Wenn Sie Probleme haben, CuboAi mit der App zu koppeln oder den Live-Stream zu sehen, überprüfen Sie bitte die Statusleuchte und beachten Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Grünes Licht
- Bitte bestätigen Sie, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird.
- Die SSID (Ihr W-iFi-Netzwerkname) muss weniger als 32 Zeichen lang sein. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
- Vergewissern Sie sich in den Wi-Fi-Einstellungen Ihres Telefons, dass unter dem Wi-Fi-Netzwerk, mit dem Sie sich gerade verbinden wollen, nicht "Geringe Sicherheit" angezeigt wird.
(Aufgrund von Sicherheits-, Kompatibilitäts- und Leistungserwägungen wird die Verwendung von WEP-, WPA-TKIP-Verschlüsselungsmethoden nicht empfohlen, da sie nicht dem empfohlenen Sicherheitsniveau für CuboAi entsprechen)
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den CuboAi-Kundensupport mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Gelbes Licht
- Bitte beenden Sie die App und starten Sie sie neu. (Wenn das nicht hilft, helfen Sie bitte beim Neustart von CuboAi, indem Sie den Stecker herausziehen und wieder einstecken).
- Bitte kontrollieren Sie, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird.
- Bitte überprüfen Sie, ob einer der folgenden Schritte durchgeführt wurde:
- Sie haben das Konto nicht gelöscht oder die Kopplung des Geräts aufgehoben
- Sie haben ein neues Konto erstellt und versuchen, CuboAi mit dem neuen Konto zu koppeln
- Andere Familienmitglieder haben CuboAi mit einem anderen Konto gekoppelt
Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den CuboAi-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung des Szenarios, der Farbe der Statusleuchte und der E-Mail Ihres CuboAi-Kontos.
Lila Licht
- Bitte vergewissern Sie sich, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird, und führen Sie einen Stromzyklus durch (ziehen Sie das Kabel ab, warten Sie ein paar Minuten und stecken Sie es wieder ein).
- Bitte überprüfen Sie Ihre Wi-Fi-Verbindung und deren Stabilität. Die minimal erforderliche stabile Download/Upload-Geschwindigkeit beträgt 5 Mbps pro genutzter App. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Bandbreitenanforderungen von CuboAi.
- Bitte drücken Sie die Multifunktionstaste auf dem CuboAi, wenn Sie das Zwitschern des CuboAi hören. Sie können Ihr WLAN zurücksetzen, indem Sie auf Einstellungen → WLAN-Einstellungen → "Mit anderem WLAN verbinden" klicken, um die WLAN-Informationen einzugeben und den WLAN-Kopplungsprozess zu starten.
Rotes Licht
- Bitte vergewissern Sie sich, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird, und führen Sie einen Stromzyklus durch (ziehen Sie das Kabel ab, warten Sie ein paar Minuten und stecken Sie es wieder ein)
Blaues Licht
- Bitte beachten Sie den Abschnitt Firmware-Updates.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den CuboAi-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung des Szenarios, der Farbe der Statusleuchte und Ihrer CuboAi-Konto-E-Mail.
Kontaktinformationen für den Kundendienst:
In-App: Einstellungen > Hilfe-Center > Chat mit uns
Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
E-Mail: support@getcubo.com
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