主畫面一直顯示「尚未配對 CuboAi 攝影機」或「無法連上攝影機」，該如何處理呢？

如果遇到無法設定成功，或無法觀看 live 畫面的問題，請先觀察目前攝影機的狀態燈號，並依照以下方式排除可能的問題：

• CuboAi
  - 綠燈
  - 黃燈
  - 紫燈
  - 紅燈
  - 淡藍燈
  
  
• CuboAi Plus
  - 閃爍白燈
  - 綠燈
  - 藍燈
  - 紅燈

CuboAi

若燈號為『綠燈』

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭（請參考下圖）
          

• 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
• 請至手機的 Wi-Fi 設定頁面，確認沒有顯示 "安全層級薄弱" （請參考下圖）
  不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置
  

若燈號為『黃燈』

代表 CuboAi 已與 Wi-Fi 正常連接，如果此時 App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：

🐤 若曾不小心將帳號與 CuboAi 解除綁定或刪除帳號

• 請先 重置 CuboAi 再重新配對
  小提醒：重置後，通知牆紀錄及 18 小時回放會被刪除，AI 設定則會恢復預設值
  

🐤 若沒有將帳號與 CuboAi 解除綁定、也沒有將帳號刪除，請參考以下步驟解決：

• 請確認是否使用原廠插頭，並將 CuboAi 與支架緊密連接（請參考支架連接示意圖） 

• 請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟，看看是否能成功連線觀看

• 如果上述步驟仍無法排解問題，請將 CuboAi 攝影機重新上電

若燈號為 『紫燈』

如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境，或更換後有正常使用過，但現在亮起紫燈有可能代表 CuboAi 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi，請協助確認以下資訊：

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電，並等待一分鐘後，看看狀態燈是否有轉變成黃燈或深藍燈
                 
• 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性，建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速？)
• 若仍無法正常連線，請嘗試重新設定 Wi-Fi（進入 CuboAi App 設定頁 → 於上方頁籤選擇已配對的攝影機 → 點選「網路設定」→ 點選「連線 / 重設 Wi-Fi 網路」輸入 Wi-Fi 資訊）
  

若燈號為『紅燈』

• 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電
  
  

若燈號為『淡藍色』

• 請參考韌體自動更新說明

CuboAi Plus

若燈號為『閃爍白燈』

• 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭       
• 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
• 請至手機的 Wi-Fi 設定頁面，確認沒有顯示 "安全層級薄弱" (請參考下圖)
  不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置
  

若燈號為『綠燈』

代表 CuboAi Plus 已與 Wi-Fi 正常連接，如果此時 App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：

🐤 若曾不小心將帳號與 CuboAi Plus 解除綁定或刪除帳號

• 請先 重置 CuboAi Plus 再重新配對
  小提醒：重置後，通知牆紀錄及 18 小時回放會被刪除，AI 設定則會恢復預設值
  

🐤 若沒有將帳號與 CuboAi Plus 解除綁定、也沒有將帳號刪除，請協助確認以下資訊：

• 請確認是否使用原廠插頭，並將攝影機與電源線緊密連接後
• 請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟，看看是否能成功連線觀看
• 如果上述步驟仍無法排解問題，請將 CuboAi Plus 攝影機重新上電

若燈號為『藍燈』

代表目前有人連線登入觀看，如果此時 CuboAi App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：

• 請確認是否使用原廠插頭，並將 CuboAi Plus 與電源線緊密連接且安裝正確
• 請將帳號重新登出、登入
• 請協助拔掉電源線，並等待 1-2 分鐘再插上電源線
• 商品內附有 2 條電源線，若以上步驟都失敗的話，請協助更換另一條原廠電源線
  （例如：目前使用 3 公尺的電源線，請協助更換為 2 公尺的電源線）

若燈號為『紅燈』

如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境，或更換後有正常使用過，但現在亮起紅燈有可能代表 CuboAi Plus 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi，請參考以下方式解決：

• 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭，將 CuboAi Plus 斷電後等待 10 秒再重新供電，並等待一分鐘後，看看狀態燈是否有轉變成綠燈或藍燈        
• 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性，建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速？)
• 請 重置 CuboAi Plus 看看 
  小提醒：重置後，通知牆紀錄及 18 小時回放會被刪除，AI 設定則會恢復預設值

若嘗試以上方式後仍無法完成設定，請與 CuboAi 客服聯繫：

• App 聯繫客服：設定→私訊客服
• 粉絲團私訊：https://m.me/cuboai.taiwan
• 客服信箱：support@cuboai.com

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