Le flux affiche "Aucune caméra appariée" ou "Impossible de se connecter à la caméra"

Si vous avez des problèmes pour associer CuboAi/CuboAi Plus à l'application CuboAi ou pour visualiser le flux en direct, veuillez vérifier le voyant lumineux et vous référer aux étapes de dépannage en fonction de la couleur du voyant lumineux affichée : 

CuboAi Plus

• Voyant lumineux clignotant en blanc
• Voyant lumineux vert
• Voyant lumineux bleu
• Voyant lumineux rouge
• Voyant lumineux blanc
• Pas de voyant lumineux

CuboAi

• Voyant lumineux vert
• Voyant lumineux jaune
• Voyant lumineux violet
• Voyant lumineux rouge
• Voyant lumineux bleu aqua
• Voyant lumineux bleu
• Pas de voyant lumineux

CuboAi Plus

Voyant lumineux clignotant en blanc

Cela signifie que CuboAi Plus est prêt pour la configuration. Veuillez entrer les identifiants Wi-Fi et faire scanner le code QR généré dans l'application CuboAi Plus. Si vous ne scannez pas le code QR, veuillez vous référer à cet article : CuboAi/CuboAi Plus ne lit pas le code QR

Si vous avez des problèmes pour associer le babyphone, veuillez vérifier ce qui suit :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi Plus est utilisé.
• Le SSID (nom de votre réseau Wi-Fi) doit comporter moins de 32 caractères. Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
• Dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, assurez-vous que le réseau Wi-Fi auquel vous essayez actuellement de vous connecter n'affiche pas "Sécurité faible" en dessous.
  (En fonction de la sécurité, de la compatibilité et des performances, il est déconseillé d'utiliser les méthodes de chiffrement WEP, WPA TKIP car elles ne répondent pas au niveau de sécurité recommandé pour CuboAi Plus)

Voyant vert

Cela signifie que CuboAi Plus est connecté au Wi-Fi. Si vous ne parvenez pas à connecter le babyphone, veuillez vérifier ce qui suit :

• Si vous avez accidentellement supprimé ou désapparié le compte :
  • Veuillez réinitialiser le babyphone pour le réapparier.
    🐤 Rappel CuboAi : La réinitialisation de CuboAi Plus effacera la vidéo de lecture de 18 heures, les vidéos d'événements de notification ainsi que les paramètres d'IA dans l'application CuboAi. 
    
• Si vous n'avez pas supprimé le compte ou désapparié l'appareil :
  • Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi Plus est utilisé.
  • Veuillez quitter et relancer l'application.
  • Si cela ne fonctionne pas, veuillez redémarrer CuboAi Plus en le débranchant et en le rebranchant.

Voyant bleu

Le voyant bleu indique que CuboAi Plus est connecté au Wi-Fi et en streaming, et que quelqu'un regarde le flux en direct sur l'application CuboAi. Si vous ne parvenez pas à établir la connexion depuis l'application, veuillez vérifier ce qui suit :

• Veuillez vous assurer d'utiliser le chargeur d'origine et vérifiez que le câble est bien connecté
• Veuillez vous déconnecter du compte et vous reconnecter.
• Veuillez redémarrer CuboAi Plus en le débranchant et en le rebranchant.
  
• Veuillez essayer de changer de câble. (Par exemple, si vous utilisez le câble de 2 mètres, essayez de passer au câble de 3 mètres.) 

Voyant rouge

Cela indique que CuboAi Plus est déconnecté du Wi-Fi. Veuillez essayer les méthodes suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi Plus est utilisé, et redémarrez CuboAi Plus en le débranchant et en le rebranchant.
• Veuillez vérifier votre connexion Wi-Fi et sa stabilité. La vitesse de téléchargement/téléversement stable minimale requise est de 5 Mbps par application utilisée. Pour plus d'informations, veuillez consulter les exigences en matière de bande passante de CuboAi/CuboAi Plus.
  

Voyant blanc

Si la lumière blanche reste allumée pendant plus de 30 secondes à 1 minute, veuillez vous référer aux solutions suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur et le câble d'origine de CuboAi Plus sont utilisés.
• Veuillez essayer de changer de câble. (Par exemple, si vous utilisez le câble de 2 mètres, essayez de passer au câble de 3 mètres.)
• Veuillez redémarrer CuboAi Plus en le débranchant et en le rebranchant.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez essayer de réinitialiser CuboAi Plus.
  🐤 Rappel CuboAi : La réinitialisation de CuboAi Plus effacera la vidéo de lecture de 18 heures, les vidéos d'événements de notification ainsi que les paramètres d'IA dans l'application CuboAi.

Aucune lumière

Si vous débranchez et rebranchez CuboAi Plus, le babyphone n'a pas de lumière/ne peut pas s'allumer, veuillez vous référer aux solutions suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur et le câble d'origine de CuboAi Plus sont utilisés.
• Pour assurer une alimentation électrique stable, veuillez brancher CuboAi Plus sur une prise indépendante et éviter d'utiliser une rallonge.
• Testez l'adaptateur et le câble CuboAi sur un autre appareil compatible pour voir s'ils fonctionnent.
• Retirez le dongle (voir l'image ci-dessous) et insérez le câble directement dans la caméra.
  
  

CuboAi

Lumière verte

Cela signifie que CuboAi est prêt pour la configuration. Veuillez entrer les identifiants Wi-Fi et faire scanner le code QR généré dans l'application CuboAi par CuboAi Plus. Si vous ne scannez pas le code QR, veuillez vous référer à cet article : CuboAi/CuboAi Plus ne lit pas le code QR

Si vous avez des difficultés à appairer le babyphone, veuillez vérifier ce qui suit :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi est utilisé.
• Le SSID (nom de votre réseau Wi-Fi) doit comporter moins de 32 caractères. Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
• Dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, assurez-vous que le réseau Wi-Fi auquel vous essayez actuellement de vous connecter n'affiche pas "Sécurité faible" en dessous.
  (En fonction de la sécurité, de la compatibilité et des performances, il est déconseillé d'utiliser les méthodes de cryptage WEP, WPA TKIP car elles ne répondent pas au niveau de sécurité recommandé pour CuboAi)

Lumière jaune

Cela signifie que CuboAi est connecté au Wi-Fi. Si vous ne parvenez pas à connecter le babyphone, veuillez vérifier ce qui suit :

• Si vous avez accidentellement supprimé ou désapparié le compte :
  • Veuillez réinitialiser le babyphone pour le réapparier.
    🐤 Rappel CuboAi : La réinitialisation de CuboAi effacera la vidéo de lecture de 18 heures, les vidéos d'événements de notification ainsi que les paramètres d'IA dans l'application CuboAi. 
    
• Si vous n'avez pas supprimé le compte ou désapparié l'appareil :
  • Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi est utilisé. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre votre CuboAi et le support.
    
    
  • Veuillez quitter et relancer l'application.
  • Si cela ne fonctionne pas, veuillez redémarrer CuboAi en le débranchant et en le rebranchant.

Lumière violette

Cela indique que CuboAi est déconnecté du Wi-Fi. Veuillez essayer les méthodes suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi est utilisé, et effectuez un cycle d'alimentation (débranchez le cordon, attendez quelques minutes, puis rebranchez-le)
• Veuillez vérifier votre connexion Wi-Fi et sa stabilité. La vitesse de téléchargement/téléversement stable minimale requise est de 5 Mbps par application utilisée. Pour plus d'informations, veuillez consulter les exigences de bande passante de CuboAi/Cubo Ai Plus.
• Veuillez appuyer sur le bouton polyvalent sur le babyphone, dès que vous entendez les gazouillis de CuboAi. Vous pouvez réinitialiser votre Wi-Fi en allant dans Paramètres → Paramètres Wi-Fi → Cliquez sur "Se connecter à un autre Wi-Fi" pour entrer les informations Wi-Fi et démarrer le processus d'appariement Wi-Fi.

Lumière rouge

Cela indique que CuboAi est déconnecté du Wi-Fi. Veuillez essayer les méthodes suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi est utilisé. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre votre CuboAi et le support.
  
• Veuillez essayer de passer à un autre support (Par exemple, si vous utilisez le support pour lit bébé, essayez de passer au support mobile.)
• Veuillez essayer de redémarrer CuboAi en le débranchant et en le rebranchant.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez réinitialiser le babyphone.
  🐤 Rappel CuboAi : La réinitialisation de CuboAi effacera la vidéo de lecture de 18 heures, les vidéos d'événements de notification ainsi que les paramètres d'IA dans l'application CuboAi. 

Lumière bleu aqua

Si la lumière bleue Aqua reste allumée pendant plus de 30 secondes à 1 minute, veuillez vous référer aux solutions suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi est utilisé. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre votre CuboAi et le support.
  
• Veuillez essayer de passer à un autre support (Par exemple, si vous utilisez le support pour lit bébé, essayez de passer au support mobile.)
• Veuillez essayer de redémarrer CuboAi en le débranchant et en le rebranchant.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez réinitialiser le babyphone.
  🐤 Rappel CuboAi : La réinitialisation de CuboAi effacera la vidéo de lecture de 18 heures, les vidéos d'événements de notification ainsi que les paramètres d'IA dans l'application CuboAi.

Lumière bleue

La lumière bleue indique que CuboAi est connecté au Wi-Fi et en streaming et que quelqu'un regarde le flux en direct sur l'application CuboAi. Si vous ne parvenez pas à établir la connexion depuis l'application, veuillez vérifier ce qui suit :

• Si les lectures de température et d'humidité sont affichées :
  • Veuillez quitter et relancer l'application.
• Si les lectures de température et d'humidité ne sont pas affichées:
  • Veuillez essayer de passer à un autre support (Par exemple, si vous utilisez le support pour lit bébé, essayez de passer au support mobile.)
  • Veuillez vous déconnecter du compte et vous reconnecter.

Aucune lumière

Si vous débranchez et rebranchez CuboAi, le babyphone n'a pas de lumière/ne peut pas s'allumer, veuillez vous référer aux solutions suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adaptateur secteur d'origine de CuboAi est utilisé.
• Pour garantir une alimentation électrique stable, veuillez brancher CuboAi sur une prise indépendante et éviter d'utiliser une rallonge.
• Veuillez essayer de passer à un autre support (Par exemple, si vous utilisez le support pour lit bébé, essayez de passer au support mobile.)

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service client en fournissant une brève description du scénario, la couleur du voyant lumineux et votre adresse e-mail de compte.

Coordonnées du service client

• Dans l'application : Paramètres -> Discutez avec nous
• Messagerie Facebook : m.me/cubobabymonitor
• Email : support@cuboai.com