「カメラがペアリングされていません」または「CuboAiカメラに接続できません」と表示されます。どうすればよいですか？

セットアップが完了できない、またはLIVE映像を見ることができない場合、まずCuboAi Plusのステータスライトを確認の上、それぞれ以下の方法をお試しください：

CuboAi Plusは、CuboAiのバージョンアップ製品となります。

CuboAi PlusとCuboAi の見分け方：

・CuboAi Plus：多用途ボタンが本体（小鳥）の後部にあります。 

・CuboAi ：多用途ボタンが本体（小鳥）の側面にあります。

• CuboAi Plus
  • 白色に点滅
  • 緑色
  • 青色
  • 赤色
• CuboAi
  • 緑色
  • 黄色
  • 紫色
  • 赤色
  • 青色
  • 水色

CuboAi Plus

ステータスライトが白色に点滅している

1. ご購入当初の付属品の電源プラグを使用しているか確認してください。
2. Wi-Fiのネットワーク名を32文字以内、パスワードを8文字以上で設定します。
3. スマートフォンやタブレットなどの端末のWi-Fi設定画面で「安全性の低いセキュリティ」（以下図参照）と表示されていないことを確認してください。
   ※暗号化の安全性に欠陥があるWEP/WPA TKIPのWi-Fiを使用することは推奨しておりません。
   

ステータスライトが緑色になっている

CuboAi Plusの後部にあるステータスライトが緑色の時は、Wi-Fiと正常に接続されていることを意味します。CuboAiアプリが接続できない場合、以下をご確認ください。

• 誤ってアカウントとCuboAi Plusのペアリングを解除してしまった、またはアカウントを削除してしまったことがある場合は、ベビーモニター本体のリセットをして、再度ペアリングを行ってください。
• ご登録いただいているアカウントとCuboAi Plusのペアリングを解除したことがない、またはアカウントの削除をしたことがない場合は以下をお試しください：
  1. ご購入当時の付属品の電源プラグを使用していることと、CuboAi Plusとスタンドが正しく接続されていることをご確認ください。
  2. CuboAiアプリのバックグラウンド実行をオフにし、CuboAiアプリを再起動してください。
  3. アプリの再起動後も接続できない場合、ベビーモニターの電源を再接続してください。

ステータスライトが青色になっている

CuboAi Plusの後部にあるステータスライトが青色の時、誰かがサインインして映像を見ていることを意味します。CuboAiアプリが接続できない場合、以下をご確認ください：

1. ご購入当時の付属品の電源プラグを使用しているか、CuboAi Plusとケーブルが正しく接続され、設置されているか確認してください。
2. アカウントから一度サインアウトし、再度サインインしてください。
3. 電源からケーブルを抜いて、1～2分待ってから再度接続してください。
4. 製品にはケーブルと電源プラグのセットが２組付属しています。以上を試しても接続できない場合は、もう1組のケーブルと電源プラグに交換してみてください（例：現在3ｍのケーブルを使用中であれば、2ｍのケーブルへと交換する）。

ステータスライトが赤色になっている

Wi-Fi環境を変更していない、または変更後も正常に使用していたのに、赤色のライトが点灯する場合、CuboAi Plusが最初に設定したWi-Fiネットワークへ正常に接続できていない可能性があります。以下の方法をお試しください：

1. ご購入当時の付属品の電源プラグを使用しているか確認し、電源に再接続してください。
2. ご家庭のWi-Fiの接続状況と安定性を確認してください。安定した接続にはアップロード/ダウンロード速度がいずれも最低5Mbps必要です（インターネット速度を測定するには？）。
3. CuboAiアプリの「Wi-Fi設定」を選択＞「Wi-Fi接続の再設定」に進み、ベビーモニター本体のリセットを行ってください。

CuboAi

ステータスライトが緑色になっている

1. ご購入当時の付属品の電源プラグを使用しているか確認してください。
    
2. Wi-Fiのネットワーク名を32文字以内、パスワードを8文字以上で設定します。
3. スマートフォンやタブレットなどの端末のWi-Fi設定画面で「安全性の低いセキュリティ」（以下図参照）と表示されていないことを確認してください。(暗号化の安全性に欠陥があるWEP/WPA TKIPのWi-Fiデバイスを使用することは推奨しません)
   

ステータスライトが黄色になっている

CuboAiの側面にあるステータスライトが黄色の時は、Wi-Fiと正常に接続されていることを意味します。CuboAiアプリに接続できない場合、以下をご確認ください。

• 誤ってアカウントとCuboAiのペアリングを解除してしまった、またはアカウントを削除してしまったことがある場合、CuboAiをリセットして、再度ペアリングしてください。
•  アカウントとCuboAiのペアリングを解除したことがない、またはアカウントを削除したことがない場合、ご購入当時の付属品の電源プラグを使用していること及びCuboAiとスタンドが正しく接続されていることを確認の上(スタンドの正しい設置例) 、以下の方法をお試しください：
  • アプリのバックグラウンド実行をオフにして、CuboAiアプリを再起動し、接続できるか確認してください。
  • 以上を試しても解決しない場合、ベビーモニターを電源に再接続してください。

ステータスライトが紫色になっている

Wi-Fi環境を変更していない、または変更後も正常に使用していたのに、紫色のライトが点灯する場合、CuboAiが最初に設定したWi-Fiに正常に接続できていない可能性があります。
以下の方法をお試しください：

1. ご購入時付属の電源プラグを使用しているか確認し、電源に再接続してください。
   電源プラグから抜いて10秒待った後、電源プラグに再接続して1分待ち、ステータスライトが黄色または青色に変わるか確認してください。
   
2. ご家庭のWi-Fiの接続状況と安定性を確認してください。安定した接続にはアップロード/ダウンロード速度はいずれも最低5Mbps必要です（インターネット速度を測定するには？）
3. 正常に接続できない場合、Wi-Fiを再設定してみてください。
   （CuboAiアプリの「設定」＞上部のタグからペアリングしたベビーモニターを選択＞CuboAiアプリの「Wi-Fi設定」を選択＞「Wi-Fi接続の再設定」に進み、Wi-Fi情報を入力）

ステータスライトが赤色になっている

ご購入当時の付属品の電源プラグを使用しているか確認し、電源プラグから抜いて10秒待った後再接続してください。
　　　

ステータスライトが青色になっている

CuboAiの側面にあるステータスライトが青色の時、誰かがサインインして映像を見ていることを意味します。CuboAiアプリに接続できない場合、以下をご確認ください。

• CuboAiアプリが温度と湿度を正常に表示できている場合、アプリのバックグラウンド実行をオフにして、CuboAiアプリを再起動し、接続できるか確認してください。
• CuboAiアプリが温度と湿度を正常に表示できていない場合、以下をご確認ください：
  1. 別タイプのスタンドに交換し、ベビーモニターとスタンドが正しく接続されているか確認してください。(スタンドの正しい設置例)
     （例：現在、ベビーベッドスタンドかフロアスタンドを使用している場合、モバイルスタンドに交換する）
  2. アカウントからサインアウトし、再度サインインしてください。

ステータスライトが水色になっている

「どのようにしてCuboAi/CuboAi Plusのファームウェアを更新しますか？」のヘルプページをご参照ください。

上記方法でも問題が解決しない場合は、大変恐れ入りますが現状の説明とステータスライトの色、マスターアカウントのメールアドレスとベビーモニター本体の製品番号をカスタマーサポートまでご連絡ください。

• CuboAiアプリ：設定 → サポートセンター
• LINEカスタマーサポート：CuboAi
• メール：support@cuboai.com