Was kann ich tun, wenn ich keine Benachrichtigungen von CuboAi Plus erhalte?

1. Schalten Sie am Telefon ein, dass die Benachrichtigung zugelassen werden
2. Schalten Sie die Tonlautstärke für Mitteilungen ein und deaktivieren Sie den Modus "Nicht stören". 
3. Schalten Sie die Hintergrund-App-Aktualisierung / Hintergrunddaten & unbeschränkte Datennutzung ein 
   ※Andere Telefoneinstellungen
   
   

1. Schalten Sie am Telefon ein, dass die Benachrichtigung zugelassen werden

Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass "Benachrichtigungen zulassen" für die CuboAi App in den Einstellungen Ihres Geräts eingeschaltet ist. Möglicherweise sehen Sie oben auf der Registerkarte "Benachrichtigungen" in der CuboAi App ein Banner mit einer Schaltfläche "Benachrichtigungen jetzt aktivieren/zu den Einstellungen gehen". Bitte tippen Sie auf die Schaltfläche, um Benachrichtigungen zu aktivieren. 

Alternativ können Sie die Benachrichtigungseinstellungen auf Ihrem mobilen Gerät anpassen: 

iOS-Gerät (siehe iPhone 11 als Beispiel) 

a. Öffnen Sie die Einstellungen → Mitteilungen auf Ihrem Telefon 

b. Blättern Sie nach unten und tippen Sie auf CuboAi 

c. Wählen Sie Mitteilungen erlauben und aktivieren Sie die Option Töne 

Android-Gerät (siehe Google Pixel 3 als Beispiel) 

a. Öffnen Sie die Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon 

b. Blättern Sie nach unten und tippen Sie auf CuboAi 

c. Wählen Sie Benachrichtigungen anzeigen 

Hinweis: Um zu vermeiden, dass Sie die Mitteilungen für die CuboAi App verpassen, wenn das Telefon gesperrt ist, stellen Sie bitte auch sicher, dass die Option Bildschirm sperren sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten aktiviert ist. 

2. Schalten Sie die Tonlautstärke für Mitteilungen ein und deaktivieren Sie den Modus "Nicht stören". 

Wenn Sie Mitteilungen/Alarme ohne Mitteilungstöne erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass die Ton-/Medienlautstärke eingeschaltet ist und sich das Gerät nicht im Modus "Nicht stören" befindet. 

CuboAi-Erinnerung: Wenn die CuboAi App geöffnet ist oder im Hintergrund Audio streamt, folgen die Mitteilungstöne den Einstellungen der Medienlautstärke. Wenn die CuboAi App geschlossen ist oder kein Audio-Streaming im Hintergrund stattfindet, folgen die Mitteilungstöne den Einstellungen der Lautstärke des Tons/Rings. 

iOS-Gerät (siehe iPhone 11 als Beispiel) 

Die Lautstärke kann über die Lautstärketasten oder mit den folgenden Schritten eingestellt werden:

a. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Telefon 

b. Tippen Sie auf Töne und stellen Sie die Lautstärke nach Ihren Wünschen ein 

So stellen Sie sicher, dass sich das Gerät nicht im "Bitte nicht stören"-Modus befindet: 

a. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Telefon 

b. Tippen Sie auf Nicht stören und stellen Sie sicher, dass es ausgeschaltet ist

Android-Gerät (siehe Google Pixel 3 als Beispiel) 

Die Lautstärke kann über die Lautstärketasten oder mit den folgenden Schritten eingestellt werden:

a. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Telefon 

b. Tippen Sie auf Ton und stellen Sie die Lautstärke nach Ihren Wünschen ein 

So stellen Sie sicher, dass sich das Gerät nicht im "Bitte nicht stören"-Modus befindet: 

a. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Telefon 

b. Tippen Sie auf Nicht stören und stellen Sie sicher, dass es ausgeschaltet ist 

Hinweis: Einige Android-Geräte unterstützen die Funktion "Nicht stören überschreiben". Bitte gehen Sie zu Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → CuboAi → Wählen Sie die Benachrichtigungskategorie, die Sie anpassen möchten→ Benachrichtigungen → Erweitert → Nicht stören überschreiben (siehe Google Pixel 3 als Beispiel) 

3 . Schalten Sie die Hintergrund-App-Aktualisierung / Hintergrunddaten & unbeschränkte Datennutzung ein 

Wenn Benachrichtigungen verzögert werden, stellen Sie bitte sicher, dass die "Hintergrundaktualisierung der App"/"Hintergrunddaten" für die CuboAi App eingeschaltet ist. 

iOS-Gerät (siehe iPhone 11 als Beispiel) 

a. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Telefon 

b. Blättern Sie nach unten und tippen Sie auf CuboAi 

c. Schalten Sie die Hintergrundaktualisierung ein 

Android-Gerät (siehe Google Pixel 3 als Beispiel) 

a. Öffnen Sie die Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon 

b. Blättern Sie nach unten und tippen Sie auf CuboAi 

c. Tippen Sie auf Mobile Daten & Wi-Fi 

d. Hintergrunddaten & unbeschränkte Datennutzung einschalten 

Hinweis: Die Akkuleistung kann bei einigen Android-Geräten auch die Funktionalität der Push-Benachrichtigung beeinträchtigen. Bitte gehen Sie zu den Einstellungen auf Ihrem Telefon → Tippen Sie auf Akku → Stellen Sie sicher, dass die "Apps laufen normal" (Telefon hat typischen Akkuverbrauch im Hintergrund) und der Batteriesparer und Adaptiver Akku deaktiviert sind. (Siehe Google Pixel 3 als Beispiel) 

※Andere Telefoneinstellungen

Wenn Sie die folgenden Android-Mobilgeräte verwenden, helfen Sie bitte auch, einige andere Telefoneinstellungen zu überprüfen: 

Asus Zenfone 

a. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Telefon 

b. Blättern Sie nach unten und tippen Sie auf Energieverwaltung → wählen Sie Autostart-Manager 

c. Suchen Sie CuboAi und stellen Sie sicher, dass es aktiviert ist 

Wenn Sie immer noch keine Benachrichtigungen für die CuboAi App auf Ihrem Telefon erhalten, nachdem Sie alle oben genannten Einstellungen überprüft haben, geben Sie bitte Ihr Mobilgerätemodell und Screenshots der Einstellungen an und kontaktieren Sie unser Customer Support Team für weitere Unterstützung.

Kontaktinformationen für den Kundendienst:

In-App: Einstellungen > Hilfe-Center > Chat mit uns 

Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor

E-Mail: support@cuboai.com