Garantie, Umtausch, Reparatur und Rückgabe

Garantie & Gewährleistung 

• Alle Cubo Ai-Geräte, die auf unserer offiziellen Website oder bei Amazon (Verkäufer: Cubo Ai Baby Monitor/Cubo Ai Baby Monitor AU/Cubo Ai Baby Monitor EU) gekauft werden, werden mit einer 45-Tage-Zufriedenheitsgarantie und einer 2-Jahres-Garantie ab dem Lieferdatum geliefert. 
• Wenn Sie den Status der Zufriedenheitsgarantie und der Garantie für Ihren Cubo Ai überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestell-ID und die Seriennummer Ihres Cubo Ai als Referenz an. 

Hinweis: Unsere Garantierichtlinie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, Sie könnten jedoch auch andere Rechte haben, die von Staat zu Staat und Land zu Land variieren.

Für weitere Informationen zur 2-Jahres-Garantie, klicken Sie bitte hier. 

Austausch 

Bei normalem Gebrauch sollte Ihr Cubo Ai Gerät innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sein. Sollten dennoch Probleme mit Ihrem Gerät auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an das Cubo Ai Support Team. Wir helfen Ihnen bei der Ermittlung der möglichen Ursache, bieten Ihnen weitere Unterstützung und tauschen das defekte Gerät ohne zusätzliche Kosten aus, wenn ein Austausch zur Behebung des Problems für notwendig erachtet wird. 

Hinweis: Wenn das Land der Rücksendeadresse nicht mit dem Land der ursprünglichen Lieferadresse übereinstimmt, muss der Benutzer bei der Rücksendung des defekten Artikels die Kosten für die Rücksendung tragen.

Reparatur 

Wenn ein Produkt einen von Menschen verursachten Schaden erlitten hat oder die 2-Jahres-Garantiezeit überschritten ist, kann Cubo Ai einen kostenpflichtigen Reparaturservice anbieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um den Reparaturprozess einzuleiten. 

Reparatur-Gebühr: 

• Es wird eine Inspektionsgebühr und eine Gebühr für die bei der Reparatur verwendeten Teile erhoben. Der Preis für die ausgetauschten Teile hängt davon ab, was im Einzelfall erforderlich ist.

Inspektionsprozess:

• Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert und ein Reparaturanfrageformular eingereicht haben, muss der defekte Artikel auf eigene Kosten an unser lokales Lager geschickt werden. Wir werden dann die Rücksendung des Artikels an unser Reparaturzentrum in Taiwan veranlassen.
• Nach Erhalt des Reparaturangebots muss der Benutzer entscheiden, ob er mit der Reparatur fortfahren möchte oder nicht. Wenn der Benutzer entscheidet, nicht mit der Reparatur fortzufahren, muss die Inspektionsgebühr trotzdem bezahlt werden und wir werden dafür sorgen, dass der Originalartikel an den Benutzer zurückgeschickt wird.
  
  
  

Cubo Ai-Erinnerungen:

1. Der gesamte Reparaturprozess kann aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 ggf. 3-4 Monate in Anspruch nehmen; wenn Sie Reparaturbedarf haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.
2. Für alle reparierten Waren gilt eine 90-tägige Garantiezeit ab dem Datum des Erhalts. (Dies schließt jegliche von Menschen verursachte Schäden aus, wie z. B. die Demontage oder Modifizierung des Produkts, Wasserschäden, Fallenlassen/Zerbrechen des Produkts usw.). Sollten innerhalb der 90 Tage Fehlfunktionen auftreten, bieten wir einen kostenlosen Reparaturservice und Ersatz des/der beschädigten Teils/Teile.)
3. Der Reparaturservice gilt nur für die Cubo Ai-Kamera. Für anderes Cubo Ai-Zubehör (wie z. B. U-Ständer, Stecker oder Kinderbettaufsatz) wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

Rückgabe 

• Benutzer haben 45 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. 
• Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestell-ID und den Grund der Rücksendung an.
• Bei Bestellungen auf Amazon wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Amazon-Kundensupport oder an die Amazon-Seite, auf der Sie das Cubo Ai-Babyphone gekauft haben. 
• Wenn Sie das Produkt zurücksenden, bringen Sie es bitte wieder in den Originalzustand und erhalten Sie es unversehrt (einschließlich des Umkartons, des Zubehörs usw.) 

Für weitere Informationen über den Retourenprozess klicken Sie bitte hier.

Kontaktinformationen für den Kundendienst:

In-App: Einstellungen > Hilfe-Center > Chat mit uns 

Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor

E-Mail: support@getcubo.com