主畫面一直顯示「尚未配對 CuboAi 攝影機」或「無法連上攝影機」，該如何處理呢？

如果遇到無法設定成功，或無法觀看 live 畫面的問題，請先觀察目前 CuboAi 的狀態燈號，並依照以下步驟排除可能的問題：

• 若燈號為 『閃爍白色』
  1. 請確認使用 CuboAi 原廠的變壓器               
  2. 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
  3. 請至手機的  Wi-Fi 設定頁面，確認沒有顯示 "安全層級薄弱" (請參考下圖)
  (不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置)
  
           

• 若燈號為 『綠色』
  1. 請將 App 從背景中關閉，並重新啟動 App（若重啟後仍無法連線，請將攝影機重新上電）
  2. 請確認使用 CuboAi 原廠的變壓器
  3. 請確認是否曾經操作過以下的步驟：
      ＊不小心按到 App 中的『刪除帳號』或『解除攝影機綁定』
      ＊因為想更換帳號，所以正在使用其他的帳號進行配對
      ＊曾有其他家人使用別的帳號與 CuboAi 配對  (🐤小提醒：CuboAi 裝置只能與一組帳號配對喔)
  

• 若燈號為 『紅色』
  1. 請確認使用 CuboAi 原廠的變壓器 、並重新接上電源            
  2. 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性，建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速？)
  3. 請從 App 選擇「網路設定」→ 「連線 / 重設 Wi-Fi 網路」後，依以下步驟進行重置： 
  
  • 請將 CuboAi 插上電源

  • 長壓 CuboAi Plus 後方的多功能按鈕 10-15 秒 ，聽到休眠模式提示音請繼續按壓 （請確認燈號不再顯示恆亮白燈後再長壓後方多功能按鈕，若燈號持續為恆亮白燈請聯繫客服。）

  • 直到聽見兩下「嗶嗶聲」、狀態燈號由白燈轉變為閃爍白燈時，即可重新設定

小提醒：CuboAi Plus 重置後，通知牆紀錄及 18 小時回放會被刪除，AI 設定則會恢復預設值。

若嘗試以上步驟後仍無法完成設定，請與 CuboAi 客服聯繫：

• App 聯繫客服：設定→私訊客服
• 粉絲團私訊：https://m.me/cuboai.taiwan
• 客服信箱：support@getcubo.com

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