Garantía, cambio, reparación y devolución

Garantías

• Todos los productos físicos CuboAi/CuboAi comprados en nuestro sitio web o en Amazon (Vendedor: CuboAi Baby Monitor/CuboAi Baby Monitor AU/CuboAi Baby Monitor EU) incluyen una Garantía de satisfacción de 45 días y una Garantía de 1 año empezando en la fecha de la entrega del producto.
• Si te gustaría saber más sobre estas garantías de tu CuboAi Plus, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y el número de serie de tu CuboAi Plus.
  
  

Nota: Nuestra política de garantía te otorga derechos legales específicos que se suman a los derechos que te correspondan dependiendo de tu país. Por ejemplo, de conformidad con la legislación de la Unión Europea, CuboAi/CuboAi Plus incluye una garantía de 2 años para los consumidores de la Unión Europea.

Para más información sobre la garantía, haz clic aquí.

Cambios

• Con un uso normal, tu dispositivo no debería presentar ningún defecto en sus materiales o configuración dentro del periodo de garantía de 1 año. Si encuentras algún defecto en tu dispositivo, ponte en contacto con el equipo de soporte. Intentaremos encontrar la posible causa, proporcionaremos asistencia y reemplazaremos el producto defectuoso sin coste adicional si la sustitución fuera la mejor opción para resolver el problema.

Nota: El servicio de sustitución/reparación actualmente se limita a Taiwán, Hong Kong, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Italia y España. Si te encuentras fuera de estas zonas, el servicio de sustitución/reparación únicamente se prestará si indicas una dirección de envío dentro de estas ubicaciones para la entrega.

Reparación

• Si la cámara CuboAi ha sufrido daños causados por las personas (por el uso de accesorios no originales o de piezas inapropiadas, el desmontaje del dispositivo, daños estructurales, daños causados por el agua, rotura accidental o problemas que se presenten después del año de garantía) podemos proporcionar servicios de reparación con el coste correspondiente. Contacta con Atención al Cliente para empezar el proceso de reparación.
• Para los accesorios CuboAi, vuelve a comprar el accesorio que necesites eligiendo el producto correspondiente en nuestro sitio web oficial. Si no encuentras el accesorio que necesitas, contacta con el equipo de soporte para recibir asistencia.

Gastos de reparación:

• El precio de las partes reemplazadas dependerá de cada caso.

Proceso de inspección:

• Después de contactar con Atención al Cliente y presentar el formulario con la solicitud de reparación, el producto defectuoso tendrá que ser enviado a nuestro almacén local a cargo del usuario. Desde allí, nos encargaremos de enviar el producto a nuestro Centro de Reparaciones en Taiwán.
• Al recibir el presupuesto de reparación, el usuario podrá decidir si quiere continuar con la reparación. Si el usuario decide no continuar con la reparación, deberá abonar la tasa de inspección y le enviaremos el artículo original de vuelta.

Recordatorio CuboAi:

1. Todo el proceso de reparación puede durar hasta 45 días (sin incluir el tiempo necesario para los envíos) para CuboAi Plus (modelo de segunda generación), y 3-4 meses para CuboAi (modelo de primera generación) debido al impacto del COVID-19. Si tienes más consultas sobre la reparación, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
2. Todos los bienes reparados tienen un periodo de garantía de 90 días desde la fecha de recepción. (Esto excluye los daños causados por las personas como el desmontaje o modificación del producto, los daños causados por el agua, caída/rotura del producto, etc. Si el artículo reparado no funciona correctamente durante esos 90 días, proporcionaremos un servicio de reparación gratuito y la sustitución de las partes dañadas.)
3. El servicio de reparación solo resulta aplicable a la cámara. Para otros accesorios (como el soporte el U, el enchufe o la fijación a la cuna), contacta con Atención al Cliente para recibir asistencia.

Devoluciones

• Los usuarios tienen 45 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica el número de pedido y los motivos de la devolución.
• Para pedidos realizados a través de Amazon, comunícalo al equipo de Atención al Cliente de la central regional de Amazon o en el sitio web de Amazon en el que compraste el vigilabebés CuboAi.
• Al devolver el producto, asegúrate de que está en su estado original y mantiene todos sus elementos (incluyendo la caja, los accesorios, etc.).

Para más información sobre el proceso de devolución, haz clic aquí.

Información de contacto de Atención al Cliente:

En la app: Settings → Help Center → Chat with Us

Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor

Correo electrónico:support@cuboai.com