Der Feed zeigt „Nicht mit der Kamera verbunden" oder „Konnte keine Verbindung zu CuboAi Plus herstellen" an

Wenn Sie Probleme haben, CuboAi Plus mit der App zu koppeln oder den Live-Stream zu sehen, überprüfen Sie bitte die Statusleuchte und beachten Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung: 

• Pulsierendes weißes Licht

1. Bitte stellen Sie sicher, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi Plus verwendet wird. 

2. Die SSID (Ihr Wi-Fi-Netzwerkname) muss weniger als 32 Zeichen lang sein. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. 

3. Vergewissern Sie sich in den Wi-Fi-Einstellungen Ihres Telefons, dass unter dem Wi-Fi-Netzwerk, mit dem Sie sich gerade verbinden wollen, nicht "Schwache Sicherheit" angezeigt wird. 

(Aufgrund von Sicherheits-, Kompatibilitäts- und Leistungserwägungen wird die Verwendung von WEP-, WPA-TKIP-Verschlüsselungsmethoden nicht empfohlen, da sie nicht dem empfohlenen Sicherheitsniveau für CuboAi Plus entsprechen) 

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den CuboAi -Kundensupport mit einem Screenshot der Fehlermeldung. 

• Grünes Licht 

1. Bitte beenden Sie die App und starten Sie sie erneut. (Wenn das nicht hilft, helfen Sie bitte beim Neustart von CuboAi Plus, indem Sie den Stecker herausziehen und wieder einstecken). 

2. Bitte stellen Sie sicher, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi Plus verwendet wird. 

3. Bitte überprüfen Sie, ob einer der folgenden Schritte durchgeführt wurde: 

• Sie haben das Konto nicht gelöscht oder die Kopplung des Geräts aufgehoben 

• Sie haben ein neues Konto erstellt und versuchen, CuboAi Plus mit dem neuen Konto zu koppeln 

• Andere Familienmitglieder haben CuboAi Plus mit einem anderen Konto gekoppelt 

Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den CuboAi-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung der Situation, der Farbe der Statusleuchte und der E-Mail Ihres CuboAi-Kontos.

• Rotes Licht

1. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi Plus verwendet wird, und führen Sie einen Stromzyklus durch (ziehen Sie den Stecker ab, warten Sie ein paar Minuten und stecken Sie ihn wieder ein) 

2. Bitte prüfen Sie Ihre Wi-Fi-Verbindung und Stabilität. Die minimal erforderliche stabile Download/Upload-Geschwindigkeit beträgt 5 Mbps pro genutzter App. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Bandbreitenanforderungen von CuboAi Plus. 

3. Bitte helfen Sie dabei, das Wi-Fi von CuboAi Plus zurückzusetzen, indem Sie in der CuboAi App "Einstellungen" → oben auf Ihre verbundene CuboAi-Kamera tippen → auf "Wi-Fi-Einstellungen" → auf "Mit anderem Wi-Fi verbinden" klicken und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um CuboAi zurückzusetzen: 

• Stellen Sie sicher, dass der CuboAi Plus eingesteckt und an die Stromversorgung angeschlossen ist. 

• Warten Sie, bis die Statusleuchte kein durchgehend weißes Licht mehr anzeigt. Halten Sie die Multifunktionstaste auf der Rückseite des CuboAi Plus für 10 -15 Sekunden gedrückt. Sie hören zunächst einen Signalton, der anzeigt, dass CuboAi Plus in den Ruhemodus gewechselt ist, bitte halten Sie die Taste weiter gedrückt, bis Sie zwei kurze Töne hören.

• Sobald die Statusleuchte von weiß auf pulsierend weiß wechselt (Setup-Modus), können Sie mit dem Setup fortfahren. 
  
  

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den CuboAi-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung der Situation, der Farbe der Statusleuchte und Ihrer CuboAi-Konto-E-Mail.

Kontaktinformationen für den Kundendienst:

In-App: Einstellungen > Hilfe-Center > Chat mit uns 

Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor

E-Mail: support@getcubo.com