Pourquoi mon Alexa Echo Show n'affiche-t-elle pas le direct de CuboAi Plus ?

Lorsque Alexa se déconnecte, le direct de CuboAi ne peut pas se reconnecter sans l'action de l'utilisateur. Alexa peut se déconnecter pour diverses raisons et bien que notre appli mobile tente toujours de rétablir la connexion, ce n'est pas le cas d'Alexa.

Suivez les instructions suivantes pour établir le diagnostic de vos problèmes de connexion :

1. Assurez-vous que le direct de l'application CuboAi fonctionne comme il doit. Si votre caméra n'est pas connectée, suivez les consignes de diagnostic ici.
2. Pour améliorer la qualité de la connexion, il est préférable de connecter Alexa au même réseau Wi-Fi que votre caméra CuboAi. Cela permettra une connexion directe, de meilleure qualité.
3. Si la connexion de l'application fonctionne comme il se doit, consultez les consignes de diagnostic éditées par Amazon pour des problèmes de connexion avec Alexa.

Pourquoi Alexa se déconnecte-t-elle de CuboAi Plus après un certain temps ?

En raison des limites respectives d'Alexa et CuboAi, vous pourriez rencontrer des déconnexions du Direct avec Echo Show, après une certaine durée de streaming, alors que le Direct CuboAi fonctionne encore. Demandez simplement à Alexa de se connecter de nouveau à CuboAi Plus. Nous nous excusons des dérangements que cela peut occasionner. Nous continuerons à optimiser cette fonctionnalité.

Le direct vidéo a du mal à se charger sur Alexa. Comment régler ce problème ?

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur la mémoire tampon qu'utilise Alexa. L'application CuboAi est sans cesse optimisée pour réduire le phénomène de latence, mais Alexa recherche un direct fluide et privilégie donc la latence plutôt que la mémoire tampon.

Pour améliorer la qualité générale de la conexion, nous vous conseillons de connecter Alexa au même réseau Wi-Fi que CuboAi Plus. Cela devrait permettre une connexion directe, de meilleure qualité. Si le problème persiste, vous pouvez vous référer aux consignes de diagnostic éditées par Amazon, ici.

Je remarque une forte latence avec le direct audio/vidéo en utilisant Alexa, comment régler ce problème ?

Utiliser Alexa sur une connexion locale réduira significativement la latence du direct vidéo. CuboAi demeure compatibles avec les réseaux locaux lorsque c'est possible. Ils permettront (très probablement) de réduire la latence, et sont moins sujets aux déconnexions. Toutefois, un réseau local n'est pas toujours une option : cela dépend notamment de l'équipement de votre foyer.

J'ai Google Wi-Fi et rencontre des problèmes. Que faire ?

Google Wi-Fi utilise une protection contre le DNS Rebinding qui bloque l'usage de plages d'adresses IP. Cette option est activée par défaut. Pour la désactiver, vous pouvez suivre les instructions à cette adresse.

Si les informations ci-dessous ne vous permettent pas de restaurer une bonne connexion entre CuboAi Plus et Alexa, vous pouvez contacter l'équipe Support de CuboAi pour une aide plus spécifique.

Informations de contact Support client :

Par l’application : Paramètres > Centre d’aide > Discuter avec nous 

Facebook Messenger : m.me/cubobabymonitor

Courriel : support@cuboai.com