, kérjük, először lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálati Csapattal. Segítünk meghatározni a potenciális okot, további segítséget nyújtunk, és díjmentesen kicseréljük a hibás terméket, ha a cserének szükségesnek ítélték a probléma megoldásához.

Megjegyzés: Az alkatrészcsere/javítási szolgáltatás jelenleg csak az Egyesült Államokban, Kanadában, Ausztráliában, Tajvanon, Hongkongban, Makaón, Japánban, Szingapúrban, Egyesült Királyságban, Németországban, Franciaországban, Olaszországban és Spanyolországban elérhető.

Ha az Ön tartózkodási helye nem esik ezekbe a szolgáltatási területekbe, az alkatrészcsere/javítási szolgáltatás csak akkor lesz elérhető, ha az alkatrészszállításhoz az egyik ilyen helyre szóló szállítási cím megadásra kerül.

Javítás

• Ha a CuboAi elektronikus eszköz(ök) bármilyen emberi eredetű kárt szenvedett; például nem eredeti kiegészítők vagy nem megfelelő alkatrészek használata, öndemontázs, szerkezeti kár, vízkár, ha véletlenül eltört, vagy átment a garancián időszakon, fizetős javítási szolgáltatást tudunk biztosítani. Kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati Csapatunkkal további segítségért,
• A javítási szolgáltatásunk nem vonatkozik a kiegészítőkre, kérjük, vásárolja újra a szükséges kiegészítőket hivatalos weboldalunkról, vagy lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati Csapatunkkal további segítségért, ha bármilyen problémába ütközik a kiegészítők vásárlásakor

  Javítási díj: 

• A javításhoz használt alkatrészekért díjat kell fizetni. Az alkatrészek cseréjének ára egyedi esetekben változhat.

          Vizsgálati folyamat: 

• A felhasználónak saját költségén kell elküldenie a hibás terméket a meghatározott helyre, miután felvette a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal és benyújtotta a Javítási Kérelem űrlapot. A javítási folyamatot Tajvanban lévő Javítási Központunkban fogjuk befejezni.
• A javítási árajánlat megérkezése után a felhasználónak el kell döntenie, hogy folytatja-e a javítást. Ha a felhasználó úgy dönt, hogy nem folytatja a javítást, akkor a Vizsgálati Díjat még mindig ki kell fizetni, és elrendeljük az eredeti termék visszaküldését a felhasználónak.

CuboAi Emlékeztetők: 

1. A teljes javítási folyamat akár 45 napig is eltarthat (nem tartalmazza a szállítási időt) az okok azonosításához és a termék teljes kijavításához. 
2. A CuboAi Javítási Központból visszaküldött összes javított termék jogosult 90 napos garanciára a kézhezvétel dátumától számítva. (Ez kizárja az emberi eredetű károkat, például a termék szétszerelését vagy módosítását, vízkárt, leejtést/törést, stb. Ha bármilyen hiba jelentkezik 90 napon belül, ingyenes javítási szolgáltatást és a sérült alkatrész(ek) cseréjét biztosítjuk.)
3. A javítási szolgáltatás csak a CuboAi elektronikus eszköz(ök)re vonatkozik, és előfordulhat, hogy tanácsot adunk a felhasználó(k)nak bizonyos kiegészítők cseréjére a javítási folyamat befejezéséhez. Ha további kiegészítőket vásárol hivatalos weboldalunkról, ezeket a kiegészítőket nem lehet igénybe venni ezen javítási szolgáltatás keretében. 

Visszaküldés

• Felhasználóknak 45 naptári napjuk van a vásárolt termék(ek) visszaküldésére és teljes visszatérítés kérésére a szállítás dátumától számítva.
• Vásárlóknak fel kell venniük a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal és meg kell adniuk rendelési azonosítójukat, valamint a visszaküldés okát(okat). Az összes visszaküldési kérelem kezelése Ügyfélszolgálati csapatunkon keresztül történik a visszatérítés teljesítéséhez.
• A vásárlók felelősek az általuk visszaküldött termék(ek) szállítási költségeiért, és vállalják az összes veszteség vagy kár kockázatát a visszaküldés során a CuboAi-hoz. A termék(ek) követési adatait 10 munkanapon belül meg kell kapnunk a visszaküldési központunkban az RMA szám megszerzése után.
• Az Amazonon leadott rendelések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba az Amazon Regionális Ügyfélszolgálatával vagy azon az Amazon oldalon, ahonnan a CuboAi bébiőrzőt vásárolta.
• A termék visszaküldésekor kérjük állítsa vissza a terméket eredeti állapotába és tartsa meg integritását (beleértve a külső dobozt, kiegészítőket stb.). Ha vissza kell küldenie a CuboAi bébiőrzőt, kérjük készítsen biztonsági másolatot az adatokról és párosítsa le fiókját az alkalmazáson keresztül. Kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal további segítségért.

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal további segítségért:

• Alkalmazáson belül: Beállítások → Beszélgetés velünk
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• Email: support@cuboai.com