Der Feed zeigt „Nicht mit der Kamera verbunden" oder „Konnte keine Verbindung zu Cubo Ai Plus herstellen" an

Wenn Sie Probleme haben, Cubo Ai Plus mit der App zu koppeln oder den Live-Stream zu sehen, überprüfen Sie bitte die Statusleuchte und beachten Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung: 

• Pulsierendes weißes Licht

1. Bitte stellen Sie sicher, dass der Original-Netzwerkstecker von Cubo Ai Plus verwendet wird. 

2. Die SSID (Ihr Wi-Fi-Netzwerkname) muss weniger als 32 Zeichen lang sein. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und darf nur alphanumerische Zeichen enthalten. 

3. Vergewissern Sie sich in den Wi-Fi-Einstellungen Ihres Telefons, dass unter dem Wi-Fi-Netzwerk, mit dem Sie sich gerade verbinden wollen, nicht "Schwache Sicherheit" angezeigt wird. 

(Aufgrund von Sicherheits-, Kompatibilitäts- und Leistungserwägungen wird die Verwendung von WEP-, WPA-TKIP-Verschlüsselungsmethoden nicht empfohlen, da sie nicht dem empfohlenen Sicherheitsniveau für Cubo Ai Plus entsprechen) 

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Cubo Ai -Kundensupport mit einem Screenshot der Fehlermeldung. 

• Grünes Licht 

1. Bitte beenden Sie die App und starten Sie sie erneut. (Wenn das nicht hilft, helfen Sie bitte beim Neustart von Cubo Ai Plus, indem Sie den Stecker herausziehen und wieder einstecken). 

2. Bitte stellen Sie sicher, dass der Original-Netzwerkstecker von Cubo Ai Plus verwendet wird. 

3. Bitte überprüfen Sie, ob einer der folgenden Schritte durchgeführt wurde: 

• Sie haben das Konto nicht gelöscht oder die Kopplung des Geräts aufgehoben 

• Sie haben ein neues Konto erstellt und versuchen, Cubo Ai Plus mit dem neuen Konto zu koppeln 

• Andere Familienmitglieder haben Cubo Ai Plus mit einem anderen Konto gekoppelt 

Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Cubo Ai-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung der Situation, der Farbe der Statusleuchte und der E-Mail Ihres Cubo Ai-Kontos.

• Rotes Licht

1. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Original-Netzwerkstecker von Cubo Ai Plus verwendet wird, und führen Sie einen Stromzyklus durch (ziehen Sie den Stecker ab, warten Sie ein paar Minuten und stecken Sie ihn wieder ein) 

2. Bitte prüfen Sie Ihre Wi-Fi-Verbindung und Stabilität. Die minimal erforderliche stabile Download/Upload-Geschwindigkeit beträgt 5 Mbps pro genutzter App. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Bandbreitenanforderungen von Cubo Ai Plus. 

3. Bitte helfen Sie dabei, das Wi-Fi von Cubo Ai Plus zurückzusetzen, indem Sie in der Cubo Ai App "Einstellungen" → oben auf Ihre verbundene Cubo-Kamera tippen → auf "Wi-Fi-Einstellungen" → auf "Mit anderem Wi-Fi verbinden" klicken und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um Cubo zurückzusetzen: 

• Stellen Sie sicher, dass der Cubo Ai Plus eingesteckt und an die Stromversorgung angeschlossen ist. 

• Halten Sie die Multifunktionstaste auf der Rückseite des Cubo Ai Plus für 10 -15 Sekunden gedrückt. Sie hören zunächst einen Signalton, der anzeigt, dass Cubo Ai Plus in den Ruhemodus gewechselt ist, bitte halten Sie die Taste weiter gedrückt, bis Sie zwei kurze Töne hören. 

• Sobald die Statusleuchte von weiß auf pulsierend weiß wechselt (Setup-Modus), können Sie mit dem Setup fortfahren. 

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Cubo Ai-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung der Situation, der Farbe der Statusleuchte und Ihrer Cubo Ai-Konto-E-Mail.

Kontaktinformationen für den Kundendienst:

In-App: Einstellungen > Hilfe-Center > Chat mit uns 

Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor

E-Mail: support@getcubo.com