Der Feed zeigt „Keine Kamera gekoppelt" oder „Konnte keine Verbindung zur Kamera herstellen".

Wenn Sie Probleme haben, CuboAi mit der App zu koppeln oder den Live-Stream zu sehen, überprüfen Sie bitte die Statusleuchte und beachten Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Grünes Licht

1. Bitte bestätigen Sie, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird.
2. Die SSID (Ihr W-iFi-Netzwerkname) muss weniger als 32 Zeichen lang sein. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. 
3. Vergewissern Sie sich in den Wi-Fi-Einstellungen Ihres Telefons, dass unter dem Wi-Fi-Netzwerk, mit dem Sie sich gerade verbinden wollen, nicht "Geringe Sicherheit" angezeigt wird.

(Aufgrund von Sicherheits-, Kompatibilitäts- und Leistungserwägungen wird die Verwendung von WEP-, WPA-TKIP-Verschlüsselungsmethoden nicht empfohlen, da sie nicht dem empfohlenen Sicherheitsniveau für CuboAi entsprechen)

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den CuboAi-Kundensupport mit einem Screenshot der Fehlermeldung.

Gelbes Licht

1. Bitte beenden Sie die App und starten Sie sie neu. (Wenn das nicht hilft, helfen Sie bitte beim Neustart von CuboAi, indem Sie den Stecker herausziehen und wieder einstecken).
2. Bitte kontrollieren Sie, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird.
3. Bitte überprüfen Sie, ob einer der folgenden Schritte durchgeführt wurde:

• Sie haben das Konto nicht gelöscht oder die Kopplung des Geräts aufgehoben

• Sie haben ein neues Konto erstellt und versuchen, CuboAi mit dem neuen Konto zu koppeln

• Andere Familienmitglieder haben CuboAi mit einem anderen Konto gekoppelt

Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den CuboAi-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung des Szenarios, der Farbe der Statusleuchte und der E-Mail Ihres CuboAi-Kontos.

Lila Licht

1. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird, und führen Sie einen Stromzyklus durch (ziehen Sie das Kabel ab, warten Sie ein paar Minuten und stecken Sie es wieder ein).
2. Bitte überprüfen Sie Ihre Wi-Fi-Verbindung und deren Stabilität. Die minimal erforderliche stabile Download/Upload-Geschwindigkeit beträgt 5 Mbps pro genutzter App. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Bandbreitenanforderungen von CuboAi.
3. Bitte drücken Sie die Multifunktionstaste auf dem CuboAi, wenn Sie das Zwitschern des CuboAi hören. Sie können Ihr WLAN zurücksetzen, indem Sie auf Einstellungen → WLAN-Einstellungen → "Mit anderem WLAN verbinden" klicken, um die WLAN-Informationen einzugeben und den WLAN-Kopplungsprozess zu starten.

Rotes Licht

1. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Original-Netzwerkstecker von CuboAi verwendet wird, und führen Sie einen Stromzyklus durch (ziehen Sie das Kabel ab, warten Sie ein paar Minuten und stecken Sie es wieder ein)

Blaues Licht

1. Bitte beachten Sie den Abschnitt Firmware-Updates.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den CuboAi-Kundensupport mit einer kurzen Beschreibung des Szenarios, der Farbe der Statusleuchte und Ihrer CuboAi-Konto-E-Mail.

Kontaktinformationen für den Kundendienst:
In-App: Einstellungen > Hilfe-Center > Chat mit uns
Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor
E-Mail: support@getcubo.com