Garantie, Umtausch, Reparatur und Rückgabe

Garantie & Gewährleistung

• Alle physischen CuboAi Produkte, die über unsere offizielle Webseite oder autorisierte Vertriebskanäle (Marke: CuboAi) gekauft wurden, kommen mit einer 45-tägigen Zufriedenheitsgarantie und einer begrenzten Gewährleistung für die folgenden Produkte, beginnend ab dem Lieferdatum.
  • Elektronische Produkte: 45-tägige Zufriedenheitsgarantie für Rückgabe und Erstattung ab dem Lieferdatum sowie eine 1-jährige begrenzte Gewährleistung für jedes hergestellte Produkt, Gerät oder dessen Komponenten, die durch eine elektronische Schaltung oder Batterie betrieben werden.
  • Zubehör: separat erworbene Artikel über die offizielle CuboAi Webseite oder autorisierte Kanäle. Das Zubehör ist durch die 45-tägige Zufriedenheitsgarantie für Rückgabe und Erstattung ab dem Lieferdatum abgedeckt.
  • Andere Verbrauchsprodukte sind nicht durch die Gewährleistung abgedeckt.
  • Aus Gründen des Gesundheitsschutzes unserer Kunden akzeptieren wir keine Rückgaben von unseren medizinischen Geräten. Für eine Rückgabe müssen die Produkte unbenutzt, versiegelt und gegebenenfalls mit intakter äußerer Plastikfolie sein.
• Wenn Sie den Status der Zufriedenheitsgarantie & Gewährleistung für Ihre CuboAi Produkte überprüfen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team und geben Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Seriennummer Ihres CuboAi/CuboAi Plus zur Referenz an.
• Erweiterte Garantie verfügbar

Hinweis: Unsere Gewährleistungspolitik gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie können je nach Bundesland und Land weitere Rechte haben. Zum Beispiel gilt gemäß EU-Recht für CuboAi elektronische Geräte eine 2-jährige Gewährleistung für Kunden in der EU.

Ab dem 1. August 2022 für Käufe in den Vereinigten Staaten, Australien und Kanada sowie ab dem 31. März 2023 für Käufe im Vereinigten Königreich, Deutschland und Frankreich werden für den CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) keine Software-/Firmware-Updates, technischer Support und kostenpflichtige Wartungsdienste außerhalb des Gewährleistungszeitraums mehr angeboten.

Außerdem werden aufgrund der Einstellung der Produktion von CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) verwandten Produkten alle CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) Zubehörteile nach diesen Daten nicht mehr zum Kauf verfügbar sein.

Für weitere Informationen zur Gewährleistung klicken Sie bitte hier.

Austausch 

Bei normalem Gebrauch sollte Ihr CuboAi Gerät innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sein. Sollten dennoch Probleme mit Ihrem Gerät auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an das CuboAi Support Team. Wir helfen Ihnen bei der Ermittlung der möglichen Ursache, bieten Ihnen weitere Unterstützung und tauschen das defekte Gerät ohne zusätzliche Kosten aus, wenn ein Austausch zur Behebung des Problems für notwendig erachtet wird. 

Hinweis:Der Ersatz-/Reparaturservice ist derzeit auf die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Taiwan, Hongkong, Macau, Japan, Singapur, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien beschränkt.

Wenn Sie sich außerhalb dieser Servicegebiete befinden, wird der Ersatz-/Reparaturservice nur dann erbracht, wenn Sie für die Ersatzlieferung eine Versandadresse in einem dieser Gebiete angeben.

Reparatur 

• Falls eine CuboAi Kamera einen vom Nutzer selbst verursachten Schaden erleidet; zum Beispiel durch die Nutzung von Nicht-Originalzubehör, Selbst-Demontage, Strukturschaden, Wasserschaden, falls CuboAi versehentlich kaputtgegangen ist, oder es die 2-Jahre-Garantieperiode überschritten hat, können wir  einen bezahlten Reparaturservice anbieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Reparaturprozess zu starten.
• Bitte kauft das benötigte CuboAi-Zubehör auf unserer offiziellen Website. Sollte das von Euch benötigte Zubehör nicht aufgelistet sein, wendet Euch bitte an das Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Reparatur-Gebühr: 

• Der Preis für die ausgetauschten Teile hängt davon ab, was im Einzelfall erforderlich ist.

Inspektionsprozess:

• Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert und ein Reparaturanfrageformular eingereicht haben, muss der defekte Artikel auf eigene Kosten an unser lokales Lager geschickt werden. Wir werden dann die Rücksendung des Artikels an unser Reparaturzentrum in Taiwan veranlassen.
• Nach Erhalt des Reparaturangebots muss der Benutzer entscheiden, ob er mit der Reparatur fortfahren möchte oder nicht. Wenn der Benutzer entscheidet, nicht mit der Reparatur fortzufahren, muss die Inspektionsgebühr trotzdem bezahlt werden und wir werden dafür sorgen, dass der Originalartikel an den Benutzer zurückgeschickt wird.
  
  
  

CuboAi-Erinnerungen:

1. Die geschätzte Gesamtdauer des Reparaturprozesses beträgt 45 Tage (ohne Lieferzeit); wenn Sie Reparaturbedarf haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.
2. Für alle reparierten Waren gilt eine 90-tägige Garantiezeit ab dem Datum des Erhalts. (Dies schließt jegliche von Menschen verursachte Schäden aus, wie z. B. die Demontage oder Modifizierung des Produkts, Wasserschäden, Fallenlassen/Zerbrechen des Produkts usw.). Sollten innerhalb der 90 Tage Fehlfunktionen auftreten, bieten wir einen kostenlosen Reparaturservice und Ersatz des/der beschädigten Teils/Teile.)
3. Der Reparaturservice gilt nur für die CuboAi-Kamera. Für anderes CuboAi-Zubehör (wie z. B. U-Ständer, Stecker oder Kinderbettaufsatz) wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

Rückgabe 

• Benutzer haben 45 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. 
• Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestell-ID und den Grund der Rücksendung an.
• Bei Bestellungen auf Amazon wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Amazon-Kundensupport oder an die Amazon-Seite, auf der Sie das CuboAi-Babyphone gekauft haben. 
• Wenn Sie das Produkt zurücksenden, bringen Sie es bitte wieder in den Originalzustand und erhalten Sie es unversehrt (einschließlich des Umkartons, des Zubehörs usw.) 

Für weitere Informationen über den Retourenprozess klicken Sie bitte hier.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über die folgenden Kanäle:

• Kontaktieren Sie uns über die App: Einstellungen → Chat mit uns
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• E-Mail: support@cuboai.com