¿Qué debo hacer si mi teléfono no recibe notificaciones de CuboAi Plus?

Cuando CuboAi detecta un evento peligroso, enviará una notificación sonora para alertar a los padres en sus teléfonos móviles. Si ves registros en el muro de notificaciones en la aplicación CuboAi pero no recibiste ninguna notificación en tu teléfono, o si recibiste una notificación pero no escuchaste el sonido, o si hay un retraso en las notificaciones, por favor ayuda a confirmar la siguiente información:

• Confirma que la permisión de notificaciones en tu teléfono está habilitada
• Confirma que el tono de llamada y el volumen de medios están activados, y que el modo No molestar está desactivado
• Confirma que "Actualización en segundo plano" / "Datos en segundo plano" está habilitado y que el uso de datos y el rendimiento de la batería son normales
• ※Configuraciones especiales para otros modelos de teléfono

• Confirma que la permisión de notificaciones en tu teléfono está habilitada

Si la permisión de notificaciones no ha sido otorgada a la aplicación CuboAi, habrá un banner encima del muro de notificaciones recordando a los padres habilitar la permisión. Los padres pueden hacer clic en el botón "Habilitar notificaciones/Ir a ajustes" en el banner, o seguir los pasos a continuación para configurarlo:

Dispositivos iOS (Ver iPhone 11 como un ejemplo)

Paso 1：Abre la Configuración → Notificaciones en tu teléfono

Paso 2：Desplázate hacia abajo y pulsa en CuboAi

Paso 3：Selecciona Permitir notificaciones y habilita la opción de Sonidos

Dispositivos Android (Ver Google Pixel 3 como un ejemplo)

Paso 1：Ir a "Configuración"→ "Aplicaciones y notificaciones"

Paso 2：Desplázate hacia abajo y haz clic en "CuboAi"

Paso 3：Haz clic en "Notificaciones"y activa "Mostrar notificaciones"

🐦Recordatorio: Para evitar perder las notificaciones de la aplicación CuboAi cuando el teléfono está bloqueado, asegúrate también de que la opción de Pantalla de bloqueo esté activada en dispositivos iOS y Android.

• Verificar el tono de llamada y el volumen de medios

Cuando la aplicación CuboAi está abierta o reproduciendo audio en segundo plano, los sonidos de notificación seguirán la configuración del volumen de medios.

Cuando la aplicación CuboAi está cerrada o no está reproduciendo audio en segundo plano, los sonidos de notificación seguirán la configuración del volumen de sonido/timbre.

Dispositivos iOS (Ver iPhone 11 como un ejemplo)

El volumen se puede ajustar utilizando los botones de volumen o siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1： Ir a "Configuración" en el teléfono
Paso 2：Toca Sonidos y ajusta el volumen según tu preferencia

Asegúrate de que el modo No molestar del teléfono no esté activado:
Paso 1： Ve a "Configuración" en el teléfono
Paso 2：Haz clic en "No molestar" para asegurarte de que esta función no esté activada.

Dispositivos Android (Ver Google Pixel 3 como un ejemplo)

El volumen se puede ajustar utilizando los botones de volumen o siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1：Abre la Configuración en tu teléfono
Paso 2：Toca Sonido y ajusta el volumen según tu preferencia

Para asegurarte de que el dispositivo no está en modo "No molestar":
Paso 1：Abre la Configuración en tu teléfono
Paso 2：Toca No molestar y asegúrate de que esté apagado

🐦Recordatorio: Para más detalles sobre「No molestar」, por favor consulta el artículo：¿Puedo seguir recibiendo notificaciones de CuboAi Plus cuando el modo No molestar está activado?

• Activar la Actualización en segundo plano / Datos en segundo plano y Uso de datos sin restricciones

Si las notificaciones se retrasan, asegúrate de que la opción "Actualización en segundo plano"/"Datos en segundo plano" esté activada para la aplicación CuboAi.

Dispositivos iOS (Ver iPhone 11 como ejemplo)

Paso 1： Ve a "Ajustes" del teléfono

Paso 2： Desplázate hacia abajo y selecciona "CuboAi"

Paso 3： Activa "Actualización en segundo plano"

Dispositivos Android (Ver Google Pixel 3 como ejemplo)

Paso 1：Abre Ajustes → Aplicaciones y notificaciones en tu teléfono

Paso 2：Desplázate hacia abajo y pulsa CuboAi

Paso 3：Pulsa Datos móviles y WiFi

Paso 4：Activa Datos en segundo plano y Uso de datos sin restricciones

Nota: El rendimiento de la batería también puede afectar la funcionalidad de las notificaciones push en algunos dispositivos Android. Por favor, ve a Configuración en tu teléfono → Toca en Batería → Asegúrate de que las "Aplicaciones se estén ejecutando normalmente" (el teléfono tiene un uso típico de la batería en segundo plano) y que el Ahorro de batería y la Batería adaptativa estén desactivados. (Ver Google Pixel 3 como un ejemplo)

• ※Configuraciones especiales para otros modelos de teléfono

Si estás utilizando los siguientes dispositivos móviles Android, por favor verifica también algunas otras configuraciones del teléfono:

Asus Zenfone

Paso 1: Abre la Configuración en tu teléfono

Paso 2: Desplázate hacia abajo y toca "Batería" → "Ahorro de batería" →  selecciona Administrador de inicio automático

Paso 3: Encuentra CuboAi y establece en "Permitir"

Si después de confirmar los pasos anteriores, aún no recibes notificaciones de la aplicación CuboAi, por favor contacta directamente a nuestro equipo de servicio al cliente y proporciona el modelo de tu teléfono y una captura de pantalla de las configuraciones mencionadas anteriormente, para que nuestro equipo de servicio al cliente pueda ayudarte aún más.

• En la aplicación: Configuración → Chatea con nosotros
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• Correo electrónico: support@cuboai.com