Гаранция, Обмяна, Ремонт и Връщане

Гаранция и Гаранция

• Всички физически продукти CuboAi, закупени от нашия официален уебсайт или от оторизирани канали (Марка: CuboAi), се предлагат с Гаранция за Удовлетворение за 45 дни и Ограничена Гаранция за следните продукти, започваща от датата на доставка.
  • Електронни продукти: Гаранция за Удовлетворение за 45 дни за връщане и възстановяване на сумата от датата на доставка и 1-годишна Ограничена Гаранция за всеки произведен продукт или устройство или компоненти на такъв продукт или устройство, захранвани от електронната си верига или батерия за работа.
  • Аксесоари: клиентите закупуват отделно от официалния уебсайт на Cuboai или от оторизираните канали. Аксесоарите са покрити от Гаранция за Удовлетворение за 45 дни за връщане и възстановяване на сумата от датата на доставка.
  • Други консумативни продукти не са покрити от политиките за гаранция.
  • Не приемаме връщания на нашите медицински устройства, за да защитим здравето и безопасността на нашите клиенти. За да бъдат приемливи за връщане, продуктите трябва да са неползвани, запечатани и, ако е приложимо, с външната пластмасова опаковка неповредена.
• Ако искате да проверите статуса на Гаранцията за Удовлетворение и Гаранцията за вашите продукти CuboAi, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ни предоставете вашия идентификационен номер на поръчката и серийния номер на вашия CuboAi/CuboAi Plus за справка.
• Предлага се Продължена Гаранция

Забележка: Нашата политика за гаранция ви предоставя конкретни права по закон и може да имате и други права, които варират от щат на щат и от страна на страна. Например, в съответствие с европейското законодателство, електронните устройства CuboAi се предлагат с 2-годишна гаранция за клиентите от ЕС.

Започвайки от 1 август 2022 г. за покупките, направени в Съединените щати, Австралия и Канада, и 31 март 2023 г. за покупките, направени в Обединеното кралство, Германия и Франция - всички актуализации на софтуер/фърмуер, техническа поддръжка и платени услуги за поддръжка извън периода на гаранцията няма да бъдат предоставяни за CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1). 

Допълнително, поради прекратяването на производството на продуктите, свързани с CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1), всички аксесоари за CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) няма да бъдат повече налични за закупуване след тези дати.

За повече информация относно Гаранцията, моля, кликнете тук.

Обмяна

• При нормална употреба вашите електронни устройства трябва да бъдат без дефекти в материалите и изработката в рамките на 1-годишния период на гаранция. Ако се сблъскате с проблеми с вашето електронно устройство, моля, първо се свържете с екипа за обслужване на клиенти. Ще помогнем да се установи потенциалната причина, да се предостави допълнителна помощ и да се замени дефектният артикул без допълнително таксуване, ако е било определено, че е необходима замяна за решаване на проблема.

Забележка: Услугата за замяна/ремонт в момента е ограничена до Съединените щати, Канада, Австралия, Тайван, Хонконг, Макао, Япония, Сингапур, Обединеното кралство, Германия, Франция, Италия и Испания.

Ако се намирате извън тези области за обслужване, услугата за замяна/ремонт ще бъде предоставена само ако се предостави адрес за доставка до едно от тези места за замяната.

Ремонт

• Ако електронното устройство CuboAi е претърпяло някакви изкуствени повреди; като използването на неоригинални аксесоари или неподходящи части, самостоятелно разглобяване, структурни повреди, водни повреди, ако е било случайно счупено или ако е превишило гаранционния период, можем да предоставим платени услуги за ремонт. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да поискате допълнителна помощ,
• Нашата услуга за ремонт не се отнася до аксесоари, моля закупете необходимите аксесоари от нашия официален уебсайт или се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ, ако се сблъскате с проблеми при закупуването на аксесоари

  Такса за ремонт: 

• Ще има такса за частите, използвани при ремонта. Цената на заменените части ще варира в зависимост от това, което е необходимо за всеки отделен случай.

          Процес на инспекция: 

• Потребителят трябва да изпрати дефектния продукт на определеното място на свой разход след като се свърже с нашия екип за обслужване на клиенти и подаде формуляр за заявка за ремонт. Ние ще завършим процеса на ремонт в нашия Ремонтен център в Тайван.
• След получаване на офертата за ремонт, потребителят трябва да реши дали да продължи с ремонта или не. Ако потребителят реши да не продължи с ремонта, тогава таксата за инспекция все още трябва да бъде платена и ние ще организираме връщането на оригиналния артикул на потребителя.

Напомняния CuboAi: 

1. Целият процес на ремонт може да отнеме до 45 дни (без включеното време за доставка) за да се идентифицират коренните причини и да се ремонтира артикулът изцяло. 
2. Всички ремонтирани артикули, върнати от Ремонтния център на CuboAi в Тайван, имат право на 90-дневна гаранция от датата на получаване. (Това изключва всякакви изкуствени повреди като разглобяване или модификация на продукта, водни повреди, падане/счупване на продукта и т.н. Ако в рамките на 90 дни възникнат неизправности, ние ще предоставим безплатна услуга за ремонт и замяна на повредените части.)
3. Услугата за ремонт се отнася само до електронното устройство CuboAi и можем да посъветваме потребителите да заменят определени аксесоари, за да завършат процеса на ремонт. Ако закупите допълнителни аксесоари от нашия официален уебсайт, тези аксесоари не могат да бъдат използвани за тази услуга за ремонт. 

Връщания

• Потребителите имат 45 календарни дни от датата на доставката, за да върнат закупения артикул(и) и да поискат пълно възстановяване на сумата.
• Клиентите трябва да се свържат с нашия екип за обслужване на клиенти и да предоставят вашия идентификационен номер на поръчката, причина(и) за връщане. Всички искания за връщане трябва да бъдат обработени чрез нашия екип за обслужване на клиенти, за да бъде завършено възстановяването на сумата.
• Клиентите носят отговорност за всички разходи за доставка, свързани с връщането на техните продукти и поемат всички рискове от загуба или повреди при изпращането на връщането си до CuboAi. Информация за проследяване на продуктите трябва да бъде получена в нашия Център за връщане в рамките на 10 работни дни след получаването на вашия номер за връщане (RMA).
• За поръчки, направени чрез Amazon, моля свържете се с вашата регионална служба за поддръжка на клиенти на Amazon или с сайта на Amazon, от който сте закупили монитора за бебета CuboAi.
• При връщане на продукта, моля върнете го в оригиналното му състояние и запазете неговата цялостност (включително външната кутия, аксесоарите и т.н.). Ако трябва да върнете вашия монитор за бебета CuboAi, моля направете резервно копие на данните и разкачете своя акаунт чрез приложението. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ:

• В приложението: Настройки → Чат с нас
• Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
• Имейл: support@cuboai.com