Garantie, échange, réparation et retours

Garantie

• Tous les appareils Cubo Ai commandés via notre site internet officiel ou par Amazon (vendeur : Cubo Ai Baby Monitor / Cubo AI Baby Monitor AU / Cubo Ai Baby Monitor EU) sont accompagnés d’une Garantie de satisfaction de 45 jours et d’une Garantie 2 ans à compter de la date de livraison.
• Si vous souhaitez consulter les conditions de la Garantie de satisfaction ou la Garantie de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe Support client et nous communiquer votre numéro de commande et votre numéro de série Cubo Ai.
  
  N.B. : Notre garantie vous octroie des droits légaux précis. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits en fonction de votre pays de résidence.
  
  À compter du 31 mars 2023, toutes les mises à jour logicielles/micrologicielles, le support technique et les services de maintenance payants qui ne sont plus sous la période de garantie ne seront plus fournis pour les caméras CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1). De plus, en raison de l'arrêt de la production de produits relatifs à CuboAi de 1ère génération, aucun accessoire CuboAi Smart Baby Monitor (Gen 1) ne sera plus disponible à l'achat passé cette date.
  

Pour plus d’informations concernant notre Garantie 2 ans, suivez ce lien.

Échange 

Pour une utilisation standard, votre appareil Cubo Ai ne devrait rencontrer aucun défaut matériel ou de conception pendant la période de 2 ans. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, contactez d’abord l’équipe Support client. Nous vous aiderons à identifier l’origine du problème et nous tenterons de les résoudre. Autrement, nous remplacerons l’appareil défectueux sans charge supplémentaire si un remplacement est jugé nécessaire.

N.B. :Le service de remplacement/réparation est actuellement limité aux États-Unis, au Canada, à l’Australie, à Taïwan, à Hong Kong, à Macao, au Japon, à Singapour, au Royaume-Uni, à l’Allemagne, à la France, à l’Italie et à l’Espagne.

Si vous êtes situé en dehors de ces zones de service, le service de remplacement / réparation ne sera fourni que si une adresse de livraison à l’un de ces emplacements est fournie pour la livraison de remplacement. 

Réparation 

• Si une caméra Cubo subit des dommages causés par l'utilisateur; tels que l’utilisation d’accessoires non originaux ou de pièces inadaptées, l’auto-démontage, les dommages structurels, les dégâts d’eau, si Cubo a été accidentellement cassé ou a dépassé la période de garantie de deux ans, nous pouvons fournir des services de réparation payants. Veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de réparation.
• Pour les accessoires Cubo, merci d'effectuer à nouveau l'achat de l'accessoire désiré depuis notre site officiel. Si celui-ci n'est pas disponible, vous pouvez demander l'aide de notre équipe Support.

Frais de réparation : 

• Des frais seront demandés pour le diagnostic et pour les pièces utilisées lors de la réparation. Le prix des pièces remplacées pourra varier selon chaque cas. 

Frais de diagnostic :

• Après avoir contacté notre Support client et avoir soumis un formulaire de Demande de réparation, l’article défectueux devra être expédié vers notre entrepôt le plus proche, aux frais de l’utilisateur. Il sera ensuite acheminé vers notre Atelier à Taïwan.
• En recevant le devis de réparation, l’utilisateur décide ou non de procéder à ces dernières. Si l’utilisateur choisit de ne pas faire réparer son article, il devra simplement payer les frais de diagnostic et nous prendrons en charge le retour de l’article à l’utilisateur.
  
  
  

Rappel Cubo Ai :

1. La durée moyenne du procédé de réparation est de 45 jours (hors délai de livraison), si vous avez besoin d’une quelconque réparation, contactez notre équipe Support client.
2. Tous les articles réparés son sujet à une garantie de 90 jours à compter de la date de réception (cela n’inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, p. ex, démontage, modifications, dégâts des eaux, chute, dommage du produit, etc. Si vous rencontrez un mauvais fonctionnement dans une période de 90 jours, nous proposons une réparation et un remplacement des pièces gratuits).
3. Le service de réparation ne s’applique qu’à la caméra Cubo Ai. Pour les autres accessoires (comme le Support en U, l’adaptateur, ou l’Attache lit), veuillez contacter notre Support client pour plus d'informations.

Retours 

• Les utilisateurs disposent de 45 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement complet.
• Contactez notre équipe Support client et communiquez-nous votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
• Pour les commandes effectuées via Amazon, contactez le service client régional d’Amazon ou passez par le site Amazon par lequel vous avez fait l'achat de votre Cubo Ai.
• Lors du retour de votre article, merci de le renvoyer dans le même état que vous l’avez reçu (cela inclut l’emballage, les accessoires, etc.).

Pour plus d’informations concernant les procédures de retour, suivez ce lien.

Informations de contact Support client :

Par l’application : Paramètres > Centre d’aide > Discuter avec nous 
Facebook Messenger : m.me/cubobabymonitor

Courriel : support@getcubo.com