Garantie, Umtausch, Reparatur und Rückgabe

Garantie & Gewährleistung 

• Alle CuboAi-Geräte, die auf unserer offiziellen Website oder bei Amazon (Verkäufer: CuboAi Baby Monitor/CuboAi Baby Monitor AU/CuboAi Baby Monitor EU) gekauft werden, werden mit einer 45-Tage-Zufriedenheitsgarantie und einer 2-Jahres-Garantie ab dem Lieferdatum geliefert. 
• Wenn Sie den Status der Zufriedenheitsgarantie und der Garantie für Ihren CuboAi überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestell-ID und die Seriennummer Ihres CuboAi als Referenz an. 

Hinweis: Unsere Garantierichtlinie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, Sie könnten jedoch auch andere Rechte haben, die von Staat zu Staat und Land zu Land variieren.

Ab dem 1. August 2022 für die in den USA, Australien und Kanada abgeschlossenen Käufe, und ab dem 31. März 2023 für die in Großbritannien, Deutschland und Frankreich abgeschlossenen Käufe, werden alle Software/Firmware Updates, technischer Support und bezahlte Reparaturservices außerhalb des Garantiezeitraums für das CuboAi Smart Babyphone (1. Generation) nicht mehr angeboten.

Aufgrund der Einstellung der Produktion des CuboAi Smart Babyphones (1. Generation) sowie zugehöriger Produkte werden zusätzlich alle Ersatzteile für das CuboAi Smart Babyphone (1. Generation) ab den oben genannten Daten nicht mehr zum Verkauf angeboten.

Für weitere Informationen zur 2-Jahres-Garantie, klicken Sie bitte hier. 

Austausch 

Bei normalem Gebrauch sollte Ihr CuboAi Gerät innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sein. Sollten dennoch Probleme mit Ihrem Gerät auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an das CuboAi Support Team. Wir helfen Ihnen bei der Ermittlung der möglichen Ursache, bieten Ihnen weitere Unterstützung und tauschen das defekte Gerät ohne zusätzliche Kosten aus, wenn ein Austausch zur Behebung des Problems für notwendig erachtet wird. 

Hinweis:Der Ersatz-/Reparaturservice ist derzeit auf die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Taiwan, Hongkong, Macau, Japan, Singapur, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien beschränkt.

Wenn Sie sich außerhalb dieser Servicegebiete befinden, wird der Ersatz-/Reparaturservice nur dann erbracht, wenn Sie für die Ersatzlieferung eine Versandadresse in einem dieser Gebiete angeben.

Reparatur 

• Falls eine CuboAi Kamera einen vom Nutzer selbst verursachten Schaden erleidet; zum Beispiel durch die Nutzung von Nicht-Originalzubehör, Selbst-Demontage, Strukturschaden, Wasserschaden, falls CuboAi versehentlich kaputtgegangen ist, oder es die 2-Jahre-Garantieperiode überschritten hat, können wir  einen bezahlten Reparaturservice anbieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Reparaturprozess zu starten.
• Bitte kauft das benötigte CuboAi-Zubehör auf unserer offiziellen Website. Sollte das von Euch benötigte Zubehör nicht aufgelistet sein, wendet Euch bitte an das Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Reparatur-Gebühr: 

• Es wird eine Inspektionsgebühr und eine Gebühr für die bei der Reparatur verwendeten Teile erhoben. Der Preis für die ausgetauschten Teile hängt davon ab, was im Einzelfall erforderlich ist.

Inspektionsprozess:

• Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert und ein Reparaturanfrageformular eingereicht haben, muss der defekte Artikel auf eigene Kosten an unser lokales Lager geschickt werden. Wir werden dann die Rücksendung des Artikels an unser Reparaturzentrum in Taiwan veranlassen.
• Nach Erhalt des Reparaturangebots muss der Benutzer entscheiden, ob er mit der Reparatur fortfahren möchte oder nicht. Wenn der Benutzer entscheidet, nicht mit der Reparatur fortzufahren, muss die Inspektionsgebühr trotzdem bezahlt werden und wir werden dafür sorgen, dass der Originalartikel an den Benutzer zurückgeschickt wird.
  
  
  

CuboAi-Erinnerungen:

1. Die geschätzte Gesamtdauer des Reparaturprozesses beträgt 45 Tage (ohne Lieferzeit); wenn Sie Reparaturbedarf haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.
2. Für alle reparierten Waren gilt eine 90-tägige Garantiezeit ab dem Datum des Erhalts. (Dies schließt jegliche von Menschen verursachte Schäden aus, wie z. B. die Demontage oder Modifizierung des Produkts, Wasserschäden, Fallenlassen/Zerbrechen des Produkts usw.). Sollten innerhalb der 90 Tage Fehlfunktionen auftreten, bieten wir einen kostenlosen Reparaturservice und Ersatz des/der beschädigten Teils/Teile.)
3. Der Reparaturservice gilt nur für die CuboAi-Kamera. Für anderes CuboAi-Zubehör (wie z. B. U-Ständer, Stecker oder Kinderbettaufsatz) wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

Rückgabe 

• Benutzer haben 45 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. 
• Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestell-ID und den Grund der Rücksendung an.
• Bei Bestellungen auf Amazon wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Amazon-Kundensupport oder an die Amazon-Seite, auf der Sie das CuboAi-Babyphone gekauft haben. 
• Wenn Sie das Produkt zurücksenden, bringen Sie es bitte wieder in den Originalzustand und erhalten Sie es unversehrt (einschließlich des Umkartons, des Zubehörs usw.) 

Für weitere Informationen über den Retourenprozess klicken Sie bitte hier.

Kontaktinformationen für den Kundendienst:

In-App: Einstellungen > Hilfe-Center > Chat mit uns 

Facebook Messenger: m.me/cubobabymonitor

E-Mail: support@cuboai.com