Que dois-je faire si mon téléphone ne reçoit pas les notifications de CuboAi Plus?

Lorsque CuboAi détecte un événement dangereux, il enverra une notification sonore pour alerter les parents sur leurs téléphones mobiles. Si vous voyez des enregistrements sur le mur de notification dans l'application CuboAi mais que vous n'avez pas reçu de notification sur votre téléphone, ou si vous avez reçu une notification mais que vous n'avez pas entendu le son, ou s'il y a un retard dans les notifications, veuillez aider à confirmer les informations suivantes :

• Confirmez que la permission de notification sur votre téléphone est activée
• Confirmez que la sonnerie et le volume des médias sont activés, et que le mode Ne pas déranger est désactivé
• Confirmez que "Actualisation en arrière-plan" / "Données en arrière-plan" est activé et que l'utilisation des données et la performance de la batterie sont normales
• ※Paramètres spéciaux pour d'autres modèles de téléphone

• Confirmez que la permission de notification sur votre téléphone est activée

Si la permission de notification n'a pas été accordée à l'application CuboAi, une bannière s'affichera au-dessus du mur de notification rappelant aux parents d'activer la permission. Les parents peuvent cliquer sur le bouton "Activer les notifications/Aller aux paramètres" dans la bannière, ou suivre les étapes ci-dessous pour le configurer :

Appareils iOS (Voir l'iPhone 11 comme un exemple)

Étape 1：Ouvrez les Paramètres → Notifications sur votre téléphone

Étape 2：Faites défiler vers le bas et appuyez sur CuboAi

Étape 3：Sélectionnez Autoriser les notifications et activez l'option Sons

Appareils Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)

Étape 1：Allez dans "Paramètres"→ "Applications et notifications"

Étape 2：Faites défiler vers le bas et cliquez sur "CuboAi"

Étape 3：Cliquez sur "Notifications"et activez "Afficher les notifications"

🐦Rappel : Pour ne pas manquer les notifications de l'application CuboAi lorsque le téléphone est verrouillé, assurez-vous également que l'option Écran de verrouillage est activée sur les appareils iOS et Android.

• Vérifier le volume de la sonnerie et des médias

Lorsque l'application CuboAi est ouverte ou diffuse de l'audio en arrière-plan, les sons de notification suivront les paramètres du volume des médias.

Lorsque l'application CuboAi est fermée ou ne diffuse pas d'audio en arrière-plan, les sons de notification suivront les paramètres du volume du sonnerie.

Appareils iOS (Voir l'iPhone 11 comme un exemple)

Le volume peut être ajusté en utilisant les boutons de volume ou en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1： Allez dans "Paramètres" sur le téléphone
Étape 2：Appuyez sur Sons et ajustez le volume selon vos préférences

Assurez-vous que le mode Ne pas déranger du téléphone n'est pas activé :
Étape 1： Allez dans "Paramètres" sur le téléphone
Étape 2：Cliquez sur "Ne pas déranger" pour vous assurer que cette fonctionnalité n'est pas activée.

Appareils Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)

Le volume peut être ajusté en utilisant les boutons de volume ou en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1：Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
Étape 2：Appuyez sur Son et ajustez le volume selon vos préférences

Pour vous assurer que l'appareil n'est pas en mode "Ne pas déranger" :
Étape 1：Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
Étape 2：Appuyez sur Ne pas déranger et assurez-vous qu'il est désactivé

🐦Rappel : Pour plus de détails sur le mode « Ne pas déranger », veuillez consulter l'article :Puis-je encore recevoir des notifications de CuboAi Plus lorsque le mode Ne pas déranger est activé ?

• Activer la mise à jour en arrière-plan / Données en arrière-plan et utilisation des données non restreinte

Si les notifications sont retardées, assurez-vous d'activer la fonction "Mise à jour en arrière-plan" / "Données en arrière-plan" pour l'application CuboAi.

Appareils iOS (Voir l'iPhone 11 comme exemple)

Étape 1： Allez dans les "Réglages" du téléphone

Étape 2： Faites défiler et sélectionnez "CuboAi"

Étape 3： Activez la "Mise à jour en arrière-plan"

Appareils Android (Voir le Google Pixel 3 comme exemple)

Étape 1：Ouvrez les Paramètres → Applications et notifications sur votre téléphone

Étape 2：Faites défiler et appuyez sur CuboAi

Étape 3：Appuyez sur Données mobiles et WiFi

Étape 4：Activez Données en arrière-plan et utilisation des données non restreinte

Remarque : Les performances de la batterie peuvent également affecter la fonctionnalité des notifications push sur certains appareils Android. Veuillez vous rendre dans les Paramètres de votre téléphone → Appuyez sur Batterie → Assurez-vous que les "Applications fonctionnent normalement" (Le téléphone a une utilisation typique de la batterie en arrière-plan) et que le Mode d'économie de batterie et la Batterie adaptative sont désactivés. (Voir Google Pixel 3 comme exemple)

• ※Paramètres spéciaux pour d'autres modèles de téléphone

Si vous utilisez les appareils mobiles Android suivants, veuillez également vérifier quelques autres paramètres du téléphone :

Asus Zenfone

Étape 1： Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone

Étape 2： Faites défiler vers le bas et appuyez sur "Batterie" → "Mode d'économie de batterie" →    sélectionnez Gestionnaire de démarrage automatique

Étape 3： Trouvez CuboAi et définissez sur "Autoriser"

Si après avoir confirmé les étapes ci-dessus, vous ne recevez toujours pas de notifications de l'application CuboAi, veuillez contacter directement notre service client et fournir le modèle de votre téléphone et une capture d'écran des paramètres mentionnés ci-dessus, afin que notre équipe du service client puisse vous aider davantage.

• Dans l'application : Paramètres → Discutez avec nous
• Facebook Messenger : m.me/cubobabymonitor
• Email : support@cuboai.com