Garantie, Umtausch, Reparatur und Rückgabe

Guarantee & Warranty 

• All CuboAi devices purchased from our official website or Amazon (Seller: CuboAi Baby Monitor/CuboAi Baby Monitor AU/CuboAi Baby Monitor EU) come with a 45-day satisfaction guarantee and a 2 -year warranty from the delivery date delivered. 
  • Unsere medizinischen Geräte sind zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden als nicht rückgabefähige Produkte gekennzeichnet. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen sich die Produkte in ihrem versiegelten Originalzustand befinden und, falls zutreffend, muss die äußere Plastikfolie intakt sein.
• If you want to check the status of the satisfaction guarantee and warranty for your CuboAi, please contact our customer service and provide your order ID and serial number of your CuboAi for reference. 

Note: Our warranty policy gives you specific legal rights, but you may also have other rights which vary from state to state and country to country.

Effective August 1, 2022 for purchases made in the US, Australia and Canada, and March 31, 2023 for purchases made in the UK, Germany and France, all software/firmware updates, technical support and paid repair services will be provided outside of the Warranty period for the CuboAi Smart Baby Monitor (1st generation) is no longer offered.

In addition, due to the cessation of production of the CuboAi Smart Baby Monitor (1st Generation) and related products, all spare parts for the CuboAi Smart Baby Monitor (1st Generation) will no longer be available for sale from the above dates.

For more information on the 2-year guarantee, please click here . 

Exchange 

Bei normalem Gebrauch sollte Ihr CuboAi Gerät innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sein. Sollten dennoch Probleme mit Ihrem Gerät auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an das CuboAi Support Team. Wir helfen Ihnen bei der Ermittlung der möglichen Ursache, bieten Ihnen weitere Unterstützung und tauschen das defekte Gerät ohne zusätzliche Kosten aus, wenn ein Austausch zur Behebung des Problems für notwendig erachtet wird. 

Hinweis:Der Ersatz-/Reparaturservice ist derzeit auf die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Taiwan, Hongkong, Macau, Japan, Singapur, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien beschränkt.

Wenn Sie sich außerhalb dieser Servicegebiete befinden, wird der Ersatz-/Reparaturservice nur dann erbracht, wenn Sie für die Ersatzlieferung eine Versandadresse in einem dieser Gebiete angeben.

Reparatur 

• Falls eine CuboAi Kamera einen vom Nutzer selbst verursachten Schaden erleidet; zum Beispiel durch die Nutzung von Nicht-Originalzubehör, Selbst-Demontage, Strukturschaden, Wasserschaden, falls CuboAi versehentlich kaputtgegangen ist, oder es die 2-Jahre-Garantieperiode überschritten hat, können wir  einen bezahlten Reparaturservice anbieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Reparaturprozess zu starten.
• Bitte kauft das benötigte CuboAi-Zubehör auf unserer offiziellen Website. Sollte das von Euch benötigte Zubehör nicht aufgelistet sein, wendet Euch bitte an das Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Reparatur-Gebühr: 

• Der Preis für die ausgetauschten Teile hängt davon ab, was im Einzelfall erforderlich ist.

Inspektionsprozess:

• Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert und ein Reparaturanfrageformular eingereicht haben, muss der defekte Artikel auf eigene Kosten an unser lokales Lager geschickt werden. Wir werden dann die Rücksendung des Artikels an unser Reparaturzentrum in Taiwan veranlassen.
• Nach Erhalt des Reparaturangebots muss der Benutzer entscheiden, ob er mit der Reparatur fortfahren möchte oder nicht. Wenn der Benutzer entscheidet, nicht mit der Reparatur fortzufahren, muss die Inspektionsgebühr trotzdem bezahlt werden und wir werden dafür sorgen, dass der Originalartikel an den Benutzer zurückgeschickt wird.
  
  
  

CuboAi-Erinnerungen:

1. Die geschätzte Gesamtdauer des Reparaturprozesses beträgt 45 Tage (ohne Lieferzeit); wenn Sie Reparaturbedarf haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.
2. Für alle reparierten Waren gilt eine 90-tägige Garantiezeit ab dem Datum des Erhalts. (Dies schließt jegliche von Menschen verursachte Schäden aus, wie z. B. die Demontage oder Modifizierung des Produkts, Wasserschäden, Fallenlassen/Zerbrechen des Produkts usw.). Sollten innerhalb der 90 Tage Fehlfunktionen auftreten, bieten wir einen kostenlosen Reparaturservice und Ersatz des/der beschädigten Teils/Teile.)
3. Der Reparaturservice gilt nur für die CuboAi-Kamera. Für anderes CuboAi-Zubehör (wie z. B. U-Ständer, Stecker oder Kinderbettaufsatz) wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

Rückgabe 

• Benutzer haben 45 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. 
• Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestell-ID und den Grund der Rücksendung an.
• Bei Bestellungen auf Amazon wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Amazon-Kundensupport oder an die Amazon-Seite, auf der Sie das CuboAi-Babyphone gekauft haben. 
• Wenn Sie das Produkt zurücksenden, bringen Sie es bitte wieder in den Originalzustand und erhalten Sie es unversehrt (einschließlich des Umkartons, des Zubehörs usw.) 

Für weitere Informationen über den Retourenprozess klicken Sie bitte hier.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über die folgenden Kanäle:

• Kontaktieren Sie uns über die App: Einstellungen → Chat mit uns
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• E-Mail: support@cuboai.com