¿Por qué no puede mostrar la pantalla Alexa Echo Show?

Cuando Alexa se desconecta, la transmisión en vivo de CuboAi Plus no puede volver a conectarse sin interacción del usuario. Alexa puede desconectarse por muchas razones, y aunque nuestra aplicación móvil siempre intenta recuperar la conexión, Alexa no lo hace.

• Siga estos pasos para solucionar problemas de conexión con Alexa

• ¿Por qué se desconecta Alexa de CuboAi Plus después de un tiempo?
• La transmisión de video se queda almacenando en Alexa. ¿Cómo puedo solucionarlo?
• ¿Por qué hay una latencia significativa en la transmisión de video/audio al verlo usando Alexa?
• Tengo Google Wi-Fi y tengo problemas. ¿Qué debo hacer?

• Siga estos pasos para solucionar problemas de conexión con Alexa:

1. Asegúrese de que la transmisión en la aplicación CuboAi funcione como debería. Si su monitor de bebé no está conectado, consulte los pasos de solución de problemas para su problema de conexión aquí.
2. Para mejorar la conectividad en general, debe tener su dispositivo Alexa en la misma red Wi-Fi que su monitor de bebé CuboAi. Esto permitiría una conexión directa y una mejor conectividad.
3. Si la conexión en la aplicación funciona como debería, visite la solución de problemas de Amazon para problemas de conexión de Alexa
   
   

• ¿Por qué se desconecta Alexa de CuboAi Plus después de un tiempo?

Debido a algunas limitaciones entre Alexa y CuboAi Plus, es posible que experimente alguna desconexión de la transmisión en vivo en el Echo Show después de transmitir durante cierto período de tiempo, mientras que la transmisión en vivo de CuboAi sigue funcionando correctamente. Simplemente ordene a Alexa que se conecte nuevamente a su CuboAi Plus. Nuestras sinceras disculpas por las molestias. Continuaremos trabajando en la optimización de esta función.

• La transmisión de video se queda almacenando en Alexa. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Desafortunadamente, no tenemos control sobre el búfer que utiliza Alexa. La aplicación CuboAi siempre se optimiza para baja latencia, sin embargo, Alexa se optimiza para una transmisión fluida y prefiere la latencia sobre el almacenamiento en búfer.

Para mejorar la conectividad en general, le sugerimos que tenga sus dispositivos Alexa en la misma red Wi-Fi que su CuboAi Plus. Esto debería permitir una conexión directa y una mejor conectividad. Si este problema persiste, siga la solución de problemas de Amazon para dispositivos Alexa aquí.

• ¿Por qué hay una latencia significativa en la transmisión de video/audio al verlo usando Alexa?

Usar Alexa en una conexión local reducirá la latencia en la transmisión de video. Apoyamos las conexiones locales cuando sea posible. Las conexiones locales reducirán la latencia (probablemente) y serán menos susceptibles a desconexiones. Sin embargo, las conexiones locales no siempre son posibles y dependen de la topología de la red de su hogar.

• Tengo Google Wi-Fi y tengo problemas. ¿Qué debo hacer?

Google Wi-Fi utiliza Protección contra Reenvío de DNS, que bloquea el uso de rangos de IP privadas por dominios públicos. Esta función está habilitada de forma predeterminada en Google Wi-Fi. Para deshabilitar la función, siga las instrucciones en el enlace aquí.

Si la información anterior no ayuda a restablecer la conexión entre CuboAi Plus y Alexa, por favor contacte al Equipo de Soporte de CuboAi para obtener más ayuda.

Información de contacto del Soporte al Cliente:

• En la aplicación: Configuración -> Chatear con nosotros
  
• Messenger de Facebook: m.me/cubobabymonitor
  
• Correo electrónico: support@cuboai.com