如果遇到無法設定成功,或無法觀看 live 畫面的問題,請先觀察目前 Cubo 的狀態燈號,並依照以下步驟排除可能的問題:
- 若燈號為 『綠色』
1. 請確認使用 Cubo 原廠的變壓器 (下圖)
2. 請確認家中 Wi-Fi 名稱為 32 個字元內、密碼為 8 個字元以上 且 僅包含英文數字
3. 請至手機的 Wi-Fi 設定頁面,確認沒有顯示 "安全層級薄弱" (請參考下圖)
(不建議採用 WEP、 WPA TKIP 之加密法有安全缺陷的 Wi-Fi 裝置)
若以上步驟完成仍然無法完成設定,請將 『 Cubo 發出的錯誤提示語音』以及『 App 顯示的錯誤畫面』截圖,並聯繫客服 (請透過 App 聯繫客服,或透過臉書私訊)。 - 若燈號為 『黃色』
1. 請將 App 從背景中關閉,並重新啟動 App(若重啟後仍無法連線,請將攝影機重新上電)
2. 請確認使用 Cubo 原廠的變壓器
3. 請確認是否曾經操作過以下的步驟:
*不小心按到 App 中的『刪除帳號』或『解除攝影機綁定』
*因為想更換帳號,所以正在使用其他的帳號進行配對
*曾經有其他家人已使用別的帳號與 Cubo 配對過
若以上步驟皆無法解決問題,請將使用情境、『燈號』與『註冊 Cubo App 的帳號』聯繫客服
(請透過 App 聯繫客服,或透過臉書私訊)。 - 若燈號為 『紫色』
1. 請確認使用 Cubo 原廠的變壓器 、並重新接上電源
2. 請確認家中 Wi-Fi 的連線狀況與穩定性,建議上、下載速度至少各高於 5Mbps 才夠穩定 (如何測試網速?)
3. 請按下 Cubo 側邊按鈕,聽到三聲鳥叫後,從 App 選擇「網路設定」→ 「切換 Wi-Fi 網路」進入Wi-Fi 設定流程
若以上步驟皆無法解決問題,請將使用情境、『燈號』與『註冊 Cubo App 的帳號』聯繫客服
(請透過 App 聯繫客服,或透過臉書私訊)。 - 若燈號為 『紅色』
1. 請確認使用 Cubo 原廠的變壓器、並重新接上電源 - 若燈號為 『淡藍色』
1. 請參考韌體自動更新說明
若以上步驟皆無法解決問題,請將使用情境、『燈號』與『註冊 Cubo App 的帳號』聯繫客服
(請透過 App 聯繫客服,或透過臉書私訊)。
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