如果遇到無法設定成功，或無法觀看 live 畫面的問題，請先觀察目前攝影機的狀態燈號，並依照以下方式排除可能的問題：
CuboAi Plus
CuboAi
CuboAi Plus
若燈號為『閃爍白燈』
代表等待設定中；請輸入家中 Wi-Fi 帳號與密碼，並將 QR code 放到 CuboAi 前進行掃描；若無法掃描QR code，請參考此篇說明。若依舊無法順利連線，請協助確認以下資訊：
- 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭
- 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
- 請至手機的 Wi-Fi 設定頁面，確認沒有顯示 "安全層級薄弱" (請參考下圖)
不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置
若燈號為『綠燈』
代表 CuboAi Plus 已與 Wi-Fi 正常連接，如果此時 App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：
- 若曾不小心將帳號與 CuboAi Plus 解除綁定或刪除帳號
- 請先 重置 CuboAi Plus 再重新配對
小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。
- 若沒有將帳號與 CuboAi Plus 解除綁定、也沒有將帳號刪除，請協助確認以下資訊：
- 請確認是否使用原廠插頭，並將攝影機與電源線緊密連接後
- 請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟，看看是否能成功連線觀看
- 如果上述步驟仍無法排解問題，請將 CuboAi Plus 攝影機重新上電
若燈號為『藍燈』
代表目前有人連線登入觀看，如果此時 CuboAi App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：
- 請確認是否使用原廠插頭，並將 CuboAi Plus 與電源線緊密連接且安裝正確
- 請將帳號重新登出、登入
- 請協助拔掉電源線，並等待 1-2 分鐘再插上電源線
- 商品內附有 2 條電源線，若以上步驟都失敗的話，請協助更換另一條原廠電源線
（例如：目前使用 3 公尺的電源線，請協助更換為 2 公尺的電源線）
若燈號為『紅燈』
如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境，或更換後有正常使用過，但現在亮起紅燈有可能代表 CuboAi Plus 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi，請參考以下方式解決：
- 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭，將 CuboAi Plus 斷電後等待 10 秒再重新供電，並等待一分鐘後，看看狀態燈是否有轉變成綠燈或藍燈
- 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性，建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速？)
若燈號為『白燈』
若白燈持續超過30秒至1分鐘，請參考以下方式解決：
- 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭及電源線
- 商品內附有 2 條電源線，請協助更換另一條原廠電源線
（例如：目前使用 3 公尺的電源線，請協助更換為 2 公尺的電源線） - 請協助拔掉電源線，並等待 1-2 分鐘再插上電源線
- 若以上步驟都失敗的話，請嘗試 重置 CuboAi Plus 看看
小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。
若燈號為『無燈』
若重新插拔電源，依舊沒有亮任何燈號或者沒有反應，請參考以下方式解決：
- 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭及電源線
- 為確保供電正常，請將CuboAi插在獨立插座，建議不要使用延長線
- 為確認是否為線材的問題，請將電源線插入其他電器看看是否可以正常過電
- 若以上步驟都失敗的話，請不使用溫濕度感應器(請參考以下圖片)，直接將電源線連接攝影機試試看
CuboAi
若燈號為『綠燈』
代表等待設定中；請輸入家中 Wi-Fi 帳號與密碼，並將 QR code 放到 CuboAi 前進行掃描；若無法掃描QR code，請參考此篇說明。若依舊無法順利連線，請協助確認以下資訊：
- 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭
- 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
- 請至手機的 Wi-Fi 設定頁面，確認沒有顯示 "安全層級薄弱" （請參考下圖）
不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置
若燈號為『黃燈』
代表 CuboAi 已與 Wi-Fi 正常連接，如果此時 App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：
- 若曾不小心將帳號與 CuboAi 解除綁定或刪除帳號
- 請先 重置 CuboAi 再重新配對
小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。
- 若沒有將帳號與 CuboAi 解除綁定、也沒有將帳號刪除，請參考以下步驟解決：
- 請確認是否使用原廠插頭，並將 CuboAi 與支架緊密連接（請參考支架連接示意圖）
- 請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟，看看是否能成功連線觀看
- 如果上述步驟仍無法排解問題，請將 CuboAi 攝影機重新上電
若燈號為 『紫燈』
如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境，或更換後有正常使用過，但現在亮起紫燈有可能代表 CuboAi 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi，請協助確認以下資訊：
- 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電，並等待一分鐘後，看看狀態燈是否有轉變成黃燈或深藍燈
- 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性，建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速？)
- 若仍無法正常連線，請嘗試重新設定 Wi-Fi（進入 CuboAi App 設定頁 → 於上方頁籤選擇已配對的攝影機 → 點選「網路設定」→ 點選「連線 / 重設 Wi-Fi 網路」輸入 Wi-Fi 資訊）
若燈號為『紅燈』
如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境，或更換後有正常使用過，但現在亮起紅燈有可能代表 CuboAi 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi，請參考以下方式解決：
- 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電
- 請確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖）
- 請協助更換另一種支架看看是否改善 (例如：如果目前是使用立地式或床夾式支架，請協助將 CuboAi 換到移動底座)
- 如果上述步驟仍無法排解問題，請 重置 CuboAi 再重新配對
小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。
若燈號為『淡藍燈』
若淡藍燈持續超過30秒至1分鐘，請參考以下方式解決：
- 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭，請確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖）
- 如果上述步驟仍無法排解問題，請協助更換另一種支架看看是否改善 (例如：如果目前是使用立地式或床夾式支架，請協助將 CuboAi 換到移動底座)
- 如果上述步驟仍無法排解問題，請 重置 CuboAi 再重新配對
小提醒：重置後，18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。
若燈號為『深藍燈』
代表目前有人連線登入觀看，如果此時 CuboAi App 無法順利連線，請協助確認以下資訊：
- 若 CuboAi App 能正常顯示溫溼度，請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟，看看是否能成功連線
- 若 CuboAi App 無法正常顯示溫溼度
- 請將 CuboAi 換到另一種支架，並確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖）
(例如：如果目前是使用立地式或床夾式支架，請協助將 CuboAi 換到移動底座) - 請將帳號重新登出、登入
若燈號為『無燈』
若重新插拔電源，依舊無法沒有亮任何燈號或者沒有反應，請參考以下方式解決：
- 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭
- 為確保供電正常，請將CuboAi插在獨立插座，建議不要使用延長線
- 請將 CuboAi 換到另一種支架，並確認 CuboAi 與支架是否緊密連接（請參考支架連接示意圖）
若還有任何的疑問，歡迎爸媽透過下列管道聯絡客服團隊：
- App 聯繫客服：設定→私訊客服
- 粉絲團私訊：https://m.me/cuboai.taiwan
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