Lorsque CuboAi détecte un événement dangereux, il enverra un son de notification pour alerter les parents sur leurs téléphones mobiles. Si vous voyez des enregistrements sur le mur de notification dans l'application CuboAi mais que vous n'avez pas reçu de notification sur votre téléphone, ou si vous avez reçu une notification mais que vous n'avez pas entendu le son, ou s'il y a un retard dans les notifications, veuillez aider à confirmer les informations suivantes :
- Confirmez que la permission de notification sur votre téléphone est activée
- Vérifiez la sonnerie et le volume des médias
- Confirmez que "Actualisation des applications en arrière-plan" / "Données en arrière-plan" est activé et que l'utilisation des données et la performance de la batterie sont normales
- ※Paramètres spéciaux pour d'autres modèles de téléphone
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Confirmez que la permission de notification sur votre téléphone est activée
Si la permission de notification n'a pas été accordée à l'application CuboAi, il y aura une bannière au-dessus du mur de notification rappelant aux parents d'activer la permission. Les parents peuvent cliquer sur le bouton "Activer les notifications/Aller aux paramètres" dans la bannière, ou suivre les étapes ci-dessous pour le configurer :
Appareils iOS (Voir iPhone 11 comme un exemple)
Étape 1：Ouvrez les Paramètres → Notifications sur votre téléphone
Étape 2：Faites défiler vers le bas et appuyez sur CuboAi
Étape 3：Sélectionnez Autoriser les notifications et activez l'option Sons
Appareils Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)
Étape 1 :Allez à "Paramètres"→ "Applications et notifications"
Étape 2 :Faites défiler vers le bas et cliquez sur "CuboAi"
Étape 3 :Cliquez sur "Notifications"et activez "Afficher les notifications"
🐦 Rappel : Pour éviter de manquer les notifications de l'application CuboAi lorsque le téléphone est verrouillé, veuillez également vous assurer que l'option Écran de verrouillage est activée sur les appareils iOS et Android.
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Vérifiez la sonnerie et le volume multimédia
Lorsque l'application CuboAi est ouverte ou diffuse de l'audio en arrière-plan, les sons de notification suivront les paramètres du volume multimédia.
Lorsque l'application CuboAi est fermée ou ne diffuse pas de l'audio en arrière-plan, les sons de notification suivront les paramètres du volume sonore/sonnerie.
Appareils iOS (Voir iPhone 11 comme un exemple)
Le volume peut être ajusté à l'aide des boutons de volume ou en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Allez dans "Paramètres" sur le téléphone
Étape 2 : Touchez Sons et ajustez le volume selon votre préférence
Assurez-vous que le mode Ne pas déranger du téléphone n'est pas activé :
Étape 1 : Allez dans "Paramètres" sur le téléphone
Étape 2 : Cliquez sur "Ne pas déranger" pour vous assurer que cette fonctionnalité n'est pas activée.
Appareils Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)
Le volume peut être ajusté à l'aide des boutons de volume ou en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
Étape 2 : Touchez Son et ajustez le volume selon votre préférence
Pour vous assurer que l'appareil n'est pas en mode "Ne pas déranger" :
Étape 1 : Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
Étape 2 : Appuyez sur Ne pas déranger et assurez-vous qu'il est désactivé
🐦 Rappel : Pour plus de détails sur "Ne pas déranger", veuillez cliquer sur l'article : Puis-je toujours recevoir des notifications du Babyphone CuboAi 3 lorsque le mode Ne pas déranger est activé ?
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Activez le rafraîchissement des applications en arrière-plan / Données en arrière-plan & Utilisation des données non restreinte
Si les notifications sont retardées, veuillez vous assurer que le "Rafraîchissement des applications en arrière-plan"/"Données en arrière-plan" est activé pour CuboAi App.
Appareils iOS (Voir iPhone 11 comme un exemple)
Étape 1 : Allez dans les "Paramètres" du téléphone
Étape 2 : Faites défiler vers le bas et sélectionnez "CuboAi"
Étape 3 : Activez "Rafraîchissement des applications en arrière-plan"
Appareils Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)
Étape 1 : Ouvrez les Paramètres → Applications et notifications sur votre téléphone
Étape 2 : Faites défiler vers le bas et appuyez sur CuboAi
Étape 3 : Appuyez sur Données mobiles et WiFi
Étape 4 : Activez Données en arrière-plan et Utilisation des données non restreinte
Remarque : La performance de la batterie peut également affecter la fonctionnalité des notifications push sur certains appareils Android. Veuillez aller dans les Paramètres de votre téléphone → Appuyez sur Batterie → Assurez-vous que "Les applications fonctionnent normalement" (Le téléphone a une utilisation typique de la batterie en arrière-plan) et que l'Économie d'énergie et la Batterie adaptative sont désactivées. (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)
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※Paramètres spéciaux pour d'autres modèles de téléphone
Si vous utilisez les appareils mobiles Android suivants, veuillez également vérifier certains autres paramètres du téléphone :
Asus Zenfone
Étape 1 : Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
Étape 2 : Faites défiler vers le bas et appuyez sur "Batterie" → "Économie de batterie" → sélectionnez Gestionnaire de démarrage automatique
Étape 3 : Trouvez CuboAi et définissez-le sur "Autoriser"
Si après avoir confirmé les étapes ci-dessus, vous ne recevez toujours pas de notifications de l'application CuboAi, veuillez contacter directement notre équipe de service client et fournir le modèle de votre téléphone et une capture d'écran des paramètres mentionnés ci-dessus, afin que notre équipe de service client puisse vous aider davantage.
- Dans l'application : Paramètres → Discuter avec nous
- Facebook Messenger : m.me/cubobabymonitor
- Email : support@cuboai.com
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