Que faire si je ne reçois pas de notifications de CuboAi/CuboAi Plus?

Lorsque CuboAi détecte un événement dangereux, il envoie une notification sonore pour alerter les parents sur leur téléphone. Si vous voyez des enregistrements de notifications dans l'application CuboAi mais que vous ne recevez aucune notification sur votre téléphone, ou si vous recevez des notifications push mais n'entendez pas le son de la notification, ou si les notifications sont retardées, veuillez vérifier les informations suivantes :

• Activer les paramètres de notification sur le téléphone
• Activer le volume sonore pour les notifications et désactiver le mode Ne pas déranger
• Activer l'actualisation des applications en arrière-plan/Les données en arrière-plan et l'utilisation des données non restreinte
• ※Autres paramètres du téléphone
  
  

• Activer les paramètres de notification sur le téléphone

Si vous ne recevez pas de notifications, assurez-vous que "Autoriser les notifications" est activé pour l'application CuboAi dans les paramètres de votre appareil. Vous pouvez voir une bannière en haut de l'onglet Notifications dans l'application CuboAi avec un bouton "Activer les notifications maintenant/Aller aux paramètres". Appuyez sur le bouton pour activer les notifications.

Alternativement, vous pouvez ajuster les paramètres de notification sur votre appareil mobile :

• Appareil iOS (Voir l'iPhone 11 comme un exemple)

a. Ouvrez les Paramètres → Notifications sur votre téléphone
b. Faites défiler vers le bas et appuyez sur CuboAi
c. Sélectionnez Autoriser les notifications et activez l'option Sons

• Appareil Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)

a. Ouvrez les Paramètres →  Applications et notifications sur votre téléphone
b. Faites défiler et appuyez sur CuboAi
c. Sélectionnez Afficher les notifications

🐦 Conseils CuboAi: Pour ne pas manquer les notifications de l'application CuboAi lorsque le téléphone est verrouillé, assurez-vous également que l'option Écran de verrouillage est activée sur les appareils iOS et Android.

• Activer le volume sonore pour les notifications et désactiver le mode Ne pas déranger

Si vous recevez des notifications/alertes sans son de notification, assurez-vous que le volume sonore/média est activé et que l'appareil n'est pas en mode "Ne pas déranger".

Lorsque l'application CuboAi est ouverte ou diffuse de l'audio en arrière-plan, les sons de notification suivront les paramètres du volume multimédia.

Lorsque l'application CuboAi est fermée ou ne diffuse pas d'audio en arrière-plan, les sons de notification suivront les paramètres du volume sonore/sonnerie.

• Appareil iOS (Voir iPhone 11 comme un exemple)

Le volume peut être ajusté en utilisant les boutons de volume ou en suivant les étapes ci-dessous :
a. Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
b. Appuyez sur Sons et ajustez le volume selon vos préférences

Pour vous assurer que l'appareil n'est pas en mode "Ne pas déranger" :
a. Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
b. Appuyez sur Ne pas déranger et assurez-vous qu'il est désactivé

Remarque : À partir de la version OS 15, les appareils prennent en charge la réception de notifications de certaines applications même en mode "Ne pas déranger". Veuillez vous rendre dans les "Paramètres" de votre téléphone → "Focus" → "Ne pas déranger" → "Applications" → vérifiez "Autoriser les notifications de" → ajoutez "CuboAi App".

• Appareil Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)
  

Le volume peut être ajusté en utilisant les boutons de volume ou en suivant les étapes ci-dessous :
a. Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
b. Appuyez sur Son et ajustez le volume selon vos préférences

Pour vous assurer que l'appareil n'est pas en mode "Ne pas déranger" :
a. Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
b. Appuyez sur Ne pas déranger et assurez-vous qu'il est désactivé

Remarque : Certains appareils Android prennent en charge la fonction "Remplacer Ne pas déranger". Veuillez vous rendre dans Paramètres → Applications et notifications → CuboAi → Choisissez la Catégorie de notification→ Notifications → Avancé → Remplacer Ne pas déranger (Voir Google Pixel 3 comme exemple)

• Activer la mise à jour en arrière-plan / Données en arrière-plan et utilisation de données non restreinte

Si les notifications sont retardées, assurez-vous que la "Mise à jour en arrière-plan"/"Données en arrière-plan" est activée pour l'application CuboAi.

• Appareil iOS (Voir iPhone 11 comme un exemple)

a. Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
b. Faites défiler vers le bas et appuyez sur CuboAi
c. Activez la Mise à jour en arrière-plan

• Appareil Android (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)

a. Ouvrez les Paramètres →  Applications et notifications sur votre téléphone
b. Faites défiler vers le bas et appuyez sur CuboAi
c. Appuyez sur Données mobiles & WiFi
d. Activez Données en arrière-plan & Utilisation de données non restreinte

Remarque : Les performances de la batterie peuvent également affecter la fonctionnalité de la notification push sur certains appareils Android. Veuillez vous rendre dans les Paramètres de votre téléphone → Appuyez sur Batterie → Vérifiez que les "Applications fonctionnent normalement" (L'utilisation typique de la batterie en arrière-plan du téléphone) et que le Mode économie de batterie et la Batterie adaptative sont désactivés. (Voir Google Pixel 3 comme un exemple)

• ※Autres paramètres du téléphone

Si vous utilisez les appareils mobiles Android suivants, veuillez également vérifier quelques autres paramètres de votre téléphone :

Asus Zenfone

a. Ouvrez les Paramètres sur votre téléphone
b. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Gestion de l'alimentation →  sélectionnez Gestionnaire de démarrage automatique
c. Trouvez CuboAi et assurez-vous qu'il est activé

Si vous ne recevez toujours pas les notifications de l'application CuboAi sur votre téléphone après avoir vérifié tous les paramètres ci-dessus, veuillez fournir le modèle de votre appareil mobile, des captures d'écran des paramètres et contactez notre équipe de support client pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Informations de contact du support client :

• Dans l'application :  Paramètres → Discutez avec nous
• Messagerie Facebook : m.me/cubobabymonitor
• Email : support@cuboai.com