如果遇到無法設定成功,或無法觀看 live 畫面的問題,請先觀察目前攝影機的狀態燈號,並依照以下方式排除可能的問題:
CuboAi
若燈號為『綠燈』
-
請確認是使用 CuboAi 原廠插頭(請參考下圖)
- 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
-
請至手機的 Wi-Fi 設定頁面,確認沒有顯示 "安全層級薄弱" (請參考下圖)
不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置
若燈號為『黃燈』
代表 CuboAi 已與 Wi-Fi 正常連接,如果此時 App 無法順利連線,請協助確認以下資訊:
🐤 若曾不小心將帳號與 CuboAi 解除綁定或刪除帳號
-
請先 重置 CuboAi 再重新配對
小提醒:重置後,18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除,AI 設定則會恢復預設值。
🐤 若沒有將帳號與 CuboAi 解除綁定、也沒有將帳號刪除,請參考以下步驟解決:
- 請確認是否使用原廠插頭,並將 CuboAi 與支架緊密連接(請參考支架連接示意圖)
-
請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟,看看是否能成功連線觀看
-
如果上述步驟仍無法排解問題,請將 CuboAi 攝影機重新上電
若燈號為 『紫燈』
如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境,或更換後有正常使用過,但現在亮起紫燈有可能代表 CuboAi 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi,請協助確認以下資訊:
-
請確認是使用 CuboAi 原廠插頭,將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電,並等待一分鐘後,看看狀態燈是否有轉變成黃燈或深藍燈
- 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性,建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速?)
- 若仍無法正常連線,請嘗試重新設定 Wi-Fi(進入 CuboAi App 設定頁 → 於上方頁籤選擇已配對的攝影機 → 點選「網路設定」→ 點選「連線 / 重設 Wi-Fi 網路」輸入 Wi-Fi 資訊)
若燈號為『紅燈』
- 請確認是使用 CuboAi 原廠插頭,將 CuboAi 斷電後等待 10 秒再重新供電
若燈號為『淡藍色』
- 請參考韌體自動更新說明
若燈號為『深藍色』
代表目前有人連線登入觀看,如果此時 CuboAi App 無法順利連線,請協助確認以下資訊:
🐤 若 CuboAi App 能正常顯示溫溼度
- 請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟,看看是否能成功連線
🐤 若 CuboAi App 無法正常顯示溫溼度
- 請將 CuboAi 換到另一種支架,並確認 CuboAi 與支架是否緊密連接 (https://bit.ly/2ZyzK2y)
(例如:如果目前是使用立地式或床夾式支架,請協助將 CuboAi 換到移動底座) - 請將帳號重新登出、登入
CuboAi Plus
若燈號為『閃爍白燈』
- 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭
- 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
-
請至手機的 Wi-Fi 設定頁面,確認沒有顯示 "安全層級薄弱" (請參考下圖)
不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置
若燈號為『綠燈』
代表 CuboAi Plus 已與 Wi-Fi 正常連接,如果此時 App 無法順利連線,請協助確認以下資訊:
🐤 若曾不小心將帳號與 CuboAi Plus 解除綁定或刪除帳號
-
請先 重置 CuboAi Plus 再重新配對
小提醒:重置後,18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除,AI 設定則會恢復預設值。
🐤 若沒有將帳號與 CuboAi Plus 解除綁定、也沒有將帳號刪除,請協助確認以下資訊:
- 請確認是否使用原廠插頭,並將攝影機與電源線緊密連接後
- 請將 CuboAi App 於背景程式中關閉並重新開啟,看看是否能成功連線觀看
- 如果上述步驟仍無法排解問題,請將 CuboAi Plus 攝影機重新上電
若燈號為『藍燈』
代表目前有人連線登入觀看,如果此時 CuboAi App 無法順利連線,請協助確認以下資訊:
- 請確認是否使用原廠插頭,並將 CuboAi Plus 與電源線緊密連接且安裝正確
- 請將帳號重新登出、登入
- 請協助拔掉電源線,並等待 1-2 分鐘再插上電源線
- 商品內附有 2 條電源線,若以上步驟都失敗的話,請協助更換另一條原廠電源線
(例如:目前使用 3 公尺的電源線,請協助更換為 2 公尺的電源線)
若燈號為『紅燈』
如果爸媽並沒有更換 Wi-Fi 環境,或更換後有正常使用過,但現在亮起紅燈有可能代表 CuboAi Plus 無法順利連到原先設定的 Wi-Fi,請參考以下方式解決:
- 請確認是使用 CuboAi Plus 原廠插頭,將 CuboAi Plus 斷電後等待 10 秒再重新供電,並等待一分鐘後,看看狀態燈是否有轉變成綠燈或藍燈
- 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性,建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速?)
-
請 重置 CuboAi Plus 看看
小提醒:重置後,18 小時回放及通知牆影片紀錄會被刪除,AI 設定則會恢復預設值。
若嘗試以上方式後仍無法完成設定,請與 CuboAi 客服聯繫:
- App 聯繫客服:設定→私訊客服
- 粉絲團私訊:https://m.me/cuboai.taiwan
- 客服信箱:support@cuboai.com
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