Cuando Alexa se desconecta, la transmisión en vivo del CuboAi Plus no puede reconectarse sin la intervención del usuario. Alexa puede desconectarse por muchas razones, y aunque nuestra aplicación móvil siempre intenta recuperar la conexión, Alexa no lo hace.
- Sigue estos pasos para solucionar problemas de conexión con Alexa
- ¿Qué debo hacer si la transmisión de video tiene retraso?
- ¿Por qué la transmisión en vivo de CuboAi se desconecta o reconecta automáticamente al verla a través de Alexa?
Sigue estos pasos para solucionar problemas de conexión con Alexa:
1. Asegúrate de que la transmisión en la aplicación CuboAi funcione correctamente. Si tu Baby Monitor no está conectado, por favor revisa los pasos para solucionar problemas de conexión aquí.
2. Para mejorar la conectividad en general, tu dispositivo Alexa debe estar en la misma red Wi-Fi que tu Baby Monitor CuboAi. Esto permitirá una conexión directa y mejor conectividad.
3. Si la conexión en la aplicación funciona correctamente, visita la solución de problemas de Amazon para problemas de conexión con Alexa
¿Qué debo hacer si la transmisión de video tiene retraso?
Para optimizar la fluidez del video, los dispositivos Alexa están diseñados para priorizar el retraso del video sobre el almacenamiento en búfer. Esta es una característica técnica específica de los dispositivos Alexa y difiere de cómo funciona la aplicación CuboAi. Debido a este comportamiento incorporado, el equipo de CuboAi no puede controlar ni ajustar la latencia de la transmisión en vivo en Alexa y otros dispositivos similares.
¿Por qué la transmisión en vivo de CuboAi se desconecta o reconecta automáticamente al verla a través de Alexa?
Las plataformas de terceros como Alexa tienen límites de tiempo para la transmisión en vivo para optimizar el rendimiento del dispositivo. Si la transmisión en vivo se reproduce durante un cierto período sin ninguna interacción del usuario, el sistema puede desconectar automáticamente la señal. Si esto sucede, simplemente emite el comando de voz nuevamente o toca el botón de reconexión en tu dispositivo de hogar inteligente para reanudar la visualización.
Ten la seguridad de que esta interrupción solo afecta la "pantalla de video" en Alexa. Tu cámara CuboAi sigue funcionando con normalidad, y todas las funciones de detección de IA y alertas de seguridad permanecen completamente activas.
Si necesitas una supervisión continua y a largo plazo (como durante la noche), te recomendamos usar la aplicación CuboAi en tu smartphone. La app no está sujeta a los límites de tiempo de plataformas de terceros y ofrecerá una experiencia de monitoreo mucho más estable.
Si la información anterior no ayuda a restablecer la conexión entre CuboAi Plus y Alexa, por favor contacta al equipo de soporte de CuboAi para obtener ayuda adicional.
Información de contacto del soporte al cliente:
- En la app: Configuración → Chatea con nosotros
- Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
- Correo electrónico: support@cuboai.com
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