如果遇到無法設定成功,或無法觀看 live 畫面的問題,請先觀察目前 CuboAi 的狀態燈號,並依照以下步驟排除可能的問題:
- 若燈號為 『閃爍白色』
1. 請確認使用 CuboAi 原廠的變壓器
2. 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上
3. 請至手機的 Wi-Fi 設定頁面,確認沒有顯示 "安全層級薄弱" (請參考下圖)
(不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置)
- 若燈號為 『綠色』
1. 請將 App 從背景中關閉,並重新啟動 App(若重啟後仍無法連線,請將攝影機重新上電)
2. 請確認使用 CuboAi 原廠的變壓器
3. 請確認是否曾經操作過以下的步驟:
*不小心按到 App 中的『刪除帳號』或『解除攝影機綁定』
*因為想更換帳號,所以正在使用其他的帳號進行配對
*曾有其他家人使用別的帳號與 CuboAi 配對 (🐤小提醒:CuboAi 裝置只能與一組帳號配對喔)
- 若燈號為 『紅色』
1. 請確認使用 CuboAi 原廠的變壓器 、並重新接上電源
2. 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性,建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速?)
3. 請從 App 選擇「網路設定」→ 「連線 / 重設 Wi-Fi 網路」後,依以下步驟進行重置:
- 請將 CuboAi 插上電源
-
長壓 CuboAi Plus 後方的多功能按鈕 10-15 秒 ,聽到休眠模式提示音請繼續按壓 (請確認燈號不再顯示恆亮白燈後再長壓後方多功能按鈕,若燈號持續為恆亮白燈請聯繫客服。)
- 直到聽見兩下「嗶嗶聲」、狀態燈號由白燈轉變為閃爍白燈時,即可重新設定
小提醒:CuboAi Plus 重置後,通知牆紀錄及 18 小時回放會被刪除,AI 設定則會恢復預設值。
若嘗試以上步驟後仍無法完成設定,請與 CuboAi 客服聯繫:
- App 聯繫客服:設定→私訊客服
- 粉絲團私訊:https://m.me/cuboai.taiwan
- 客服信箱:support@getcubo.com
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