「カメラがペアリングされていません」または「CuboAiカメラに接続できません」と表示されます。どうすればよいですか？

セットアップが完了できない、またはLIVE映像を見ることができない場合、まずCuboAi Plusのステータスライトを確認の上、それぞれ以下の方法をお試しください：

CuboAi Plusは、CuboAiのバージョンアップ製品となります。
CuboAi PlusとCuboAi の見分け方：

・CuboAi Plus：多用途ボタンが本体（小鳥）の後部にあります。 

・CuboAi ：多用途ボタンが本体（小鳥）の側面にあります。

• CuboAi Plus
  • 白色に点滅
  • 緑色
  • 青色
  • 赤色
  • 白色
  • 色（電源）が付かない
    
    
• CuboAi
  • 緑色
  • 黄色
  • 紫色
  • 赤色
  • 青色
  • 水色
  • 色（電源）が付かない

CuboAi Plus

ステータスライトが「白色に点滅」している

ネットワーク接続の準備中を意味します。Wi-Fiのネットワーク名とパスワードを入力し、QRコードをCuboAi Plusでスキャンしてください。
QRコードがスキャンできない場合、以下のリンクよりご参考ください。
QRコードがスキャンできません。どうしたらよいですか？

1.  商品購入時に付属されていた電源プラグを使用しているかを確認してください。
2. Wi-Fiのネットワーク名を32文字以内、パスワードを8文字以上で設定します。
3. スマートフォンやタブレットなどの端末のWi-Fi設定画面で「安全性の低いセキュリティ」（以下図参照）と表示されていないことを確認してください。
   ※暗号化の安全性に欠陥があるWEP/WPA TKIPのWi-Fiを使用することは推奨しておりません。
   

ステータスライトが「緑色」になっている

CuboAi Plusの後部にあるステータスライトが緑色の時は、Wi-Fiと正常に接続されていることを意味します。CuboAiアプリが接続できない場合、以下をご確認ください。

• 誤ってアカウントとCuboAi Plusのペアリングを解除してしまった、またはアカウントを削除してしまったことがある場合は、ベビーモニター本体のリセットをして、再度ペアリングを行ってください。
  ※CuboAi Plusをリセットすると、通知ウォールの動画記録と過去18時間の録画再生は削除され、AI設定はデフォルト値に戻ります。
  
  
• ご登録いただいているアカウントとCuboAi Plusのペアリングを解除したことがない、またはアカウントの削除をしたことがない場合は以下をお試しください：
  1. 商品購入時に付属されていた電源プラグを使用していることと、CuboAi Plusとスタンドが正しく接続されていることをご確認ください。
  2. CuboAiアプリのバックグラウンド実行をオフにし、CuboAiアプリを再起動してください。
  3. アプリの再起動後も接続できない場合、ベビーモニターの電源を再接続してください。
     
     

ステータスライトが「青色」になっている

CuboAi Plusの後部にあるステータスライトが青色の時、誰かがサインインして映像を見ていることを意味します。CuboAiアプリが接続できない場合、以下をご確認ください：

1. 商品購入時に付属されていた電源プラグを使用しているか、CuboAi Plusとケーブルが正しく接続され、設置されているか確認してください。
2. アカウントから一度サインアウトし、再度サインインしてください。
3. 電源からケーブルを抜いて、1～2分待ってから再度接続してください。
4. 製品にはケーブルと電源プラグのセットが２組付属しています。以上を試しても接続できない場合は、もう1組のケーブルと電源プラグに交換してみてください（例：現在3ｍのケーブルを使用中であれば、2ｍのケーブルへと交換する）。
   
   

ステータスライトが「赤色」になっている

Wi-Fi環境を変更していない、または変更後も正常に使用していたのに、赤色のライトが点灯する場合、CuboAi Plusが最初に設定したWi-Fiネットワークへ正常に接続できていない可能性があります。
以下の方法をお試しください：

1. 商品購入時に付属されていた電源プラグを使用しているか確認し、電源に再接続してください。
2. ご家庭のWi-Fiの接続状況と安定性を確認してください。安定した接続にはアップロード/ダウンロード速度がいずれも最低5Mbps必要です（インターネット速度を測定するには？）。
3. CuboAiアプリの「Wi-Fi設定」を選択＞「Wi-Fi接続の再設定」に進み、ベビーモニター本体のリセットを行ってください。

ステータスライトが「白色」になっている

ステータスライトが白色の点灯状態のまま、1分以上経っても点滅に変わらない状態の場合、以下の方法をお試しください：

1. 商品購入時に付属されていたCubo製の電源プラグをご利用の上、延長コードなど使用せず直接コンセントに挿しているかご確認ください。
2. 商品購入時に付属されていたもう一本の電源ケーブルに取り替えることで問題が改善しますか。
   （例：現在ご使用中のケーブルが3Mケーブルである場合、2Mケーブルに取り替える）
3. 電源プラグを抜き、1-2分後再度コンセントに差し直すことで問題が改善しますか。

4. 上記内容をお試しいただき、改善されない場合、以下の方法でリセットしてください：

   CuboAi / CuboAi Plusのリセット方法について

※CuboAi Plusをリセットすると、通知ウォールの動画記録と過去18時間の録画再生は削除され、AI設定はデフォルト値に戻ります。

ステータスライトが「色（電源）が付かない」になっている

電源をコンセントに挿し直してから改善されない場合、以下の方法をお試しください：

1. 商品購入時に付属されていた電源プラグを使用しているか、CuboAi Plusとケーブルが正しく接続され、設置されているか確認してください。
2. 延長コードなど使用せず直接コンセントに挿しているかご確認ください。
3. 電源ケーブルが正常に使用できるかを確認するため、他の電気と接続する際に正常に使用できるかをご確認ください。
   （例：現在ご使用中のケーブルが3Mケーブルである場合、2Mケーブルに取り替える）

4. 温度＆湿度センサーを使用せず、カメラに直接電源ケーブルを接続することで問題が改善しますか。

CuboAi

ステータスライトが緑色になっている

1. ご購入当時の付属品の電源プラグを使用しているか確認してください。
   
2. Wi-Fiのネットワーク名を32文字以内、パスワードを8文字以上で設定します。
3. スマートフォンやタブレットなどの端末のWi-Fi設定画面で「安全性の低いセキュリティ」（以下図参照）と表示されていないことを確認してください。(暗号化の安全性に欠陥があるWEP/WPA TKIPのWi-Fiデバイスを使用することは推奨しません)
   

ステータスライトが黄色になっている

CuboAiの側面にあるステータスライトが黄色の時は、Wi-Fiと正常に接続されていることを意味します。CuboAiアプリに接続できない場合、以下をご確認ください。

• 誤ってアカウントとCuboAiのペアリングを解除してしまった、またはアカウントを削除してしまったことがある場合、CuboAiをリセットして、再度ペアリングしてください。
•  アカウントとCuboAiのペアリングを解除したことがない、またはアカウントを削除したことがない場合、ご購入当時の付属品の電源プラグを使用していること及びCuboAiとスタンドが正しく接続されていることを確認の上(スタンドの正しい設置例) 、以下の方法をお試しください：
  • アプリのバックグラウンド実行をオフにして、CuboAiアプリを再起動し、接続できるか確認してください。
  • 以上を試しても解決しない場合、ベビーモニターを電源に再接続してください。

ステータスライトが紫色になっている

Wi-Fi環境を変更していない、または変更後も正常に使用していたのに、紫色のライトが点灯する場合、CuboAiが最初に設定したWi-Fiに正常に接続できていない可能性があります。
以下の方法をお試しください：

1. ご購入時付属の電源プラグを使用しているか確認し、電源に再接続してください。
   電源プラグから抜いて10秒待った後、電源プラグに再接続して1分待ち、ステータスライトが黄色または青色に変わるか確認してください。
   
   
2. ご家庭のWi-Fiの接続状況と安定性を確認してください。安定した接続にはアップロード/ダウンロード速度はいずれも最低5Mbps必要です（インターネット速度を測定するには？）
3. 正常に接続できない場合、Wi-Fiを再設定してみてください。
   （CuboAiアプリの「設定」＞上部のタグからペアリングしたベビーモニターを選択＞CuboAiアプリの「Wi-Fi設定」を選択＞「Wi-Fi接続の再設定」に進み、Wi-Fi情報を入力）

ステータスライトが赤色になっている

ご購入当時の付属品の電源プラグを使用しているか確認し、電源プラグから抜いて10秒待った後再接続してください。
　　　

ステータスライトが青色になっている

CuboAiの側面にあるステータスライトが青色の時、誰かがサインインして映像を見ていることを意味します。CuboAiアプリに接続できない場合、以下をご確認ください。

• CuboAiアプリが温度と湿度を正常に表示できている場合、アプリのバックグラウンド実行をオフにして、CuboAiアプリを再起動し、接続できるか確認してください。
• CuboAiアプリが温度と湿度を正常に表示できていない場合、以下をご確認ください：
  1. 別タイプのスタンドに交換し、ベビーモニターとスタンドが正しく接続されているか確認してください。(スタンドの正しい設置例)
     （例：現在、ベビーベッドスタンドかフロアスタンドを使用している場合、モバイルスタンドに交換する）
  2. アカウントからサインアウトし、再度サインインしてください。

ステータスライトが水色になっている

「どのようにしてCuboAi/CuboAi Plusのファームウェアを更新しますか？」のヘルプページをご参照ください。

ステータスライトが「色（電源）が付かない」になっている

電源をコンセントに挿し直してから改善されない場合、以下の方法をお試しください：

1. 商品購入時に付属されていた電源プラグを使用していることをご確認ください。
2. 延長コードなど使用せず直接コンセントに挿しているかご確認ください。
3. 他のスタンドを利用し、隙間がないようにご確認ください。

ご不明な点等ございましたら、弊社カスタマーサポートセンターにご連絡ください。

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メール：support@cuboai.com